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正版 沟通力法则 [瑞典]拉尔斯-约翰·艾吉 中国友谊出版公司 9787
¥ ×1
序 章 让每个人都满意的沟通力法则 / 001
沟通力法则的五大步骤 / 004
实现高效沟通的必备能力 / 006
无法达成共识的三个后果 / 006
合作,是一种天性 / 009
第一章 沟通力的成功在于共赢 / 013
共赢的四大面向:满意、人际关系、合作和未来 / 016
共赢沟通力:让合作顺利进行 / 021
第二章 沟通力法则的基础:与对方的大脑对话 / 023
大脑“总经理”:处理信息与保持冷静 / 025
非理智“爬虫脑”:停止思考、失去理智 / 027
镜像神经元:换位思考和同理心的基础 / 029
第三章 沟通力法则第一步:保持积极心态 / 037
负面情绪的五大不良影响 / 041
积极心态提高达成共识的机会 / 044
直接获取正面情绪的三个技巧 / 047
随时可掌控情绪的S.T.O.P.法 / 057
第四章 沟通力法则第二步:开始思考 / 063
正确的思考方式:如何实现共赢 / 066
找出双方需求:一句话法则和一分钟法则 / 069
兼顾多人需求:列出重要事项清单 / 074
准备解决方案:方案越多,沟通越轻松 / 081
第五章 沟通力法则第三步:建立良好的人际关系 / 087
FBI的解决之道:打造良好的氛围 / 090
如何建立良好的人际关系:好奇心与同理心 / 094
防止陷入“本我”的误区:不要以自我为中心 / 108
第六章 沟通力法则第四步:选择合适的用语 / 113
立场之争:不要在各自的立场上讨价还价 / 117
如何与一台冰箱达成一致:摆脱不同立场的困扰 / 123
谨慎用语:满足需求而不是满足立场 / 127
解决“甜瓜困境”:关注需求,才能化解僵局 / 133
第七章 沟通力法则第五步:准备一个B计划 / 139
事先拟定B计划,确保万无一失 / 142
提问并倾听,是B计划的基础 / 143
三种使用情况,灵活运用B计划 / 144
第八章 沟通力法则的实际运用 / 153
根据形势,弹性运用五大步骤 / 156
职场篇:看到解决问题的机会,而不是只看到障碍 / 158
家庭篇:你的正向改变,能影响周围人的心态 / 168
生活篇:立场不同,也能建立良好的人际关系 / 179
第九章 用沟通力法则应对难搞的人 / 191
采取第一人称叙述法,有效化解冲突 / 194
第一种:依赖型人格障碍者 / 196
第二种:控制型人格障碍者 / 199
第三种:自恋型人格障碍者 / 201
第四种:反社会人格障碍者 / 203
关于沟通力法则的问题与解答 / 207
结束语 让沟通力法则成为行动准则 / 217
拉尔斯—约翰·艾吉(Lars-Johan Age)是一名经济学博士,是斯德哥尔摩经济学院(Stockholm School of Economics)著名的研究员和教师,他是谈判领域的专家,专门研究谈判技巧,曾与美国FBI人质救援小组、瑞典警察干预小组和多家跨国企业合作。
他认为,无论是在家里餐桌上的讨论、商务场合的谈判上,还是在人质事件中,成功解决问题的方案都建立在良好的沟通基础上。他是瑞典很受欢迎的重要演讲人之一,正是在演讲的过程中,他提炼出了本书中的沟通力法则。
★16国谈判高手都在使用的对话模式,化解所有沟通拉锯场景!
《沟通力法则》已经在全世界16个国家得到沟通行业人士的认可,本书中的对话模式归纳出与人达成共识的4大基础:
·彼此的满意度——沟通开始!
·良好的人际关系——沟通顺利!
·愉快的合作过程——沟通重点!
·重视未来的合作——可持续合作!
适用于约会、推销、面试、饭局、签合同、情感交流等所有需要沟通的场景,能助你走出与人沟通的困境,吃透人情世故,掌握说话之道!
★伦敦重点书推荐,北欧谈判专家打造五步骤经典话术!
只要你需要开口说话,你就要掌握沟通力法则的5大步骤!
·第一步,保持积极心态——提高有效沟通的机会
·第二步,开始思考——准备解决方案
·第三步,建立良好的人际关系——打造良好的氛围
·第四步,选择合适的用语——摆脱不同立场的困境
·第五步,准备一个B计划——确保万无一失
按照这5大步骤进行的谈话,说话就能有人听,方案通过率高,待人处事的过程就会顺畅!
★立足于3大沟通关键区,让沟通力法则成为行为准则!
事情办不好、总是得罪人,很多时候都是因为沟通不顺利,而成功解决问题的方案都建立在良好的沟通基础上,而北欧谈判专家拉尔斯—约翰·艾吉的经典话术,着眼于沟通的3大关键:职场上看到解决问题的机会;家庭中保持积极正向的心态;生活里尊重不同立场。——带你掌控谈话优势,做到:
·商务沟通上轻松实现双方合作愉快!
·社交策略中拥有令人追随的影响力!
·得到在双方对峙中力挽狂澜的谈判技巧!
·真正在人际交往中会说话、会办事、会做人!
让人说Yes,只是合作的开始。让对方感觉Happy,才是可持续合作的关键。我们都想跟对未来有共识的人携手前进,但该如何整合不同的想法与利益,让彼此的合作能长久且愉快地进行?在商业、外交与人质救援等领域有丰富经验,并且获得FBI肯定的瑞典知名谈判专家告诉你:停止“双赢”的竞争思考模式,运用本书中“happy happy谈判力”,能提高别人肯定你想法和建议的机会,也能帮助你跟意见不同的人达成协议,让彼此都“皆大欢喜”,才是最终极的成功法则。本书结合心理学、脑科学和经济学,归纳出与人达成共识的4大基础,让合作皆大欢喜的5大心法,让你在各种生活情境中,都能派上用场。此外,本书的谈判沟通法不只适用于职场,在家庭或人际关系上等任何场合也都可以灵活运用。
16国谈判高手都在使用的对话模式,化解所有沟通拉锯场景!
《沟通力法则》已经在全世界16个国家得到沟通行业人士的认可,本书中的对话模式归纳出与人达成共识的4大基础:
·彼此的满意度——沟通开始!
·良好的人际关系——沟通顺利!
·愉快的合作过程——沟通重点!
·重视未来的合作——可持续合作!
适用于约会、推销、面试、饭局、签合同、情感交流等所有需要沟通的场景,能助你走出与人沟通的困境,吃透人情世故,掌握说话之道!
伦敦重点书,北欧谈判专家打造五步骤经典话术!
只要你需要开口说话,你就要掌握沟通力法则的5大步骤!
·第一步,保持积极心态——提高有效沟通的机会
·第二步,开始思考——准备解决方案
·第三步,建立良好的人际关系——打造良好的氛围
·第四步,选择合适的用语——摆脱不同立场的困境
·第五步,准备一个B计划——确保万无一失
按照这5大步骤进行的谈话,说话就能有人听,方案通过率高,待人处事的过程就会顺畅!
立足于3大沟通关键区,让沟通力法则成为行为准则!
事情办不好、总是得罪人,很多时候都是因为沟通不顺利,而成功解决问题的方案都建立在良好的沟通基础上,而北欧谈判专家拉尔斯—约翰·艾吉的经典话术,着眼于沟通的3大关键:职场上看到解决问题的机会;家庭中保持积极正向的心态;生活里尊重不同立场。——带你掌控谈话优势,做到:
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