正版 逆向思考的说话术 林郁 百花洲文艺 9787550005372 书籍

第一章 有利于谈判的说话术
YEs与BUT怎么用?／3
也可以使用“为什么?”/6
将对方引诱至“无法反击”的状况之中/9
“被踢一脚不如被打一拳”／13
谈不下去时的转折法/18
不利的交涉可以清楚地拒绝／20
虽然说“不”/可是也会表现出“诚意”／23
给犹豫的对手下判断/26
估计对方的反应加以说服／29
使对方低头的“第三者”／34
不让对方“反悔”的技巧/36
即使是失败者也需要面子／38
使谈话更完美的五种方法／41
一切都可被解释为好意的巧妙应酬／45
谈话必须特别注意“不礼貌”的地方／47
上司要被部属真正信任/49
第二章 引人注目的说话术
好感的暖身运动就从一句话开始/53
使对方觉得舒服的规则/55
不要使用关闭窗户的语言/59
养成“谢、拜、对”的口头禅／6l
令人听了会高兴的一句话/65
好的表情到处吃香/68
不使用赞美语言的赞美技巧/71
感受到对方的心意/对方的态度也会马上改变/73
不要说讽刺话/要疏通自己的意见／78
暖昧的社交辞令/82
了解对方真意的选择题／84
利用对方的谎言来制造加分效果／86
以“预料之外的赞赏”来获得对方的认同/90
为爱情加温的反击/使爱情冷却的反击／93
在爱情表现中的说话加分法/95
在维持亲密关系时/不能说出来的三种话/97
永远留下好印象的告别语言/100
第三章 怎样对别人说“不”!
不要失去说“不”的机会/105
不要盲目跟在别人的屁股后／108
没有权力也可以发挥权力／ll 1
对付只会评论不会做事的同事／114
对付假装“我懂了”的同事/117
当自己成为过街老鼠时/就去咬猫吧!/12()
如何应付爱撒娇、闹别扭的OL/123
用这句话来分胜负/130
用“真心的尺度”来测量自己／138
第四章 自我鼓舞的说话术
这种“YEs”可以让自己焕然一新／145
将思考转为行动才有用/147
反击“在内心里筑起的巢梦”的四个积极用语/149
怎样活用自己的个性／155
推翻自己心中的那道墙/158
必须学会的“主张训练法”／164
让自己走上积极乐观之路／166
使心情振奋起来的语言/170
不肯定的语言一点力量也没有／174
第五章 以退为进的说话术
搞定恶上司的说话术／181
利用上司让自己进步/186
让上司无法拒绝的一句话／189
有时可以利用商量的语言方式/193
让上司竖起耳朵来倾听的说话术／196
不要跟上司斗气/要斗志／199
诚恳的态度最能感动人／201
报告、联络、商量／204
“最后一句话”才是重点/208
如何对抗不让你说话的上司/212
卷入私人圈子时杀出重围的方法/214
第六章 上司活用部下的说话术
鼓励时要适时掌握时机/223
向对方传送“你的努力得到认同了”的信息／226
有时候只要倾听就是最好的方法/229
不了解部下的上司/233
重复的指责无法产生效果／235
奉承高手就是培育部下的高手/238
创造“好的原则”的上司/240
对事不对人/244
让过分自信者还原的方法／246
负面信息的运用技巧／248
拒绝辩解的方式／25l
要预防含糊不清的回答方式/254
只要再加的创意／256
让部下产生问题意识的五大刺激／259
让部下说话的上司一定要有足够的SOFTEN／263
有时不立即回答是为了彼此好／265
对于三流部下终极的一句话/267
请脱离好人的框框／270
第七章 如何消除说不出话来的窘境
发生意外的事情时/就立刻用“界外球”来逃避／275
如果对方褒奖你的“衣服”/278
那么你就用“衣服的内容”来反击／278
面对没有教养的问题时/可以这样反问回去／280
不要被糊里糊涂的赞美所摆布/283
不要只是一厢情愿地承认错误/285
被批判时更要保持冷静不要强词夺理/287
演讲时/听众才是主角/290
在淡话中/让自己成为主角/295
先顺着对方的步调／300
女性员工向你诉苦时的应对办法/303

