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  • 正版 商务沟通:培养互联世界中的领导者:developing leaders for
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    • 作者: (美)彼得·W.卡登(Peter W. Cardon),张昊民著著 | (美)彼得·W.卡登(Peter W. Cardon),张昊民著编 | (美)彼得·W.卡登(Peter W. Cardon),张昊民著译 | (美)彼得·W.卡登(Peter W. Cardon),张昊民著绘
    • 出版社: 格致出版社
    • 出版时间:2017-04
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    • 作者: (美)彼得·W.卡登(Peter W. Cardon),张昊民著著| (美)彼得·W.卡登(Peter W. Cardon),张昊民著编| (美)彼得·W.卡登(Peter W. Cardon),张昊民著译| (美)彼得·W.卡登(Peter W. Cardon),张昊民著绘
    • 出版社:格致出版社
    • 出版时间:2017-04
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2018-08-01
    • 字数:922千字
    • 页数:556
    • 开本:16开
    • ISBN:9787543228214
    • 版权提供:格致出版社
    • 作者:(美)彼得·W.卡登(Peter W. Cardon),张昊民著
    • 著:(美)彼得·W.卡登(Peter W. Cardon),张昊民著
    • 装帧:平装-胶订
    • 印次:1
    • 定价:98.00
    • ISBN:9787543228214
    • 出版社:格致出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2018-08-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2017-04
    • 页数:556
    • 外部编号:9311602
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无


    第一篇认识商务沟通
    1 建立商务沟通的信誉基础
    ? 为什么这很重要?
    ? 后信任时代的信任状况
    ? 能力在建立信誉中的作用
    ? 关怀在建立信誉中的作用
    ? 品格在建立信誉中的作用
    ? 高度信任、沟通便捷可以推动工作成果
    ? 如何提高沟通技巧
    ? 沟通知识问答
    ? 本章小结
    ?
    ? 第二篇人际沟通的原则
    2 人际沟通与情商
    ? 为什么这很重要?
    ? 理解人际沟通的过程
    ? 情绪绑架
    ? 自我意识
    ? 自我管理
    ? 同理心
    ? 关系管理
    ? 技术小贴士
    ? 保持礼貌
    ? 沟通知识问答
    ? 本章小结
    3 团队沟通和高难度谈话
    ? 为什么这很重要?
    ? 的团队沟通原则
    ? 会议管理
    ? 技术小贴士
    ? 在虚拟团队工作
    ? 小组写作
    ? 管理高难度谈话
    ? 沟通知识问答
    ? 本章小结
    4 跨文化沟通
    ? 为什么这很重要?
    ? 培养文化智力
    ? 理解文化维度
    ? 技术小贴士
    ? 建立和维护跨文化的工作关系
    ? 学习其他文化的礼仪
    ? 沟通知识问答
    ? 本章小结
    ?
    第三篇商务信息的原则
    5 创建有效的商务信息
    ? 为什么这很重要?
    ? 创建商务信息的过程
    ? 有效商务信息的AIM规划过程
    ? 技术小贴士
    ? 设定信息的语调
    ? 沟通知识问答
    ? 本章小结
    6 通过风格和设计提高商务信息的易读性
    ? 为什么这很重要?
    ? 用完整性来提高易读性
    ? 用简洁性来提高易读性
    ? 用自然风格来提高易读性
    ? 用导航设计来提高商业信息的易读性
    ? 技术小贴士
    ? 审阅信息
    ? 沟通知识问答
    ? 本章小结
    7 商务沟通中的邮件及其他传统工具
    ? 为什么这很重要?
    ? 战略性地选择沟通渠道
    ? 创建有效的电子邮件
    ? 工作场所中的短信沟通
    ? 技术小贴士
    ? 通过电话交流建立人际关系
    ? 参加和领导小组语音及语音电话
    ? 沟通知识问答
    ? 本章小结
    8 商务沟通中的社交媒体
    ? 为什么这很重要?
    ? 社交时代中的职场交流
    ? 在组织中使用社交媒体进行交流
    ? 为外部受众撰写博客
    ? 社交媒体在工作场所中的使用指南
    ? 网络声誉的维护
    ? 技术小贴士
    ? 合乎伦理地使用社交媒体
    ? 沟通知识问答
    ? 本章小结
    ?
    第四篇商务信息的类型
    9 日常商务信息
    ? 为什么这很重要?
    ? 日常信息的形成
    ? 提出请求
    ? 设定期望
    ? 提供方向指导
    ? 回复咨询
    ? 创建通知
    ? 提出索赔
    ? 表达感谢
    ? 致歉
    ? 技术小贴士
    ? 表达慰问
    ? 沟通知识问答
    ? 本章小结
    10 说服性信息
    ? 为什么这很重要?
    ? 质疑时代信誉的重要性
    ? 将AIM规划过程应用于说服性信息
    ? 说服性信息的语气和风格要恰当
    ? 内部说服性信息
    ? 外部说服性信息
    ? 技术小贴士
    ? 大规模销售信息
    ? 审查说服性信息
    ? 沟通知识问答
    ? 本章小结
    11 负面信息
    ? 为什么这很重要?
    ? 在传递负面信息时维持信誉
    ? 将AIM规划过程应用于负面信息
    ? 使用适当的表达语气、写作风格和书面设计
    ? 面向客户传递负面信息
    ? 书面向同事提供负面信息
    ? 书面向外部伙伴提供负面信息
    ? 书面向顾客提供负面信息
    ? 传递和接收负面绩效评价
    ? 技术小贴士
    ? 反思负面信息
    ? 沟通知识问答
    ? 本章小结
    ?
    第五篇报告和演示
    12 商务计划书的规划、调查和提案
    ? 为什么这很重要?
    ? 分析商务报告的受众
    ? 通过一手资料研究发展你的观点
    ? 技术小贴士
    ? 用二手资料研究来证明你的观点
    ? 在你的研究数据和图表中使用FAIR测试
    ? 沟通知识问答
    ? 本章小结
    13 完成商业提案和商业报告
    ? 为什么这很重要?
    ? 制定商业计划书
    ? 注重报告的准确性,展现的思维能力
    ? 设计报告,为决策者提供帮助
    ? 报告的语调要客观而积极
    ? 技术小贴士
    ? 评估完整报告的主要特征
    ? 审视报告的公正性和有效性
    ? 沟通知识问答
    ? 本章小结
    14 准备汇报
    ? 为什么这很重要?
    ? 准备汇报的内容
    ? 技术小贴士
    ? 在汇报中运用故事线索法
    ? 检查汇报的公平性和有效性
    ? 沟通知识问答
    ? 本章小结
    15 演讲
    ? 为什么这很重要?
    ? 建立存在感
    ? 视觉辅助工具和讲义
    ? 技术小贴士
    ? 与听众互动
    ? 有效的团队演讲
    ? 做一名忠实的听众
    ? 沟通知识问答
    ? 本章小结
    16 求职沟通
    ? 为什么这很重要?
    ? 运用AIM规划过程,撰写简历和求职信
    ? 设计简历和求职信,选择合适的语调与风格
    ? 制作时间序列简历和功能性简历
    ? 撰写求职信
    ? 检查简历和求职信
    ? 技术小贴士
    ? 面试制胜秘诀
    ? 离开组织
    ? 沟通知识问答
    ? 本章小结
    17 危机沟通和公众关系信息
    ? 为什么这很重要?
    ? 危机沟通信息
    ? 公关信息
    ? 技术小贴士
    ? 沟通知识问答
    ? 本章小结
    ?注释

