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  • 正版新书]沟通的艺术张新国9787512017566
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    • 作者: 张新国著 | 张新国编 | 张新国译 | 张新国绘
    • 出版社: 线装书局
    • 出版时间:2015-01-01
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    • 作者: 张新国著| 张新国编| 张新国译| 张新国绘
    • 出版社:线装书局
    • 出版时间:2015-01-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2015-01-01
    • 字数:120千字
    • 页数:215
    • 开本:16开
    • ISBN:9787512017566
    • 版权提供:线装书局
    • 作者:张新国
    • 著:张新国
    • 装帧:暂无
    • 印次:1
    • 定价:25.8
    • ISBN:9787512017566
    • 出版社:线装书局
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2015-01-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2015-01-01
    • 页数:215
    • 外部编号:涿物流园85459
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    上篇 沟通对你很重要
    章 沟通,人的一种能力
    沟通是社会立足的基本能力
    沟通同样是生产力
    沟通帮你进发新思
    沟通是工作的核心内容
    沟通与执行力的关系
    多进行沟通会带来惊喜
    第二章 克服障碍,做个善于沟通的人
    生活中常见的六种沟通障碍
    沟通首先要避免语言障碍
    沟通时的心理障碍要克服
    克服沟通的习俗习惯和角色障碍
    第三章 良好沟通,建立广而牢的人脉
    人脉需要你主动去结交朋友
    合理地应用网络沟通
    沟通有时候需要宽容
    和人交谈时要积极反馈
    说话要学会留有余地
    接受别人的观点和谐交流
    中篇 做一个善于沟通的人
    第四章 尊重对方是沟通的金钥匙
    想要赢得尊重首先要尊重对方
    学会以对方为中心促进沟通
    询问对方了解其内心想法
    谈话时让对方产生优越感
    人乡随俗,沟通的捷径
    请求别人做事要注意语气
    第五章 开好头,给他人留下好印象
    自我介绍要恰当
    时刻注意举止礼貌
    聊天同样需要技巧
    话题的选择很重要
    说话时也需要赤子之心
    场合不同说话方式也不同
    第六章 会说话,赢得他人青睐
    会说话是智慧的表现
    谈话关键在精而不在多
    良言暖三冬,恶语寒六月
    实话实说但是不要直说
    说话技巧,正话反说
    学会巧妙拒绝的方法
    第七章 适度赞美,赢得他人好感
    适度地赞美别人才能更好地沟通
    送“高帽”要恰到好处
    学会在背后赞美别人
    赞美同样需要别出心裁
    对别人的赞美不要吝啬
    赞赏并不是“拍马屁”
    下篇 沟通是一门艺术
    第八章 有效沟通的艺术
    沟通需要寻找共同的感觉
    学会“换位”考虑问题
    沟通时要注意态度
    什么样的角色,说什么样的话
    语言用字的魔力
    沟通中倾听是重要一项
    第九章 说服他人的艺术
    说服他人之前所做的准备
    不要用命令的口气说服别人
    说服者要掌握技巧
    说服对方有步骤
    说服可以从类型着手
    说服用将心比心的态度
    “双赢”是说服的境界
    第十章 与同事沟通的艺术
    初来乍到,掌握好和同事的交流
    和同事交流要注意分寸
    批评同事要注意方法
    避免和同事唱反调
    学会适度恭维同事
    安慰同事的技巧
    十章 与下属沟通的艺术
    与下属沟通要讲究原则
    对待下属一定要尊重
    使下属有参与意识
    让自己语言委婉
    赞扬避免浮夸
    为下属担责任更能收买人心
    第十二章 与上司沟通的艺术
    学会响应上司的决定
    尽全力施展自己的才能
    学会巧妙应对上司
    和上司进行有效的沟通
    和上司的误会要妥善处理
    功成身退,明哲保身
    第十三章 与客户沟通的艺术
    学会打破客户的沉默
    如何应对多话型客户
    对待客户要分
    如何对待精明型客户
    不同年龄客户购买心理不同
    用热情打动客户的冷漠
    消除客户的多疑心理
    第十四章 与亲人朋友沟通的艺术
    和孩子沟通很重要
    间沟通的技巧
    主动和父母进行沟通
    朋友之间的沟通要掌握好度
    掌握好和亲戚沟通的亲近程度

