正版新书]聪明人会说智慧人会听明会问(白金典藏版)张红镝978751

篇 聪明人懂得说
章 说话看对象
称呼对方要得体
介绍要恰当
说话要因人而异
贴近对方的身份说话
赞美男人要间接，赞美女人要直接
与前辈说话要谦虚和恭敬
对“后来者”要加以鼓励和引导
强人面前，不能说太“软”的话
学会制造“善意的谎言”
对难缠精明的人，说话要滴水不漏
对于太尖锐的问题，要模糊应对
与熟悉的朋友说话要贴心
避免冷场，要挑人熟悉的话题说
抓住别人的“弱点”是说服他的关键
第二章 什么场合说什么话
说话分场合，才有好效果
谈吐讲礼仪，职场有人气
克服胆怯心理，提升当众说话的能力
正式场合，简洁明快的语言受欢迎
让开场自给人留下深刻印象
与人寒暄不怕说“废话”
会见陌生人不怕说“套话”
说恰到好处的“段子”，使气氛更融洽
密沟，说好“情话”
推杯换盏，说好“酒话”
办公室里不适宜说的话
别掺和职场是非
职场抱怨，幽默解决得当
探望病人，多说宽心话
注意他人的情绪，选择合适的语言
营造让对方吐露真言的氛围
第三章 什么身份说什么话
轮到你说话的时候再开口
在你的“主场”，说话要热情周到
居次要位置，切忌喧宾夺主
下属进谏，也要懂点技巧
作为上司，说话要放低姿态
对待同事，说话保持适当的距离
面对家人，说话体你的爱心
换位思考，站在别人的立场上说话
收放自如，话不能说绝
不说过头话，掌握适当的分寸
“坏消息”要兜个圈子再说
第四章 什么形势说什么话
批评时，顾及对方的颜面
赞扬时，内容越具体越好
求人时，斟酌一下再开口
沉闷时，适时地抛出恰当的话题
拒绝时，委婉地说出你的“不”
抚慰时，以真情打动人心
说服时，要靠“同理心”
道歉时，以诚恳的言语求得谅解
口误时，不动声色地补“圆”
尴尬时，要学会“送梯子”
僵住了，用巧妙的自嘲解围
拒绝前，先做些必要的铺垫
第二篇 精明人懂得听
章 在倾听中释放善意
谈话时注意眼神的交流
重复他说话的重点，保持朋友的谈兴
学富五车，不如关心别人的感受
别人说话时，不要轻易打断
别人郁闷时，接纳他的倾诉
不附和别人的牢骚和抱怨，但要表示同情
第二章 在倾听中洞察别人的内心
怕就怕觉得自己都听懂了
听话要听得完完整整
听懂对方是真心还是客套
听出对方话中的弦外音
听出重点才能把握住机会
善于倾听别人的忠告
第三章 在倾听中了解 简单地否定或肯定他人不可取
不要相信轻易获取的信息
听出对方是真心还是谄媚
对于别人的奉承，要保持清醒
“随便说说”的话，可能寓意深刻
适时地沉默，体现你的威严和城府
多说无益，不如选择沉默
听到的信息要谨慎地核实
兼听则明，不轻信一面之词
第四章 在倾听中决定方案
用好太极推手，回避难答的问题
面对恶意冒犯者，装聋作哑轻松击退对方
时机未到时不要轻易表态
别人有拒绝之意，自己要识趣
对于不同的意见，先表示“部分同意”
第三篇 明懂得问
章 问出热烈的气氛来
开头的问话，往往决定谈话效果
变命令为提问，让员工乐于服从
“目的”提问，找到更多共同点
多请教，以满足他人的为师欲
“抛球式”提问，让谈话持续不断
一个好的话题会引出另一个话题
投石问路，摸清情况再问话
第二章 问出急需的忠告来
在新环境中问话的技巧
与人共事，不要对人刨根问底
抛出问题，获取双赢
用自己的秘密换取对方的秘密
借第三者之口巧妙发问
委婉地说话，顺利达到自己的目的
第三章 问出预期的结果来
诱导对方多说“是”
话里藏话，一语双关
巧妙提问，让对方说“是”
限制式提问，让对方没有第三种选择
层层递进，获得对方的赞同
用“我们”等字眼，形成共同意识
在激将法上做文章
布下“通牒”的陷阱

说话要因人而异
俗话说：“到什么山唱什么歌；见什么人说什么话。”在你说话之前，一定要充分考虑对方是什么类型的人，然后再张口说话。
不要以为你一贯的说话方式适合所有的人。在面对所有人的时候，都用同一
种说话方式，这是行不通的。和不同职业、不同格、不同学识、不同年龄、不同的人打交道，采取的方法也是不一样的。只有对不同的人说不同的话，把握好说话的方式，才能和人很好地进行沟通。
