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  • 正版 冲突与传播 (美)弗雷德·E.詹特(Fred E. Jandt)著 清华大学
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: (美)弗雷德·E.詹特(Fred E. Jandt)著著 | (美)弗雷德·E.詹特(Fred E. Jandt)著编 | (美)弗雷德·E.詹特(Fred E. Jandt)著译 | (美)弗雷德·E.詹特(Fred E. Jandt)著绘
    • 出版社: 清华大学出版社
    • 出版时间:2018-10
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    • 作者: (美)弗雷德·E.詹特(Fred E. Jandt)著著| (美)弗雷德·E.詹特(Fred E. Jandt)著编| (美)弗雷德·E.詹特(Fred E. Jandt)著译| (美)弗雷德·E.詹特(Fred E. Jandt)著绘
    • 出版社:清华大学出版社
    • 出版时间:2018-10
    • 版次:1
    • 印刷时间:2019-02-01
    • 页数:184
    • 开本:16开
    • ISBN:9787302518471
    • 版权提供:清华大学出版社
    • 作者:(美)弗雷德·E.詹特(Fred E. Jandt)著
    • 著:(美)弗雷德·E.詹特(Fred E. Jandt)著
    • 装帧:平装
    • 印次:暂无
    • 定价:48.00
    • ISBN:9787302518471
    • 出版社:清华大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2019-02-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2018-10
    • 页数:184
    • 外部编号:9460176
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    第1章 生活中的冲突 1
    关于冲突的常见观点 1
    关于冲突的误区 2
    童年了解到的冲突 3
    关于冲突的学术研究 5
    冲突的定义 6
    冲突的不可避免性 8
    冲突解决或冲突管理 8
    建设性和破坏性冲突 9
    学习新的冲突管理技能 11
    聆听和同理心 11
    冲突管理的聆听技巧 16
    促进他人的聆听 17
    第2章 权力与冲突类型 21
    冲突应用中权力的定义 22
    传统权力理论 24
    其他权力理论 25
    权力失衡 25
    西方冲突风格 29
    回避 31
    包容 32
    竞争 33
    妥协 34
    协作 35
    非西方的冲突类型 37
    冲突指导 38
    第3章 解构冲突 41
    系统分析的数据源 42
    实物证据 42
    参与者自我报告数据 42
    目击报告 44
    冲突分析的两种方法 45
    Wehr的冲突地图 45
    Hocker-Wilmot冲突评估指南46
    变化导向的冲突分析 46
    步骤1:故事 47
    步骤2:信息来源 47
    步骤3:情境 49
    步骤4:主要参与方 49
    步骤5:问题 50
    步骤6:冲突各方的需求和利益51
    步骤7:参与方的社会现实52
    步骤8:其他利益关联人和受影响方53
    步骤9:各方的资源或权力53
    步骤10:解决方案的选项54
    冲突分析案例 54
    第4章 文化和冲突 59
    文化的概念 60
    个人主义与集体主义 61
    对谈判的影响 62
    对调解的影响 63
    民族性 63
    高情境与低情境文化 65
    面子的概念 68
    跨文化冲突 69
    了解人的行为 69
    理解文化之间的冲突 71
    第5章 谈判技巧与解决冲突77
    谈判策略 78
    谈判战术 80
    立场式谈判 80
    利益谈判 85
    谈判技巧 88
    谈判伦理 89
    文化问题 90
    冲突训练 93
    第6章 处理愤怒、攻击和霸凌95
    愤怒 96
    愤怒的表现 96
    愤怒管理 98
    攻击性 100
    特质 101
    霸凌 108
    校园霸凌 109
    网络霸凌 110
    职场霸凌 111
    第7章 调解技能 115
    调解的发展 116
    土著社会中的调解 117
    调解的模式 119
    评估型调解 119
    辅助型调解 120
    转化型调解 122
    开展辅助型调解 123
    收集与分析背景资料 124
    安排地点和陈设布置 124
    参与者 125
    时间安排 126
    调解人的开场陈述 126
    冲突方的开场陈述 128
    核心小组 129
    沟通对话 131
    协议 131
    调解伦理 131
    应用调解技巧 132
    戴维营协议 132
    室友 135
    第8章 在线纠纷解决机制137
    在线纠纷解决机制的局限138
    非语言提示 138
    真实性 139
    在线安全 140
    在线纠纷解决机制的优势140
    言语信息的控制 140
    公平的竞争环境 141
    技术优势 141
    混合调解 141
    在线纠纷解决流程 141
    谈判支持系统 142
    在线调解在线纠纷 144
    在线调解线下纠纷 145
    闭路电视 147
    电话 147
    社交媒体 148
    第9章 道歉、原谅与和解151
    道歉 152
    公开道歉 155
    文化差异 157
    原谅 157
    原谅的模式 158
    原谅的好处 159
    公开原谅 160
    和解 161
    公众和解 161
    正义 162
    受害者与罪犯和解方案 163
    第10章 组织和家庭中的冲突167
    职场冲突 167
    冲突的来源 168
    冲突的结果 169
    管理组织冲突 170
    家庭冲突 171
    家庭的定义 171
    家庭沟通模式 174
    家庭的类型和冲突 175
    家庭内部的冲突关系 175
    家庭冲突中的第三方干预178
    叙事调解 181
    文化和世代问题 183

    弗雷德?E.詹特(Fred E. Jandt),冲突传播领域知名学者,首批将冲突研究引入传播学科的学者之一,曾执教于纽约州立大学布罗克波特学院、加州州立大学圣贝纳迪诺分校。其在跨文化和靠前交流、谈判调解和冲突管理等方面拥有四十多年研究经验,著作包括已被翻译成八种语言的《双赢协商》(Harper & Row,1973)以及关于靠前冲突管理的案例集《建设性冲突管理:亚太案例》(SAGE,1996)。

    《冲突与传播》介绍了冲突的重要理论、核心概念、关键研究,以及日常生活中管理冲突的实践技能,展示了有效沟通如何化解人际关系和组织环境中的各类冲突,有助于我们理解冲突和传播的关系以及掌握如何在日常传播活动中有效管理冲突的技能。

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