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  • 正版新书]运营与管理(第2版)赵守香 丁辉 等9787302524663
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    • 作者: 赵守香 丁辉 等著 | 赵守香 丁辉 等编 | 赵守香 丁辉 等译 | 赵守香 丁辉 等绘
    • 出版社: 清华大学出版社
    • 出版时间:2019-07-01
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    • 作者: 赵守香 丁辉 等著| 赵守香 丁辉 等编| 赵守香 丁辉 等译| 赵守香 丁辉 等绘
    • 出版社:清华大学出版社
    • 出版时间:2019-07-01
    • 版次:2
    • 印刷时间:2019-07-01
    • 字数:422千字
    • 开本:16开
    • ISBN:9787302524663
    • 版权提供:清华大学出版社
    • 作者:赵守香 丁辉 等
    • 著:赵守香 丁辉 等
    • 装帧:平装-胶订
    • 印次:暂无
    • 定价:49
    • ISBN:9787302524663
    • 出版社:清华大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2019-07-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2019-07-01
    • 页数:0
    • 外部编号:涿物流园50328
    • 版次:2
    • 成品尺寸:暂无




    章运营与管理概述

    1.1企业实施商务过程中的误区

    1.2运营与管理的含义

    1.3运营与管理的内容

    1.4运营与管理的6S理论

    第2章新产品的发布

    2.1网上产品发布的步骤

    2.2商品拍摄概述

    2.2.1商品拍摄的特点和要求

    2.2.2拍摄工具的准备

    2..光线的使用

    2.2.4商品的布局

    2.2.5背景的选择和处理

    2.2.6产品图片的处理

    .图片的拍摄

    ..1什么样的图片是“好”的

    ..2图片的尺寸要求

    ..商品画面的构图技巧

    ..4精彩构图实例

    2.4产品的文字描述

    2.5新产品的上线与发布

    2.6新产品的推广

    第3章推广与网络营销

    3.1网络营销概述

    3.1.1网络营销的含义

    3.1.2网络营销的理论基础

    3.1.3网络营销的主要方法

    3.2软文营销

    3.2.1软文营销概述

    3.2.2软文营销的特点

    3..软文营销的四要素

    3.2.4软文营销的操作步骤

    3.3搜索引擎推广

    3.3.1什么是搜索引擎推广

    3.3.2搜索引擎营销信息传递的一般过程与基本任务

    3.3.3搜索引擎营销的实施

    3.4站间链接推广

    3.4.1站间链接的实际意义

    3.4.2站间链接的基本原理

    3.4.3网络广告交换推广策略有效的途径

    3..络广告交换的价值及面临的问题

    3.4.5交换banner链接推广

    3.5邮件营销

    3.5.1建立邮件列表的目的

    3.5.2邮件列表的分类

    3.5.3开展邮件营销的步骤

    3.5.4Email营销的三大基础

    3.5.5获取邮件列表用户资源的基本方法

    3.5.6邮件列表内容的一般要素

    3.5.7邮件的发送方法

    3.5.8邮件列表中的法律和相关问题

    3.6付费广告

    3.7网络营销应注意的问题

    3.8作品分析

    第4章客户服务与在线客户服务

    4.1客户服务概述

    4.1.1客户服务的定义与内容

    4.1.2客户服务的分类

    4.1.3客户按服务需求分层

    4.2客户服务质量

    4.2.1客户服务质量的概念

    4.2.2一般服务质量差距模型

    4..制造型企业的服务质量差距模型及提高服务质量的途径

    4.3客户服务的工作机理

    4.3.1客户服务的事件驱动型工作机理

    4.3.2客户服务的活动扫描型工作机理

    4.3.3客户服务的过程交互型工作机理

    4.3.43种工作机理的适用条件与服务实例

    4.3.5客户服务工作机理的选择策略

    4.4客户服务系统

    4.4.1客户服务支持系统的结构

    4.4.2客户服务系统的功能模块

    4.4.3客户服务系统的数据模型

    4.5在线客户服务

    4.5.1在线客户服务的概念

    4.5.2客户服务的职责

    4.5.3客户服务的基本分类

    4.5.4在线客户服务的职责

    4.5.5客户服务的质量管理

    4.5.6客户服务人员的管理

    4.5.7客户沟通的技巧

    4.6在线客户服务的商务礼仪

    4.6.1商务礼仪的特点

    4.6.2商务礼仪的基本特征

    4.6.3商务礼仪的作用

    4.6.4商务礼仪的原则

    4.6.5问候礼仪

    4.6.6商务通信礼仪

    4.6.7客户服务语言规范准则

    4.7案例分析

