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    • 作者: 编者:鄢向荣//罗敏|责编:刘彦会|总主编:鄢向荣著 | 编者:鄢向荣//罗敏|责编:刘彦会|总主编:鄢向荣编 | 编者:鄢向荣//罗敏|责编:刘彦会|总主编:鄢向荣译 | 编者:鄢向荣//罗敏|责编:刘彦会|总主编:鄢向荣绘
    • 出版社: 旅游教育出版社
    • 出版时间:2020-06-01
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    • 作者: 编者:鄢向荣//罗敏|责编:刘彦会|总主编:鄢向荣著| 编者:鄢向荣//罗敏|责编:刘彦会|总主编:鄢向荣编| 编者:鄢向荣//罗敏|责编:刘彦会|总主编:鄢向荣译| 编者:鄢向荣//罗敏|责编:刘彦会|总主编:鄢向荣绘
    • 出版社:旅游教育出版社
    • 出版时间:2020-06-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2020-06-01
    • 字数:231千字
    • 页数:269
    • 开本:16开
    • ISBN:9787563741069
    • 版权提供:旅游教育出版社
    • 作者:编者:鄢向荣//罗敏|责编:刘彦会|总主编:鄢向荣
    • 著:编者:鄢向荣//罗敏|责编:刘彦会|总主编:鄢向荣
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:37
    • ISBN:9787563741069
    • 出版社:旅游教育
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2020-06-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2020-06-01
    • 页数:269
    • 外部编号:涿物流园167779
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    章 高铁乘务服务礼仪概述
    节 礼仪的概念
    第二节 东方礼仪与西方礼仪
    第三节 高铁乘务服务礼仪概述
    第二章 个人形象礼仪
    节 高铁仪容礼仪
    第二节 高铁服饰礼仪
    第三节 高铁仪态礼仪
    第三章 日常交往礼仪
    节 见面礼仪
    第二节 交谈礼仪
    第三节 电话礼仪
    第四节 拜访礼仪
    第五节 馈赠礼仪
    第四章 日常接待礼仪
    节 接待礼仪
    第二节 乘车礼仪
    第三节 礼待宾客
    第五章 车站服务礼仪
    节 车站客运服务礼仪概述
    第二节 车站客运员服务礼仪程序及标准
    第三节 候车厅服务礼仪
    第四节 岗位服务礼仪
    第六章 列车乘务服务礼仪
    节 乘务礼仪
    第二节 旅客列车服务质量规范
    第三节 旅客运输作业标准
    第四节 动车组列车餐饮服务
    第五节 细微服务
    第七章 高铁服务民俗礼仪和涉外礼仪
    节 国内各地区民俗礼仪
    第二节 涉外礼仪
    参考文献

    售后保障

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