正版 银行业纠纷调解实务研究 韩沂主编 上海人民出版社 97872081

序言...................................................1

前言...................................................1

第一篇理论篇............................................1

第一章纠纷及其特征.......................................3

第一节纠纷的产生.....................................3

第二节纠纷的特征.....................................5

第三节纠纷与调解.....................................8

第二章调解及其种类.......................................9

第一节调解的产生原因..................................9

第二节调解的表现形式.................................11

第三节调解种类与比较.................................18

第三章调解与其他纠纷解决方式.............................25

第一节解决纠纷的方式.................................25

第二节调解与法院诉讼.................................31

第三节调解与行政调解.................................33

第四节调解与仲裁....................................34

第五节调解与信访....................................35

第四章调解的“东方经验”..................................38

第一节调解与中华文化.................................38

第二节调解的功能作用.................................41

第三节调解与ADR的比较...............................43

第五章调解与现代法治....................................48

第一节调解的制度特征.................................48

第二节调解的法治智慧.................................50

第三节调解的法治文明.................................55

第六章银行业纠纷调解现状.................................59

第一节纠纷现实背景..................................59

第二节境外经验比较..................................62

第三节国内研究现状..................................67

第二篇实践篇...........................................71

第七章全流程金融消费者权益保护............................73

第一节全流程金融消费者权益保护........................73

第二节全国多元化纠纷调解试点..........................81

第八章上海银行业纠纷调解实践.............................86

第一节筹建工作及成立.................................86

第二节中心成立的现实意义.............................88

第三节组织定位与架构.................................91

第四节调解工作法律依据...............................92

第五节制度建设及业务受理..............................95

第六节外部联系与司法提升..............................96

第九章纠纷调解流程.....................................101

第一节调解基本原则..................................101

第二节调解过程受理..................................102

第三节调解实施过程..................................108

第四节调解档案归档.................................115

第十章调解协议及履行...................................123

第一节调解协议的性质与效力...........................123

第二节调解文书的种类与格式...........................125

第三节协议的司法确认与公证...........................126

IIIIV第十一章调解员管理.....................................130

第一节行为规范与能力要求.............................130

第二节调解员的评定与聘用.............................134

第三节调解员的考核与培训.............................137

第十二章调解中心未来三年规划.............................141

第三篇探索篇..........................................145

第十三章纠纷调解策略....................................147

第一节调解中心战略地位..............................147

第二节纠纷调解思维初探..............................152

第三节调解三步法....................................153

第四节纠纷调解策略应用..............................157

第十四章助力上海金融中心建设.........................166

第一节提升金融服务层级..............................166

第二节完善金融法治建设..............................167

第三节完善金融市场建设..............................169

第四节促进金融创新建设..............................170

第十五章调解与外部合作..................................172

第一节调解与仲裁合作................................172

第二节调解与行政合作................................176

第三节调解与诉讼合作................................177

第四节调解与信访合作................................181

第十六章创新调解方式...................................182

第一节网络调解.....................................182

第二节简易调解.....................................185

第三节临时仲裁.....................................189

第四篇案例篇..........................................197

第十七章调解案例库管理.................................199

第一节案例库管理的意义..............................199

第二节案例库管理及分类..............................200

第十八章调解案例库.....................................203

第一节商业银行（除信用卡）案例分析.....................203

第二节商业银行（除信用卡）案例.........................206

第三节信用卡类案例分析..............................234

第四节信用卡类案例.................................236

附录.................................................278

附录1调解规则.....................................278

附录2简易调解暂行管理办法...........................285

附录3诉调对接合作备忘录.............................288

附录4自由贸易试验区特定仲裁规则......................291

附录5调解中心阶段工作概况...........................302

参考文献...............................................311

致谢.................................................314

《银行业纠纷调解实务研究》凝聚了调解中心成立以来对相关实践经验进行总结升华的心血，脉络清晰，内容丰富，填补了国内银行业调解理论的空白。全书从理论、实践、创新、案例四个篇章分门别类地对银行业纠纷调解进行了详尽而全面的梳理，既重宏观，也重微观；既有理论，也有实践；既有通例，也有个案；既立足于国内，又放眼于世界；既关注眼下现实，也看重未来发展。可以说，不论是在行为监管理论建设上作出新的理论贡献，从而对监管部门指导消保工作开展形成有益的补充和完善，还是在协助银行业机构不断提高消保水平方面，都具有重要的借鉴参考意义。

    本书旨在推广多元化纠纷调解经验，深化银行业纠纷调解理论研究，形成银行业纠纷调解的“上海模式”。