    4.7.1开头语以及问候语

    4.7.2无法听清

    4.7.3沟通内容

    4.7.4抱怨与投诉

    4.7.5软/硬件故障

    4.7.6结束语

    4.8常见问题及应答

    第5章可用分析

    5.1可用概述

    5.2影响可用的因素

    5.3提高可用的策略

    5.4与可用有关的技术/设计问题

    第6章评价

    6.1评价概述

    6.1.1评价的主体

    6.1.2评价的方法

    6.1.3国内外评价研究概况

    6.2企业评价准则

    6.2.1内容质量*的原则

    6.2.2指标全面合理的原则

    6.3企业评价的指标体系

    6.3.1整体评价

    6.3.2设计

    6.3.3系统设计

    6.3.4容提

    6.3.5推广与

    6.3.6企业的综合评价指标体系

    6.3.7评价分值的计算方法

    6.4商务评价方法

    6.4.1主观评价法和客观评价法

    6.4.2定评法和定量评价法

    6.4.3基于IA理论的评价方法

    6..目前站评价研究的不足

    6.5企业评估报告


    第7章维护

    7.1维护概述

    7.1.1维护的概念

    7.1.2维护的内容

    7.1.3维护的方式

    7.2内容维护

    7.2.1内容维护的内容

    7.2.2内容维护的机制

    7.3数据库维护

    7.3.1数据库维护的内容

    7.3.2数据库的安全控制

    7.3.3数据库的正确保护、转储与恢复

    7.3.4数据库的重组织

    7.3.5数据库的重构造

    7.4链接维护

    7.4.1奥斯本效应

    7.4.2链接维护的对象

    7.4.3链接维护的方法

    7.5安全维护

    7.5.1安全维护服务的意义

    7.5.2安全维护服务的内容

    7.5.3安全维护服务的流程

    7.5.4安全维护的内容

    7.6客户反馈信息维护

    7.7优化

    7.7.1搜索引擎优化

    7.7.2优化的基础

    7.7.3优化的关键词部署

    7.7.4企业优化方案

    7.7.5优化应注意的细节

    7.7.6做好企业优化的基本途径

    7.8维护效果评价

    7.8.1搜索引擎统计

    7.8.2搜索引擎收录

    7.8.3关键词排名

    7.8.4各级页面PR值

    7.8.5查看链接广度

    第8章数据分析工具

    8.1数据分析概述

    8.1.1数据分析过程

    8.1.2数据分析框架的主要事件

    8.2数据分析与数据挖掘

    8.2.1数据挖掘的任务

    8.2.2数据挖掘的过程

    8..数据挖掘的主要算法

    8.2.4数据挖掘的应用领域

    8.2.5数据挖掘和OLAP

    8.3关联分析

    8.3.1关联规则挖掘过程

    8.3.2关联规则的分类

    8.3.3关联规则的算法

    8.3.4关联规则的应用

    8.4聚类分析

    8.5分类分析

    8.5.1决策树

    8.5.2KNN法

    8.5.3神经网络

    8.6时间序列分析

    8.6.1时间序列的分类

    8.6.2时间序列建模的基本步骤

    第9章数据分析与应用

    9.1数据分析概述

    9.1.1商业活动与商业数据

    9.1.2商务数据的特点

    9.1.3商务数据的挖掘利用

    9.2数据分析

    9.2.1为什么需要进行数据分析

    9.2.2数据分析的内容

    9..怎么做数据分析

    9.3流量数据的获取

    9.3.1流量数据的获取方法

    9.3.2应用举例

    9.4数据分析平台

    9.4.1网络数据流量分析方法

    9.4.2数据平台系统

    9.4.3离线数据平台系统

    9.5数据分析应用

    9.5.1优化

    9.5.2个化

    9.5.3网页设计优化

    9.5.4服务提升与优化

    9.5.5网络营销

    0章升级

    10.1升级概述

    10.2升级的内容

    10.3升级的实施

    10.3.1改版流程

    10.3.2升级的步骤

    10.4升级应注意的问题

    10.4.1升级的时机

    10.4.2升级的数据保护

    10.4.3安全

    参考文献




    【前言】


    《运营与管理》版深受读者欢迎,本书是在版的基础上,结合近几年商务行业发展、岗位能力需求以及专业教学的要求进行改版。在保留了管理内容的基础上,增加了运营的相关知识和内容。
    【内容简介】


    本书在2011年版《运营与管理》的基础上结合近几年商务行业的发展、岗位能力需求以及专业教学的要求进行了改版,在保留了管理内容的基础上增加了运营的相关知识。 本书主要内容包括运营与管理概述、新产品的发布、推广与网络营销、客户服务与在线客户服务、评价、维护、数据分析与应用等,涵盖了日常运营维护中的主要工作内容。 本书可以作为高等院校、职业院校商务相关专业课程的教材,也可以作为企业运维人员的参考资料。

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