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正版新书]服务决定你的势洪銮9787224093377
¥ ×1
PART 1 服务,决定影响力
如何讨回公道/3
如何面对语言暴力/12
服务的艺术/22
品牌的巨大效应/30
PART 2 服务,创新竞争力
和顾客博感情的方法/47
有缘人/53
态度,服务的精髓/61
意式面条服务/69
PART 3 服务,创造吸引力
唯有“人”才能创造价值/81
一致的团队服务/96
要求服务,顾客有妙招/109
PART 4 服务,赢在执行力
埃及的Ginger以人为先/133
感谢您!顾客/142
优质的服务文化/152
洪秀銮,有“包装皇后”的美誉,亦是知名的企业形象顾问。一九八九年,毫无管理背景的洪秀銮,单匹马远赴丹麦,通过TMI(TIME MANAGER INTERNATIONAL)靠前讲师的甄试,并被任命为优选“中文地区代表”,一跃成为“管理界的黑马皇后”!
目前担任TMI靠前讲师、以人为先管理顾问公司总经理,并在寰宇广播电台主持“办公室传真”、“生涯有梦”节目,并且兼任静宜大学理学院理教授。她为企业团体设计的“以人为先”、“个人形象与企业形象”、“倾听员工心声”、“组织变革管理”及“很好服务”等课程,均广获各企业的一致与热烈回响。
洪秀銮的创作力也十分旺盛,作品散见各大报章杂志,着有《关键沟通》、《吃喝玩乐好沟通》、《沟通使你更有魅力》、《攻心服务》、《很好服务》、《优质服务》、《破茧蝴蝶》、《顾客,你的名字是老板》等书。
《服务决定你的优势》:
因为关心,所以用心!
华航的班机上,一名婴儿哭闹不休,可怜的父亲无地抱着婴儿走动,却仍然无济于事,直到几位空服员开始轮流当起保姆来,婴儿停止了哭闹,大家也终于得以安心地休息。甚至在飞机落地更换机组人员后,新的服务团队继续伸出援手,充分发挥团队精神,为顾客提供很用心的额外服务。因为用心,所以贴心!
巷子里原本十分不利的开店环境,十几家店屡开屡关,却有企业可以反败为胜,打开市场!
因为店主人总是随时注意顾客的需要,服务人员亲切大方,甚至破例为顾客做“”。于是同样的店面、环境,命运却截然不同,其中的奥妙不在装潢和资本,而在于服务。只有很贴心的服务,才能赢得顾客的口碑和信任。
张瑞敏鼎力
中国台湾地区很好服务培训师
管理界的黑马皇后
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