    沟通与执行力的关系几乎在一夜之间,执行力就成为管理界的一个时髦概念。从来没有人像今天这样重视执行力的建设。
    于是,有人就说管理其实就是两大职能:沟通和执行。这是对的,作为一个管理者,要做的工作确实就是这么两件。
    如何提高团队组织的沟通能力和执行力,无疑成了管理者的首要难题。沟通能力有两大部分:一是组织的沟通能力,其偏重于组织的沟通机制完善、
    坚持持续不断地沟通运作;其二是组织个人的沟
    通能力,组织的沟通畅通取决于个人的沟通水平。从管理的角度来看,沟通和执行是相互依存、相互影响的关系,沟通是执行的基础,执行则是沟通的结果,是检验沟通的标准。
    现在,团队讲求的是效益,而效益本就是来自执行。有效的沟通才能够提高员工的执行力。
    无论是什么质的团队,都会制定相应的制度;无论何种制度,去执行何项任务,都要经过认真
    地学习与领会,经过上下沟通与交流,才能得到有效的贯彻落实。尤其是现在处于竞争的时代,员工们对精神上的追求和关爱有了更高的需求,所有这些绝非是单一物质条件的改善所能取代的,作为他们的管理者,你要多想一想了。
    沟通难,是许多团队管理层大感头疼的事。比如
    遇到问题,大家都不愿意站出来承担责任,而是互相抱怨,互不联系。结果绕来绕去,小事搞大了,大事搞复杂了,竞成了互相扯皮,一点问题都没解决。如此一来,岂能提高执行力?
    很多管理者都会有这样的困惑:团队已经有较好的规章制度和流程规范,但就是没有很好的工作效率,也没有很好的客户满意度,产品质量令人担忧;团队领导亲和力下降,员工懒散松懈,认为前途渺茫,终日忧心忡忡,无心工作。为什么会出现这种情况呢?这很明显。当然是执行力度不够。而团队里开会的形式往往是这样的:部门开会是先由某某领导站起来说两句开什么会,然后是各个相关人员作报告。作完报告就差不多到下班的时间了。前两个人讲的下面的人还能听进去一点,后面的就不知所云了。开会出现的多情况就是:先提出开会的议题,议着议着就东拉西扯起来,根本不围绕议题中心进行讨论。结果,会后依然是回到各自的岗位各管各的,一切毫无进展。
    其实管理者应该明白,员工们工作态度不是天生
    就不好的。他们懒散的作风可以说是管理层怂恿出来的。他们本来有很好的工作方法、工作习惯和工作经验,而管理层却没有组织有员工资源共享的沟通活动,自然就会让其觉得曲高和寡,没人捧场,这样,谁
    还去自觉执行呢?
    一个沟通不好的管理者,你能寄望他带着员工好好做事吗?由此看来,沟通是执行力的要素之一,而把握这个要素的能力关键是看这个团队的管理层。管理层善于沟通与交流,并且能够把工作意图及团队前景准确、有效地传达给员工们,并让他们愉悦接受的时候,执行力就自然而然地产生了。
    P17-18

    沟通就像吃饭一样,是我们生活中不可缺少的一部分。如我们不允许沟通了,你将会发现这如同我们不吃东西一样困难所以说沟通对我们来说是必要的。 张新国主编的《沟通的艺术》从沟通的重要讲起,到如何做一个善于沟通的人,讲解了沟通的重要。 我们在生活中要练习积极沟通的艺术,通过本书所介绍的沟通的基本原则,我们可以在每天活勃的周围传播很多好的氛围。当然,冰冻三尺,非一日之寒,学匀沟通的技巧并不是一蹴而就,只有多听、多说、多读,沟通技能才能得到改善。而本书中的经典案例正提供了很好的参考。

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