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    • 作者: 杨东涛著 | 杨东涛编 | 杨东涛译 | 杨东涛绘
    • 出版社: 北京大学出版社
    • 出版时间:2011-11-01
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    • 作者: 杨东涛著| 杨东涛编| 杨东涛译| 杨东涛绘
    • 出版社:北京大学出版社
    • 出版时间:2011-11-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2011-11-01
    • 字数:147千字
    • 页数:196
    • 开本:16开
    • ISBN:9787301168318
    • 版权提供:北京大学出版社
    • 作者:
    • 著:
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:35
    • ISBN:9787301168318
    • 出版社:北京大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2011-11-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2011-11-01
    • 页数:196
    • 外部编号:涿仝东79360
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    序章 大化之初―一话说史密斯
    节 萍踪揭秘
    第二节 章节掠影
    部分 大化之矢――“四个满意”立宗旨
    章 大化之宗――“四个满意”
    节 无形的手
    第二节 公司文化分层解读
    第三节 公司文化系统解读
    第二部分 大化之道――“四个满意”进人心
    第二章 大化之根――培育土壤
    节 人才之道
    第二节 人才培养之本
    第三节 造就人才之策
    第三章 大化之行――攻心为上
    节 让文化如影相随
    第二节 践行企业文化
    第四章 大化之境――润物无声
    节 无形胜有形
    第二节 无形亦有界
    第三部分 大化之形――“四个满意”到行为
    第五章 大化之境――品质至上
    节 孜“质”以求
    第二节 “质”始“质”终
    第六章 大化之力――执著创新
    节 坚持不断创新
    第二节 创新
    尾章 回味与思考
    节 不断的总结
    第二节 无尽的求索
    主要参考文献

    东,南京大学商学院教授,博士生导师。管理学博士,致力于人力资源管理、运营管理、领导与沟通研究。兼任南京大学跨国经营研究培训中心秘书长、江苏省人力资源学会副理事长兼秘书长、江苏省质量管理协会常务理事。曾主持自然科学项目、江苏省社科项目等科研课题16项,出版著作7部,在核心期刊、国际学术会议上发表学术50余篇。

