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正版新书]KPO标准化管理李蔚 吴旭明 叶泷泽9787030205926
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管理系统提出的理论基础
1.1 问题的提出
1.2 文献综述――现有的解决方法
1.3 KPO管理系统理论的提出
第2章 KPO管理系统的界定
2.1 KPO管理系统的概述
2.2 KPO管理的模式
. KPO管理的特点
2.4 KPO管理的目的
2.5 KPO管理的目标
2.6 KPO管理的功能
2.7 KPO管理的基本思维
2.8 KPO管理的适应领域
第3章 KPO岗位文化系统
3.1 岗位文化概念的提出
3.2 KPO岗位文化系统的模型
3.3 KPO岗位文化体系的管理
第4章 KPO岗位界定系统
4.1 岗位界定
4.2 岗位基本信息界定
4.3 岗位使命界定
4.4 岗位职责界定
4.5 岗位权限界定
4.6 岗位工作条件界定
4.7 岗位要求界定
4.8 岗位关系界定
4.9 岗位考核界定
第5章 KPO岗位流程系统
5.1 KPO岗位流程定义
5.2 KPO岗位流程设计
5.3 KPO业务流程优化
5.4 KPO岗位流程评估
5.5 KPO岗位流程再造
5.6 KPO流程实施
5.7 KPO岗位流程安全
第6章 KPO岗位标准系统
6.1 标准的概述
6.2 KPO岗位标准系统
6.3 KPO主要岗位标准类型
6.4 KPO岗位工作标准的建立
第7章 KPO岗位方法系统
7.1 KPO岗位方法系统的理论与现实基础
7.2 KPO岗位方法系统的提出
7.3 KPO岗位操作方法
第8章 PO岗位工具系统
8.1 问题的提出
8.2 文献综述
8.3 KPO岗位工具系统的提出
第9章 KPO岗位考核系统
9.1 KPO考核系统概述
9.2 岗位关键绩效指标(KPI)考核
9.3 岗位关键操作指标(KAI)考核
9.4 岗位关键表现指标(KBI)考核
0章 KPO管理体系的导入
10.1 KPO管理体系的建立
10.2 KPO管理系统的实施
10.3 KPO管理体系的执行检查
参考文献
后记
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