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  • 正版 旅客运输心理学 张晓艳,闫广柱主编 航空工业出版社 978751
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    • 作者: 张晓艳,闫广柱主编著 | 张晓艳,闫广柱主编编 | 张晓艳,闫广柱主编译 | 张晓艳,闫广柱主编绘
    • 出版社: 航空工业出版社
    • 出版时间:2019-02-01
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    • 作者: 张晓艳,闫广柱主编著| 张晓艳,闫广柱主编编| 张晓艳,闫广柱主编译| 张晓艳,闫广柱主编绘
    • 出版社:航空工业出版社
    • 出版时间:2019-02-01
    • 页数:211
    • 开本:16开
    • ISBN:9787516518724
    • 版权提供:航空工业出版社
    • 作者:张晓艳,闫广柱主编
    • 著:张晓艳,闫广柱主编
    • 装帧:暂无
    • 印次:暂无
    • 定价:45.00
    • ISBN:9787516518724
    • 出版社:航空工业出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2019-02-01
    • 页数:211
    • 外部编号:9488402
    • 版次:暂无
    • 成品尺寸:暂无

    第一章  旅客运输心理学概述

    引导案例——一张卧铺票

      旅客运输基础知识

    一、旅客运输的类型

    二、铁路旅客运输

    第二节  心理与心理现象

    一、心理的实质

    二、心理现象

    第三节  旅客运输心理学的研究内容、意义与方法

    一、旅客运输心理学的研究内容

    二、旅客运输心理学的研究意义

    三、旅客运输心理学的研究方法

    巩固练习

    拓展训练

     

    第二章  认知与旅客运输

    引导案例——一位老者的旅行经历

      认知的基础知识

    一、注意

    二、感觉

    三、知觉

    四、记忆

    五、想象

    六、思维

    第二节  旅客的认知

    一、旅客认知的内容

    二、影响旅客认知的因素

    三、旅客的认知偏差

    第三节  客运服务人员的认知

    一、客运服务人员认知的内容

    二、客运服务人员认知能力的培养

    巩固练习

    拓展训练

     

    第三章  情绪、情感与旅客运输

    引导案例——候车室里的一件小事

      情绪、情感的基础知识

    一、情绪、情感的含义

    二、情绪、情感的区别与联系

    三、情绪、情感的类型

    四、情绪、情感的两极性

    五、情绪、情感的作用

    第二节  旅客的情绪、情感

    一、旅客情绪、情感的表现

    二、旅客的情绪、情感表现分析

    三、旅客情绪、情感变化的影响因素

    四、旅客不良情绪的调控

    第三节  客运服务人员的情绪、情感

    一、情绪、情感对客运服务的影响

    二、客运服务人员的情绪、情感要求

    三、客运服务人员的情绪调节与情感培养

    巩固练习

    拓展训练

     

    第四章  需要与旅客运输

    引导案例——重视安全工作细节,为旅客提供安全舒适服务

      需要的基础知识

    一、需要的含义

    二、需要的特征

    三、需要的类型

    四、需要层次理论

    第二节  旅客的需要

    一、用需要层次理论分析旅客的需要

    二、旅客的共性需要

    三、旅客在旅行各阶段的需要

    四、不同职业旅客的需要

    五、旅客不同自身情况的需要

    六、旅客特殊情况的需要

    七、不同行程旅客的需要

    八、不同旅行性质旅客的需要

    九、旅客需要的规律与服务措施

    第三节  客运服务人员的需要

    一、生理的需要

    二、安全的需要

    三、社交的需要

    四、尊重的需要

    五、自我实现的需要

    巩固练习

    拓展训练

     

    第五章  个性心理与旅客运输

    引导案例——有趣的颜色与旅客

      个性的基础知识

    一、个性的基本特征

    二、个性的构成

    第二节  旅客的个性

    一、旅客的气质差异

    二、旅客的性格差异

    三、旅客的能力差异

    第三节  客运服务人员的个性

    一、客运服务人员的个性要求

    二、客运服务人员良好个性的培养

    巩固练习

    拓展训练


    第一章  旅客运输心理学概述

    引导案例——一张卧铺票

      旅客运输基础知识

    一、旅客运输的类型

    二、铁路旅客运输

    第二节  心理与心理现象

    一、心理的实质

    二、心理现象

    第三节  旅客运输心理学的研究内容、意义与方法

    一、旅客运输心理学的研究内容

    二、旅客运输心理学的研究意义

    三、旅客运输心理学的研究方法

    巩固练习

    拓展训练

     

    第二章  认知与旅客运输

    引导案例——一位老者的旅行经历

      认知的基础知识

    一、注意

    二、感觉

    三、知觉

    四、记忆

    五、想象

    六、思维

    第二节  旅客的认知

    一、旅客认知的内容

    二、影响旅客认知的因素

    三、旅客的认知偏差

    第三节  客运服务人员的认知

    一、客运服务人员认知的内容

    二、客运服务人员认知能力的培养

    巩固练习

    拓展训练

     

    第三章  情绪、情感与旅客运输

    引导案例——候车室里的一件小事

      情绪、情感的基础知识

    一、情绪、情感的含义

    二、情绪、情感的区别与联系

    三、情绪、情感的类型

    四、情绪、情感的两极性

    五、情绪、情感的作用

    第二节  旅客的情绪、情感

    一、旅客情绪、情感的表现

    二、旅客的情绪、情感表现分析

    三、旅客情绪、情感变化的影响因素

    四、旅客不良情绪的调控

    第三节  客运服务人员的情绪、情感

    一、情绪、情感对客运服务的影响

    二、客运服务人员的情绪、情感要求

    三、客运服务人员的情绪调节与情感培养

    巩固练习

    拓展训练

     

    第四章  需要与旅客运输

    引导案例——重视安全工作细节,为旅客提供安全舒适服务

      需要的基础知识

    一、需要的含义

    二、需要的特征

    三、需要的类型

    四、需要层次理论

    第二节  旅客的需要

    一、用需要层次理论分析旅客的需要

    二、旅客的共性需要

    三、旅客在旅行各阶段的需要

    四、不同职业旅客的需要

    五、旅客不同自身情况的需要

    六、旅客特殊情况的需要

    七、不同行程旅客的需要

    八、不同旅行性质旅客的需要

    九、旅客需要的规律与服务措施

    第三节  客运服务人员的需要

    一、生理的需要

    二、安全的需要

    三、社交的需要

    四、尊重的需要

    五、自我实现的需要

    巩固练习

    拓展训练

     

    第五章  个性心理与旅客运输

    引导案例——有趣的颜色与旅客

      个性的基础知识

    一、个性的基本特征

    二、个性的构成

    第二节  旅客的个性

    一、旅客的气质差异

    二、旅客的性格差异

    三、旅客的能力差异

    第三节  客运服务人员的个性

    一、客运服务人员的个性要求

    二、客运服务人员良好个性的培养

    巩固练习

    拓展训练


    本书共分为五章,主要介绍了旅客运输心理学研究的基本内容及方法、旅客运输心理学的基础知识、旅客旅行心理活动与服务、客运服务人员的心理修养及旅客运输管理心理等内容。

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