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正版 网络营销:策略、方法、案例与实践 张建军主编 东南大学出
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1网络营销概述
1.1互联网的特征及其对市场营销的影响
1.1.1互联网的特征
1.1.2互联网对市场营销的影响
1.2什么是网络营销
1.2.1网络营销的含义
1.2.2正确理解网络营销
1.2.3网络营销的功能
1.2.4网络营销的优势
1.2.5网络营销体系
1.3网络营销目标与战略
1.3.1网络营销目标
1.3.2网络营销竞争战略类型
1.4网络营销组合策略
1.4.1网络营销产品策略
1.4.2网络营销定价策略
1.4.3网络销售渠道策略·
1.4.4网络营销推广渠道策略
1.4.5网络营销方式
1.5网络营销计划案例研究
练习与思考
实践操作
2网络市场的特征及相应营销策略·
2.1网络市场的信息特征及相应营销策略
2.1.1 网络市场中信息的主导地位及相应营销策略
2.1.2信息的二重性及相应营销策略
2.1.3 网络市场的虚拟性及相应营销策略
2.1.4网络市场的实时性及相应营销策略
2.1.5网络市场的交互性及相应营销策略
2.2网络市场的需求特征及相应营销策略·
2.2.1网络市场的体验需求及相应营销策略
2.2.2网络市场的个性化需求及相应营销策略
2.2.3网络市场的娱乐需求及相应营销策略
2.2.4网络市场消费者参与需求及相应营销策略
2.3网络市场效应及相应营销策略
2.3.1蝴蝶效应及相应菅销策略
2.3.2锁定效应及相应营销策略
2.3.3马太效应及相应菅销策略
2.3.4临界效应及相应菅销策略
2.3.5长尾效应及相应营销策略
2.3.6网络外部性及相应菅销策略
案例研究
练习与思考
实践操作
3网络消费者行为分析
3.1网络消费者的特征·
3.1.1网络消费者的中心地位
3.1.2网络消费者的边际效用
3.1.3网络消费者的心理特征
3.2网络消费者的购买动机
3.2.1一般消费者的购买动机
3.2.2选择网络购买方式的动机
3.3网络消费者的购买类型
3.3.1简单型购买
3.3.2复杂型购买
3.3.3定制型购买
3.4网络消费者的购买过程
3.4.1确认需要
3.4.2收集信息
3.4.3方案评价
3.4.4购买决策
3.4.5购买后评价
3.5 网络消费者购买决策的主要影响因素
3.5.1价格
3.5.2口碑
3.5.3搜索成本
3.5.4服务案例研究
练习与思考
实践操作
……
12.3.1西太—南亚市场
12.3.2北美市场·
12.3.3欧洲市场
12.3.4拉美市场
12.3.5中东市场
12.3.6案例研究·
非洲市场
练习与思考·
实践操作
13客户关系管理·
13.1客户关系管理概述
13.1.1客户
13.1.2客户关系
13.1.3客户关系管理
13.2客户画像…
13.2.1客户画像基本概念
13.2.2客户画像的原则
13.3客户价值挖掘
13.3.1客户价值的含义
13.3.2客户的终生价值
13.3.3基于客户价值的客户细分
13.4客户维护·
13.4.1客户满意
13.4.2客户忠诚
13.5客户关系管理系统
13.5.1CRM系统的概念模型
13.5.2CRM系统的基本构成
13.5.3CRM的分类
案例研究
练习与思考·
实践操作
参考文献
本书共13章,全面系统地介绍了网络营销的基本理论、基本方法和基本技能,内容包括:网络营销概述、网络市场特征及其营销策略、网络消费者行为分析、网络市场调研、基于数据驱动的网络营销、网站营销、App营销、第三方平台营销、搜索引擎营销、社交网络营销、网络广告营销、跨境网络营销、客户关系管理。本书在体系结构上做了精心设计,希望帮助学生达成最好的学习效果。本书在各章开头列明了这一章的学习目标,便于学生了解各章的学习内容,重点注意学习各章学习要点:本书在各章末尾设有“案例研究”“练习与思考”“实践操作”三个栏目。“案例研究”栏目专门针对各章的专题内容,精选鲜活的、有代表性的成功的、或需要反思的网络营销实例,帮助学生理论联系实际,启发对相关问题的思考,获取网络营销的间接经验;“练习与思考”栏目针对各章重点内容或知识要点,布置需要练习与思考的问题,帮助学生巩固知识要点,加深对有关问题的认识,“实践操作”栏目,采取项目课程形式,希望学生通过参与各章的项目实践与操作,实现从知识到能力的转化,培养团队意识,激发创新创业的兴趣,提高综合思考能力和综合应用能力。
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