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正版新书]质与量的未来杨钢9787111660385
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本书赞誉前言一场伟大的社会实验导读“20字诀”:直面未来之战身份危机:我们是谁“20字诀”:只为寻找精神家园逻辑关联:一幅完整的“大画面”要素展开:一种“自然的”行动指南“20字诀”:未来品质的解决方案章数字时代的“天问”:何谓品质,谁传道之1.1品质并不是“问题”1.一种自我迷惑的游戏2.“公司的质量心态”3.品质的“先天缺失症”1.2品质如何变成了“问题”1.有没有“品质问题”2.组织为什么会被“品质问题”所困扰3.“厕所问题”,究竟是什么问题1.3发现管理的“基因缺陷”1.从管理史看管理欲解决的问题2.“六组”3.“智能时代”的管理变局1.4重新定义品质1.品质即价值2.品质是一种竞争优势3.品质是一种竞争能力1.5品质智慧之“四说”1.“完整”——组织的完整2.“结构”——“三个层面说”3.“系统”——“生命系统”的组织架构4.“根本”——零缺陷管理哲学或“四项基本原则”第2章价值:达成共识,形成内驱2.1使命愿景驱动:为组织找灵魂、寻活法1.忘掉了初心2.“美式管理”之殇3.“风景这边独好”4.某微公司的重要会议2.2客户价值:华为为什么使用了的语言1.华为的2.“客户价值学”3.简单的事情并不简单.员工价值激发:为什么有人竟敢主张“员工”1.主人翁,还是打工仔2.“人类运动”3.如何激活员工的潜能2.4品质价值彰显:质量人的价值何在1.如何彰显品质的价值2.韦尔奇的“计划”3.质量人的“三问、三必、五变”第3章随需应变:创新需求,转型升级3.1换上“客户镜头”:围着客户转,需求是关键1.“凡物自言”:理念自得2.“需求景观图”:全新的需求思考模式3.2重新定义客户:创新为满足,成效随需变1.“需求创新”2.打开需求的“黑盒子”3.3“客户价值图”:品牌现忠诚,品质乃信赖1.客户“价值体验设计模型”2.绘制“客户价值图”3.品质战略:“品质战”如何打4.“谁去做、怎么做、做什么”3.4品质竞争优势:构建“品质驾驶舱”1.品质诊疗系统构想2.构建“品质驾驶舱”第4章人人担责:责任回归,激发潜能4.1“司机归位”:提升个人工作品质1.华为如何让“司机归位”2.“品质是个人的事”3.提升工作品质的关键4.2尊重何价:构建“员工能力环”1.员工到底需要什么2.何为“人化管理”3.“员工满意度”的逻辑4.构建“员工能力环”4.3“价值魔盘”:开车上路,释放潜力1.转动“魔盘”,窥视“魔”2.古方发挥新疗效4.4自主经营:让责任回归主体1.戈尔公司如何转动“魔盘”2.学以致用,焕然一新3.为什么害怕病人拥有“自主权”第5章环环相扣:数据驱动,品质铄金5.1建“质量链”:串起责任,化解1.“产品价值公式”意欲何为2.观念思维的3.思维行为的4.行为方法的5.2织“品质网”:系统重构,优生优育1.构建预防系统的“三要务”2.系统重构:“产房里面闹”3.“优生优育”:用ZdToolbox“建链织网”5.3自主品质:嵌入要求,数据驱动1.好流程产生好员工2.智能互联产品:自主品质可能3.海尔的“品质自营体”5.4价值损益:挖掘利润,价值重塑1.质量是水,成本是火2.“质量成本”的来龙去脉3.TRW的成功故事4.价值损益五要点第6章文化制胜:品质优先,永续经营6.1重塑思想:回归原点,人是目的1.难以找到的“思想原点”2.人是目的,还是手段3.重塑思想,重设管理6.2品质优先:成为“零缺陷公司”吧1.华为的品质文化变革2.华为手机的故事3.成为一家“零缺陷公司”6.3品质变革:创新未来解决方案的原理1.传统企业何以变革2.品质创新的基本原理6.4品质领导力:成为品质战略与文化的1.品质领导力2.谁应该为品质负责3.指令:先格式化“你脑中的”零缺陷后记参考文献
塑造企业未来的“20字诀”,蒋教平、余承东、茅忠群、郝照平、何桢等倾情
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