1.和格各异的人交谈面对格不同的人，你说话的方式也要不一样。对一个很深沉的人，如
果你总是说玩笑话，对方会觉得你很轻浮；对一个很幽默的人，如果你总是说很深沉的话，他会觉得你很死板。我们面对不同的人，从说话的语气上应该注意有所区别。对男说话，可以豪爽一点；而对女说话，应该委婉细腻一些，你要
是说话太直白，可能会弄得对方很尴尬，让她接受不了。所以，我们在和别人说话的时候，一定要选择正确的说话方式，才不会让对方觉得厌烦。
2.和不同年龄的人交谈不同年龄的人，兴趣和爱好都不一样，关注的焦点也会不一样。年轻人初入社会，会比较喜欢一些有活力、有激情的东西。再加上年轻人容易心浮气躁
，情绪容易冲动，在和他们讲话的时候，你选择一些时尚的话题，至少不能拿太陈旧的东西与他们谈论。另外，与年轻人谈论的时候，你的语气可以轻松一点，不要
太过拘束。
和中年人交谈的时候，你不能显得太过轻浮。中年人的心理已经成熟，他们会更关注与自身利益相关的话题。而且人到中年，难免会有一些城府，所
以和中年人说话，你应该选择一些贴近现实生活的话题，口气也应该适当地严谨一些。
如果你是和老年人交谈，那么不管你的职位高低，你一定要显示出对他的尊敬。老年人喜欢谈论过去的事情，他会喜欢和你谈论当年勇、想当年怎么怎么样，这时候你不能显得不耐烦，而是应该显得很感兴趣，并且附和着他说话。这样的话，他自然就会觉得你是一位不错的聊友了。
3.和与你文化程度有差异的人交谈交谈者双方由于文化程度不同，所接触的东西会有所不同，理解能力和欣赏水平也会有所不同。同时，文化程度也决定着一个人的生活环境，生活环境的不同，也会决定一个人说话和听话习惯的不同。所以，在你说话之前，要了解对方的情况，如果你的文化程度比他高，你可以放低你的姿态，聊一些对方所熟知的话题，用直白的话和他进行交流。如果你交流的对象文化程度很高，你可以用请教的方式和他交流，从而满足他的虚荣心，他自然就会喜欢和你交流。不要在一群学问低的人面前说一些高学问的话，那样会让人觉得你在卖弄。可是如果在高学问的人中间你再去说一些低俗的话，就会让人觉得你格格不入。
4.和职业不同的人交谈俗话说“隔行如隔山”，不同的职业，决定了一个人不同的说话方式。
做销售的人，可能说起话来会洪亮一些，话可能会多一些。做研究工作的人，可能会低调一些，说的话也没有那么多。因为他们的工作原因，与人接触打交道会少一
些，如
果你们的职业没有交集的地方，你就可以从生活方面或者是以共同的兴趣爱好为话题。从事以体力劳动为主的人说起话来可能会直白一些，在和他们说话的时候，你可以用直白的方式和他们交流。如果你满口术语、之乎者也，对方会觉得你故意在他们面前显摆。而从事文字工作、教育工作的人，在说话的时候常会给人以文绉绉的感觉，而且他们的幽默方式，可能会有所不同，文字游戏也会常常出现，他们对生活、对事情的看法和感慨也会多一些。跟这样的人打交道，你的脑子和你的嘴巴一定要转得快，可能你不是这个意思，可是如果你表述不清，就会让对方误解。而对于经商的人，你可以谈一下近的经济形势，或者一些生意上的事情。但是，你一定要掌握说话的分寸，每个商人都有自己的商业机密，你若是问得太多，对方可能会觉得你有所图谋。
在生活中，每个人的格喜好各有不同，所以我们对不同的人要不同对待，具体问题具体分析。想要成为一个受欢迎的人，就必须学会看人说话，找到适合的话题，才能更顺利地进行你们之间的沟通。
生活中的人形形色色，每个人的心理、脾气、语言、习惯都不相同，每个人对语言的要求也是不同的，我们不能对每个人说话都用一种语言态度来表达。
对语言的表达，你一定要把握好。
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不要以为自己能说会道，其实你没有听众；不要以为自己听明白了，其实你没有听懂；不要以为别人答非所问，其实你没有问对。一句话，会说的不如会听的，会听的不如会问的。翻开由张红镝编著的这本《聪明人会说，智慧人会听，明会问》，学习里面你非懂不可的口才经典。