    现实中,很多成功的新兴企业在市场上往往只是昙花一现,缺乏持续创造价值的能力,原因之一就是它们没有采取正确的方式去应对成功带来的变化。公司前期的成功往往伴随着某项核心业务的产生,为了保在这项核心业务上的竞争力,越来越多的人力和资源被投入到这项业务中。慢慢地,以前那个充满活力与创意的工作团队变成了只注重核心业务稳定的业务部门,员工们在思考与行动的时候不再以公司的发展为重,而是以本部门利益为考量。循规蹈矩和墨守成规将在公司中蔓延开来,缺乏新的创意以及部门间的漠不关心将使公司不能应对市场的急速变化,在那些“曾经的成功经验”中败下阵来。
    鉴于前车之鉴,为避免重蹈覆辙,史密斯公司坚持每年都总结“A.Smith”这个品牌之所以能经营而长盛不衰的秘诀。其实并不复杂,司为市场的变化并不可怕,关键是能顺应变化并做出调整,只有持
    续地为客户和社会创造出真正的价值,公司才能被认可,而公司的员工和股东才能在这种认可中长久地生存下去。因此公司必须培养员工持续创造价值的能力,而不是仅仅关注于曾经的核心业务。
    为此,史密斯公司首先在组织结构上做出了调整。近几年在史密斯公司销售构成中,电热水器(家用)的销售占到了85%以上,公司业绩和利润的增长几乎全部来自于此。这就造成了家用电热水器在客观上成为人们关注的重心,公司产品得到的关注并不多。于是从2006年开始,公司逐步将组织结构从传统职能型转变为矩阵型,并在2008年正式改为事业部组织结构设置。现在公司的组织结构中,除保留一些服务型的职能部门外,主要的部门划分都以产品系列为导向,如家用电热水器事业部、太阳能热水器事业部、燃气热水器事业部等。公司做出这样的改变是基于多方面考虑的,矩阵式的组织结构不仅了工作的灵活和机动,让专业设备和员工知识可以得到充分的利用,更为关键的是,公司以此告诉员工,虽然电热水器现在是公司业绩的主要支撑,但在部门的设置上,家用电热水器事业部和太阳能热水器事业部、燃气热水器事业部、净
    水事业部是同等重要的,公司管理并不以家用电热水器为重心,员工的精力也不应只放在续写曾经的辉煌上,也要放在开拓未来的市场上。
    其实矩阵式组织结构并非一个新的组织形式,但史密斯公司通过这种体制的改变让员工将眼光从一个短期的成功模式中投入到一个长期的成功模式中。而这种转变为公司带来的回报也是丰厚的,2010年史密斯公司燃气热水器的销售量次突破10万台,并占据了高端燃气热水器市
    场50%左右的市场份额。
    通常意义下,清晰明了的工作说明书是一家公司规范化经营的标志,但我们在史密斯公司中却没有发现这一“标志”。关于这一问题,史密斯公司人力资源部的一位经理曾反问我:“现在走进一家企业,随便找到一个员工让他告诉你,在工作说明书中对他的岗位描述是什么,他真能说出来吗?”确实在许多公司,制作精美的工作说明书仅仅是一纸空文,没有发挥其真正的作用,但这也绝不是史密斯公司不制定工作说明书的借口,实际上公司在成立之初就曾对这个问题做过深入讨论。
    在史密斯公司的高层管理者看来,工作说明书虽然能规范员工的行为,但也限制了他们的行为,把他们平日的所思所想都限定在某个范围内。
    一旦有了工作说明书这样规范的文字,那就等于告诉员工:“嗨,这些是你必须做的;那些是你不用做的,你做了也没报酬。”或者说:“这些都是领导们应该做的事,你不能碰!”这显然违背了史密斯公司培养员工全局思考意识的初衷。
    因此,为了让员工们的思维不局限于部门与岗位,不制定工作说明书可以说是史密斯公司的战略“不作为”。这种“不作为”的做法给史密斯公司带来的影响是巨大的,这向员工们传达了这样一个信号——公司里没有所谓“你的事”、“我的事”,只有“我们的事”,“我们的事”就是公司的目标——让“客户、员工、股东和社会满意”。而这种影响在行为上主的表是公司中越来越多的工作、许多重要的工作由跨部门“项目小组”完成。
    P99-101

    东教授长时间地、深入地渗透到A.史密斯(中国)公司中去,将搜集到的资料生动翔实地进行叙述、归纳、分析和总结,展现在读者面前的。通过这本《从口号到行动:A.史密斯公司的文化建设之路》,我们可以知道:史密斯公司在中国十多年的发展历程中,到底发生过怎样的故事?它的中国历程对那些至今仍然陷在困境中的跨国公司有着怎样的启示?它今天的一切对于那些即将走向世界的中国企业又有着怎样的借鉴意义?

    东教授长时间地、深入地渗透到A.史密斯(中国)公司中去,将搜集到的资料生动翔实地进行叙述、归纳、分析和总结,展现在读者面前的。通过这本《从口号到行动:A.史密斯公司的文化建设之路》,我们可以知道:史密斯公司在中国十多年的发展历程中,到底发生过怎样的故事?它的中国历程对那些至今仍然陷在困境中的跨国公司有着怎样的启示?它今天的一切对于那些即将走向世界的中国企业又有着怎样的借鉴意义?


    本书是笔者对A.O.史密斯公司进行长达十年的跟踪研究后,从企业文化视角剖析跨国公司海外经营成功管理模式的一次尝试成果分享。A.O.史密斯公司以“品质”和“创新”在业界及消费者中赢得口碑,而撬动“品质”和“创新”的正是公司以“四个满意”为核心的企业文化。本书以A.O.史密斯公司在华创立、成长和发展为背景,从“人”、“活动”和“制度”所形成的三角支点人手,详细阐述了A.O.史密斯公司如何让企业文化渗透到员工的思想中、落实到行动上,如何让文化成功“软着陆”的奥秘所在。






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