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正版 第三次零售革命:拥抱消费者主权时代:embrace the era of co
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推荐序
前言
引子
第1部分 前夜
第1章 七大引爆力
1.1 社交的力量
1.2 移动互联网的力量
1.3 万物互联的力量
1.4 大数据的力量
1.5 3D打印
1.6 第三次工业革命
1.7 云计算
第2部分 革命
第2章 第三次零售革命的主角
2.1 革命的主角:从企业家到每个消费者
2.2 革命者的四大特征
第3章 他们为什么革命?
3.1 消费者的三大自由:随时随地随心
3.2 消费民主
3.3 消费平等
第4章 革命的七大路标
4.1 互联网革命:信息互联—人类互联—消费互联
4.2 客户关系革命:大众经济学—粉丝经济学
4.3 商业模式的革命:B2C—C2B—C2M
4.4 商圈革命:物理商圈—互联网商圈—个人社交微商圈
4.5 业态革命:实体店—网店—微店
4.6 渠道革命:单渠道—多渠道—全渠道
4.7 连锁革命:农民种地—网店连锁—社交连锁
第5章 50年回顾
5.1 第一次零售革命:小镇连锁的革命
5.2 第二次零售革命:电商革命
第3部分 开战
第6章 明攻
6.1 O2M——全渠道战略的捷径
6.2 移动保卫战
6.3 社交反攻战
6.4 全渠道阵地战
6.5 成就高流动性
第7章 暗战
7.1 大数据战:数字核弹头
7.2 大数据营销
第8章 未来
8.1 共创幸福的消费世界
8.2 热吻移动互联网
8.3 打开未来之门
8.4 拥抱未来
致谢
后记
参考文献
颜艳春,工学硕士,中国第一家登陆纳斯达克的软件企业——北京富基融通科技有限公司董事长兼CEO。中国商业联合会、中国连锁经营协会、中国百货商业协会常务理事。
引子如果把全球的互联网比作公海,在这公海之上,没有一个零售组织可以恣意横行,因为零售霸权时代已经结束。全球零售业正加速从终端为王的时代迈向消费者主权的时代,消费者王朝已经拉开帷幕。
借由社交和移动互联网的力量,消费者开始更快、更多、更紧密地连接起来。连接的规模和速度,史无前例,它带来的影响力超过了我们的任何想象。
据皮尤研究中心(PewResearchCenter)发布的最新调查报告所示,社交网仍在继续吸引新用户,尤其是美国比较年长的用户。调查显示,使用社交网服务的美国成年人比例已经由2012年12月的67%上升到2013年5月的72%。
社交消费群的大规模崛起,使得社交网络的效应放大,既可以做到好事传百里,也可以做到坏事传万里。过去,消费者只能在餐桌旁向朋友抱怨自己消费遇到的不平事,对我们的零售店店主来说,可能就会损失掉这一桌听到这个抱怨的朋友圈。今天,一个消费者微不足道的一句话,就有如星星之火,可能在一
夜之间燃遍整个互联网,你的品牌可能当你第二天一
觉醒来时,发现它已烧为一堆灰烬。
你无法预测到谁可能革你的命。也许,那个消费者昨天还是你的VIP客户,对你的服务赞不绝口,但第二天,他的态度改变了,因为他的好友可能受到了你的欺负。
第三次零售浪潮正席卷而来2012年9月,我有幸在伦敦世界零售商大会上聆听《零售业的新规则——战斗在全球最艰难的市场上》的作者罗宾?理维斯(RobinLewis)先生的演讲并与他交流,他认为:“零售业的第三次浪潮正在席卷全球,未来50%的零售店和品牌或将被淘汰,传统的零售模式和批发模式即将崩溃。”罗宾先生认为:“零售业的发展是人类历史上最
重要的经济变革之一,在零售业一个多世纪的发展过程中,决定权从生产者手中转移到消费者手中,从生
产商、零售商手中转移到购买者手中。事实上,消费者已成为商业社会最有影响力的群体。”为此,罗宾先生把零售业过去150年的演变过程划分为三次浪潮:第一次浪潮(1850年~1950年),是生产驱动需
