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  • 正版新书]现代质量管理(第3版)本书编写组97875121434
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    • 作者: 本书编写组著 | 本书编写组编 | 本书编写组译 | 本书编写组绘
    • 出版社: 清华大学出版社
    • 出版时间:2021-05-01
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    • 作者: 本书编写组著| 本书编写组编| 本书编写组译| 本书编写组绘
    • 出版社:清华大学出版社
    • 出版时间:2021-05-01
    • 版次:3
    • 印次:1
    • 字数:603000
    • 页数:368
    • 开本:16开
    • ISBN:9787512143234
    • 版权提供:清华大学出版社
    • 作者:本书编写组
    • 著:本书编写组
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:69
    • ISBN:9787512143234
    • 出版社:清华大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2021-05-01
    • 页数:368
    • 外部编号:涿物流园85635
    • 版次:3
    • 成品尺寸:暂无

    章导论

    学习目标

    1.1质量及质量特

    1.1.1产品和服务

    1.1.2质量及相关术语

    1.1.3质量特

    1.2提高产品质量的意义

    1.321世纪的质量管理挑战

    1.3.1质量战略

    1.3.2质量技术创新

    1.3.3卓越绩效模式

    1.3.4质量文化

    本章小结

    阅读资料

    案例分析

    习题

    第2章质量管理理论基础

    学习目标

    2.1质量管理相关术语

    2.2质量管理发展历程及理念

    2.2.1质量管理的发展阶段

    2.2.2质量管理专家之理念

    .全面质量管理概述

    ..1全面质量管理的定义

    ..2全面质量管理的核心观点

    2.4全面质量管理的基础工作

    2.4.1标准化工作

    2.4.2计量工作

    2.4.3质量信息管理

    2.4.4质量责任制

    2.4.5质量教育与培训

    本章小结

    阅读资料

    习题

    第3章制造业的质量管理

    学习目标

    3.1制造业产品质量形成规律

    3.1.1质量职能

    3.1.2质量形成的过程

    3.2产品设计与开发过程的质量管理

    3.2.1设计与开发的质量职能

    3.2.2设计开发质量管理内容

    3..设计与开发的评审

    3.3生产制造过程的质量控制

    3.3.1生产制造过程质量职能

    3.3.2生产制造过程质量管理内容

    3.3.3工艺准备质量管理

    3.3.4生产过程的质量控制

    3.4采购供应过程的质量管理

    3.4.1采购供应的质量职能

    3.4.2采购供应的质量管理

    3.4.3供应商的质量控制

    3.5销售、顾客服务过程的质量管理

    3.5.1产品销售的质量职能

    3.5.2顾客服务的质量管理

    本章小结

    阅读资料

    案例分析

    习题

    第4章服务质量管理

    学习目标

    4.1服务和服务质量

    4.1.1服务与服务业

    4.1.2服务质量构成要素

    4.2服务质量管理模式

    4.2.1服务质量形成模式

    4.2.2服务质量差距模型

    4..服务接触系统

    4.2.4服务利润链

    4.3服务过程的质量管理

    4.3.1服务质量形成规律

    4.3.2市场调研与开发过程的质量管理

    4.3.3服务设计过程的质量管理

    4.3.4服务提供过程的质量管理

    4.4顾客满意及满意度测评

    4.4.1顾客满意的相关概念

    4.4.2顾客满意度测评

    本章小结

    阅读资料

    案例分析

    习题

    第5章统计过程质量控制

    学习目标

    5.1统计过程质量控制的概念

    5.1.1过程质量控制的特点

    5.1.2质量数据与分布规律

    5.2过程能力分析

    5.2.1过程能力

    5.2.2过程能力的计算

    5..过程能力评价

    5.3质量控制图

    5.3.1控制图的基本原理

    5.3.2控制图的观察与分析

    5.3.3控制图应用的程序

    本章小结

    阅读资料

    案例分析

    习题

    第6章质量检验理论与方法

    学习目标

    6.1质量检验的基本概念

    6.1.1质量检验的含义

    6.1.2质量检验的目的

    6.1.3质量检验的分类

    6.2质量检验的组织与管理

    6.2.1质量检验的组织

    6.2.2质量检验制度

    6..质量检验的计划与实施

    6.3抽样检验

    6.3.1抽样检验的基本术语

    6.3.2抽样检验的基本原理

    本章小结

    阅读资料

    案例分析

    习题

    第7章质量改进

    学习目标

    7.1质量改进概述

    7.1.1质量改进的内涵

    7.1.2质量改进工作的管理

    7.2质量改进的工作原理

    7.2.1质量改的DCA循环法

    7.2.2质量改进的一般步骤

    7.3质量改进的方法与工具

    7.3.1质量改进工具概述

    7.3.2常用的质量改进工具

    7.4六西格玛质量管理

    7.4.1六西格玛管理的特点

    7.4.2六西格玛管理的策划

    7.4.3六西格玛管理的实施

    本章小结

    阅读资料

    案例分析

    习题

    第8章质量管理体系标准

    学习目标

    8.1ISO9000系列标准概述

    8.1.1ISO9000系列标准的发展概况

    8.1.2ISO9000系列标准的核心标准

    8.1.3实施ISO9000系列标准的作用

    8.2质量管理体系基础和术语

    8.2.1基本概念

    8.2.2质量管理原则

    8..质量管理体系的初步认识

    8.2.4术语和定义

    8.3质量管理体系要求与理解

    8.3.1ISO9001:2015质量管理体系要求的主要理念

    8.3.2质量管理体系要求

    8.4质量管理-组织质量-实现持续成功指南

    8.4.1ISO9004:2018的主要内容

    8.4.2组织质量与组织特

    8.4.3自我评估工具

    本章小结

    阅读资料

    习题

    第9章质量审核与质量认

    学习目标

    9.1质量管理体系审核指南

    9.1.1审核的相关术语

    9.1.2审核的原则与分类

    9.1.3审核的策划与实施

    9.2质量认

    9.2.1质量认的认识

    9.2.2产品质量认

    9..质量管理体系认

    ……

    0章质量监督与监管体系

    参考文献

    王明贤,女,副教授,现任教于天津商业大学商学院工商管理系,主讲质量管理学。具有大型国企、跨国公司、股份公司等企业的质量管理和生产管理经验。主持与参加了天津市重点科技项目、科技支撑项目、规划课题、委托课题、企业横向课题近十几项研究课题。

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    本书适合作高等院校相关专业的教材,也可为团体及质量工作者使用。"

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