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正版新书]配心运营管理(全国普通高等院校十二五现代物流规划系
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章 配心概述 节 配心的概念 第二节 配心的功能与特征 第三节 配心的主要类型 第四节 配心的地位和作用 第五节 配心的建设与发展第二章 配心运营管理概述 节 配心运作流程 第二节 配心业务组织第三章 配心作业管理 节 配心的基本作业流程 第二节 配心进货作业管理 第三节 配心配货作业管理 第四节 配心送货作业 第五节 退货作业第四章 配心订单管理 节 订单处理概述 第二节 接单作业 第三节 订单设计 第四节 订单数据处理 第五节 订单状况管理第五章 配心的储位管理 节 储位管理概述 第二节 储位编码 第三节 储位管理技术 第四节 自动化仓库的储位管理第六章 配心拣货作业管理 节 拣货作业概述 第二节 拣选作业方法 第三节 拣选策略 第四节 拣货效率评价第七章 配心仓储作业管理 节 仓储管理概述 第二节 库存管理与控制 第三节 盘点第八章 配心作业设备管理 节 配心的作业设备 第二节 设备的使用和维护保养第九章 配心管理信息系统 节 配送信息 第二节 配送系统与配送信息 第三节 配送管理信息系统第十章 配心绩效考核与评估 节 配心绩效管理概述 第二节 配心绩效评价指标体系的设计 第三节 配心绩效评价方法十章 配心成本管理 节 配心成本管理概述 第二节 配心成本管理方法 第三节 配心成本态分析 第四节 配心成本的控制 第五节 降低配送成本的思路与策略第十二章 配心的客户服务与员工管理 节 配心的客户服务概述 第二节 配心的客户服务理念和策略 第三节 配心的员工管理参考文献
张芮主编的这本《配心运营管理》主要介绍配心运营管理中的理论知识与实践技能。全书共分十二章,分别对配心的作业管理、配心的订单管理、配心的储位管理、配心的拣货作业管理、配心的仓储作业管理、配心的作业设备管理、配心的管理信息系统、配心的绩效考核与评估、配心的成本管理、配心,的客户服务与员工管理十大主要模块进行了介绍。全书内容深入浅出,同时注意各章节之间的衔接,注重理论与实践的结合。
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