求的生产商大权在握的时代。商品短缺,供不应求,缺乏竞争,消费者的需求难以满足,百货商店“只要
建起来,人们就会来”。消费者没有选择的余地。例如,人们可以喜欢五颜六色的汽车,但福特公司只生
产黑色的T型车。
第二次浪潮(1950年~2000年),是营销驱动和创造需求的大众营销时代。供过于求,渠道为王,市
场主导权由卖方转移到买方,生产商、零售商被迫创造需求,“要让我走进你的店铺或选择你的品牌,请给我足够的理由”,营销成为整个市场的主要驱动力,品牌广告和促销广告无处不在。
第三次浪潮(2000年至今),以商品过剩和信息革命为发端的绝对买方市场时代。权力的天平已经倾斜,消费者拥有至高无上的选择权,消费者可以随心所欲选购自己想要的一切。买方完全主导权的获得,改变了消费者的行为,他们现在完全控制了市场。坐等消费者上门的时代结束了,我们必须主动、随时随地与消费者建立亲密的对话,而第三次浪潮才刚刚潮涌。
消费者主权时代消费者主权,这个话题是既轻松又沉重,甚至是很悲凉的。 “消费者主权”(ConsumerParamountcy)的概念,最早出现在亚当?斯密经济学经典著作《国富论》中。它的主要含义是:消费者根据自己的意愿和偏好到市场上选购所需的商品,以此通过市场把意愿和偏好传达给生产者,所有生产者则要听从消费者的意见安排生产,提供消费者所需的商品。消费者借助于消费品市场上生产者之间的竞争,行使主权,向生产者“发布命令”,整个经济模式由消费者主导。消费者主权表达出消费者与生产者之间的一种新型关系,并对商品生产发挥着决定性作用。
消费主权是个好东西,但是,走向消费主权的过程,是一条崎岖的山路。经过全球70多年的市场实践,消费者主权仍然没有很好地得到保障。零售商总是把顾客在口头上奉为“上帝”,然而在现实生活中,这些“上帝”们却总是受到欺负。
今天,那些受够了零售霸权的消费者们,不再只是偶尔在饭桌上发泄一下,而是开始借助移动互联网的力量和社交媒体连接起来,在某个时刻突然爆发!
愤怒的消费者开始用自己的脚、用他们的手、用他们的心在投票。
如果把全球的互联网比作公海,在这公海之上,没有一个零售组织可以恣意横行,零售霸权时代已经结束。例如,2013年,中国消费者通过社交网络和移动互联网团结起来,向苹果公司公开叫板,发出了声声呐喊,苹果公司被迫改写了维修条款,中国消费者也开始享受到与美国消费者相同的保修两年的待遇。
这是一次完美胜利,它打破了国界,中国消费者第一
次可以平等地获得苹果全球的待遇,消费平等不再是一句空喊的口号。
现在的零售商们需要放下身段,倾听消费者的心声,与每个顾客互动,建立一对一的对话和关系。搞清楚消费者们喜欢什么东东、什么调调;要邀请消费者参与到社交对话中,邀请消费者进入供应链的上游,参与到零售活动中来。
因为,我们已经从以消费为中心的时代进入到消费者主导的消费社会的时代。消费者,仿佛我们的初恋情人,我们赤着脚,紧跟在她的身后,踩着她在购物天堂里走过的每一个脚印。我们竖起耳朵,倾听她在消费世界里讲过的每一句话。消费者不再是一个抽象的名词,她是活生生的人,是有尊严的顾客,是有影响力的粉丝。
……P1-4
颜艳春著的《第三次零售革命(拥抱消费者主权时代)(精)》试图揭开第三次零售革命的神秘面纱。谁是革命者?他们为什么要革命?革命的方向和路标是什么?如何迎接这场革命?这正是本书想要揭示的主题。全书共分为三个部分:第1部分——前夜。这部分将与读者一起探访第三次零售革命爆发前夜,你将会看到我们所处的时代,正在从零售霸权时代进入消费者主权时代。社交媒体、移动互联网、物联网、大数据、云计算、3D打印、第三次工业革命等七大力量,彼此交汇、相互影响,正以我们难以想象的速度引爆第三次零售革命,重塑全球商业文明的未来……
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