      

    商务沟通领域正处于一个十字路口,日新月异的沟通技术正在重塑人们在工作场所的交流方式。本书通过作者贯穿全书的对信誉的关注、基于传统概念的前瞻性视角,以及基于从业人士观点和各类案例的方法,使学生能身处商务沟通的中心。对于商学院的在校本科生、商务人士,以及MBA学员等有志于提高商务沟通能力的读者而言具有较大的参考价值。此外,作为一本除美国本土外使用的版学生教材,本书的一大特点在于添加大量案例之外还进行了本土化改编,内容详实,并邀请知名商务人士对章节相关的问题进行详细解答。这些案例对于从事商务沟通专业的教师而言具有较大的参考价值,而学生和读者则可以通过这些案例更好地了解有效商务沟通的本质,从而使他们成为互联世界中的。

    在当今的互联世界中,信誉被认为是一个重要的属性,因而本书本书将信誉作为贯穿始终的中心原则,并作为开篇*章,令人耳目一新。本书除了对商务沟通的各方面进行理论阐述与说明外,*实用且吸引人的一点在于“技术小贴士”及“沟通知识问答”两部分,适合商科学生、商务人士以及MBA学员等阅读学习。每一章都包含了一项技术小贴士,关于如何将*技术应用到商务沟通当中,让学生及相关商务人士能提前了解熟悉当前商务工作中的新技术。“沟通知识问答”部分则通过一问一答的形式,邀请当前*专业的商务人士对相关问题进行解答,提供自己的经验与建议,实实在在地将理论知识与实践相结合。本书的实用性强,不仅提供了关于商业计划书、演示报告、简历和求职信的撰写方式及要点,还通过低效和的案例对比,手把手对相关技能进行指导,避免犯不必要的错误。此外,本书作为改编版,添加了不少具有中国的新案例,以使本书更符合中国社会现实,更贴近日常商务情境。 

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