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    • 作者: 李培锁;陈健著 | 李培锁;陈健编 | 李培锁;陈健译 | 李培锁;陈健绘
    • 出版社: 中国铁道出版社
    • 出版时间:2021-08-01
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    • 作者: 李培锁;陈健著| 李培锁;陈健编| 李培锁;陈健译| 李培锁;陈健绘
    • 出版社:中国铁道出版社
    • 出版时间:2021-08-01
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2021-08-01
    • 字数:334千字
    • 页数:244
    • 开本:16开
    • ISBN:9787113281274
    • 版权提供:中国铁道出版社
    • 作者:李培锁;陈健
    • 著:李培锁;陈健
    • 装帧:平装
    • 印次:1
    • 定价:56
    • ISBN:9787113281274
    • 出版社:中国铁道出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2021-08-01
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2021-08-01
    • 页数:244
    • 外部编号:涿物流园19728
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    绪论 心理学知识概述 铁路旅客运输心理学的研究对象、意义和方法 旅客旅行需要 旅客需要概述 旅客旅行的心理活动与服务 客运服务主要岗位服务心理与策略 铁路客运服务人员心理品质及培养 角色心理与服务工作 客运服务人员的心理品质及培养 客运服务人员的心理健康与压力管理 客运营销心理 客运产品组合心理 客运心理 客运环境的心理影响 客运产品价格心理 铁路旅客运输安全心理 心理与安全 安全心理品质修养 铁路旅客运输管理心理 旅客运输管理人员的管理行为 客运服务人员的问题行为分析 群体心理 群体动力 人际关系 意见沟通 团体活动:情绪管理 参考文献

    李培锁,男,员,湖南高速铁路职业技术学院交通运输学院副教授,工程硕士,教学副院长,多年从事铁路旅客运输专业教学工作,曾参与十余项相关课题,课题研究多次获奖,主编《铁路旅客运输心理学》(no.o n e版)、《高铁客运乘务实务》等十余本教材,其中《铁路旅客心理学》获广铁集团教学成果一等奖。,陈健,女,硕士,副教授,二心理咨询师。从事心理健康教育与咨询工作十一年。主持了心理健康教育课题“从积极心理学角度应用诗歌疗法培养高职生积极人格的研究”,“诗歌疗法在大学生心理咨询中的应用研究”等六个省级课题,发表与心理健康教育相关十余篇,荣获过”湖南省高校思政工作研究者”等三个省级嘉奖。参编专著三部,主编教材三本。

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