林郁，男，台湾知名心理学专家，著有多部心理学专著，语言幽默风趣，内容丰富多样，深受广大台湾读者的欢迎。

鼓励时要适时掌握时机身为上司的你，该如何发挥具体的领导力呢？这时正确的激励非常重要。但在日常的业务中，掌握时机、累积激励性的用语，一点一滴地筑起人际关系，这点更为重要。
位于他人之上的你，理所当然就应该帮助他人。
以下举三个具体的例子。
1．张课长的“即时指导”在贸易公司服务的张课长，是个掌握时机、使用激励用语的高手。他的座右铭就是“当你注意到时，就是教育的最好机会”，他绝对不会让时机溜掉。他会把握机会给予称赞、建议、责骂等即时的指导，也
就是即时、即做、即应指导。
例如，对于部下和客户之间的应对，他也不会忽略。一旦察觉“对方提出的条件太困难了，我们无法答应”时，他就会立刻递上一张便条纸，上面写着“你再加把劲，绝对不要让这个客户逃掉！”这个方法非常有效，当部下的言语之间闪烁模糊、不知如何是好时，只要看到上司的便条纸，就会打起精神来奋战。
2．陈经理的“时机教育”当玩具制造商的业务经理陈先生，只要看到部下笑着脸回来，就会觉得事情进展得很顺利。这时，他会立刻称赞部下：“你辛苦了！今天一定是谈成生意了吧！”然后就会问：“对方有什么问题？”这时，部下就会回答：“事实上……”陈经理认为这就是教育的机会，他会配合部下所说的话，指出：“在这方面情报的搜集不足，在机能方面对方还希望这三项，或是下一次的主题是这样的……”因为他能够做到这一点，所以才有办法掌握“甲受到这方面的困扰”、“乙有这方面的烦恼”、“丙在这方面不够”等现状。
陈经理能够掌握每一个人现在所面临的最重要的主题，就是能够掌握时机，也可以称为“机会指导”。
3．叶主任的“了解教育”要了解部下的心理状态，在每天早上看看部下的脸是最重要的。喜悦、自信、衰退等，都能够一目了然。
A公司在进行干部储备研修时，班主任叶先生一
向都比任何人早起，用自己的眼睛确定来受讲的学员当天的状况。
例如，在体验发表中得奖的学员，早上都会比较早进教室，有朝气地与他打招呼。当然，叶主任也会立刻鼓励对方“今天也要努力”。
相反的，在发表时显得不流利、而且在团体生活中人际关系不良的人，就会呈现没有朝气的表情，打招呼的声音也比较小。这时叶主任会非常简洁地说：“今天要好好加油！”在说激励用语时，也应该注意到一件事情。
那就是绝对不要使用“为了公司”、“为了提升业绩”这类的话语。不要忘了，要让他本人觉得上班族的生活是非常愉快的。必须要从“期待提升身为人的更高生活水准”这种鼓励观点出发。
在当今这个时代，到底有多少人是抱持着牺牲的精神“为了公司”而服务呢？大多数的人都认为公司只不过是自我实现的一个阶梯，是自己求生存的一个手段而已。但我希望上司们都能够以对等的意识来鼓励部下“和公司一起成长”，也就是公司、个人都可以一起成长。
然而，即使你希望部下为了公司、为了这个组织而努力，但你也必须要表现出“为了你本身的成长”、“为了你的未来”，让他觉得他是为了自己而努力，这样比较容易赢得信赖。
向对方传送“你的努力得到认同了”的信息光是斥责，谈不上是真正的激励用语。
对于上司而言，“用眼睛、用声音、用手”非常重要。虽然结果也很重要，但是一定要重视部下“非常辛苦”的过程。而你的视线就可以使一个人努力地去工作。
上司应该是部下“成长过程的搜集家”。只看成果，认为“只要你去做，就一定能够成功”这种方式是不对的。
P223－226

一句话可以提起勇气，可以涌出希望。一句话可以使你在谈判时充满自信，可以提升你的工作成果，使你的人生更加有乐趣。一句话可以化解误会，掌握恋爱的机会。《逆向思考的说话术》作者林郁，系“心理实验室”系列丛书之一，从逆向思考的角度另辟道路，展示说话技巧。只有使自己成为对方内心能了解、接纳的人，自己想说的话才能被对方接受。此书通俗易懂，对读者的现实生活具有指导意义。