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  • 正版 公众感知政府公共文化服务质量评价研究:以国家档案馆公共服
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    • 作者: 董德民著 | 董德民编 | 董德民译 | 董德民绘
    • 出版社: 经济科学出版社
    • 出版时间:2016-03-01
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    • 作者: 董德民著| 董德民编| 董德民译| 董德民绘
    • 出版社:经济科学出版社
    • 出版时间:2016-03-01
    • 版次:1
    • 印刷时间:2017-09-01
    • 字数:240000.0
    • 页数:279
    • 开本:小16开
    • ISBN:9787514184426
    • 版权提供:经济科学出版社
    • 作者:董德民
    • 著:董德民
    • 装帧:平装-胶订
    • 印次:暂无
    • 定价:62.00
    • ISBN:9787514184426
    • 出版社:经济科学出版社
    • 开本:小16开
    • 印刷时间:2017-09-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2016-03-01
    • 页数:279
    • 外部编号:9099101
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    1 绪言
    1.1 研究背景
    1.2 研究思路和内容
    1.2.1 研究思路
    1.2.2 研究主要内容
    1.3 研究方案和方法
    1.3.1 研究方案
    1.3.2 研究方法

    2 公共文化服务及其评价研究
    2.1 公共文化服务的界定
    2.2 公共文化服务的政策指引
    2.3 公共文化服务的评价
    2.4 国家档案馆的含义、分类与特性
    2.4.1 国家档案馆的含义
    2.4.2 国家档案馆的分类
    2.4.3 国家档案馆的特性
    2.5 档案馆公共服务研究综述
    2.5.1 档案馆公共服务的理论基础和内涵
    2.5.2 档案馆公共服务的功能
    2.5.3 档案馆公共服务存在的问题与能力建设
    2.5.4 档案馆公共服务价值取向、新技术挑战与创新
    2.6 档案馆评价研究
    参考文献

    3 感知服务质量及评价研究
    3.1 国外感知服务质量及评价研究
    3.2 国内感知服务质量及评价研究
    参考文献

    4 公共文化服务群体及其服务质量需求
    4.1 公共文化服务群体及其服务质量需求
    4.1.1 公共文化服务群体的界定
    4.1.2 公共文化服务群体的服务质量需求
    4.2 国家档案馆公共服务群体及其服务质量需求
    4.2.1 网络调研与文本内容分析
    4.2.2 国家档案馆公共服务群体的界定
    4.2.3 国家档案馆公共服务群体服务质量需求
    参考文献

    5 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型研究
    5.1 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型研究
    5.1.1 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价备选指标
    5.1.2 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价初始模型
    5.1.3 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型的修正
    5.2 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型研究
    5.2.1 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价假设模型
    5.2.2 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型的构建

    6 不同服务群体感知的公共文化服务质量比较研究
    6.1 不同服务群体感知的公共文化服务质量比较研究
    6.1.1 不同服务群体选择公共文化服务项目的比较分析
    6.1.2 不同服务群体感知公共文化服务质量的比较分析
    6.2 不同服务群体感知的国家档案馆公共服务质量比较研究
    6.2.1 基于人口统计学变量的不同服务群体的比较
    6.2.2 基于服务任务的不同服务群体的比较

    7 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究
    7.1 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究
    7.1.1 公众感知公共文化服务质量状况
    7.1.2 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究
    7.2 提升公众感知国家档案馆公共服务质量的对策研究
    7.2.1 公众感知国家档案馆公共服务质量状况
    7.2.2 不同服务群体对感知服务质量的差异分析
    7.2.3 提升公众感知国家档案馆公共服务质量的对策

    附录1 关于政府公共文化服务质量维度(指标)重要性调研
    附录2 关于政府公共文化服务质量的调研(初始表)
    附录3 关于政府公共文化服务质量的调研(修正表)
    附录4 关于国家档案馆公共服务质量维度(指标)重要性调研
    附录5 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量调研表(初始表)
    附录6 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量调研表(修正表)
    后记

    对公共文化服务、公众感知服务质量评价、公共文化服务评价等方面的文献资料进行了综述。对国家档案馆公共服务和档案馆评价研究进行了综述,通过网络调研与文本分析,对档案馆管理人员、档案学研究人员与用户访问调研和讨论,确定了用于国家档案馆公共服务群体分类的人口统计学变量;基于服务任务分类的变量。
    基于SERVQUAL和SERVPERF公众感知服务质量理论分析模型,以及前人文献研究与调研访谈,依据科学性、系统性和有效性原则,结合公共文化服务、国家档案馆公共服务的特征,初步选择便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和有用性、专业性和标准性、有形性、可靠性和正确性、服务能力、信任性和保证性、移情性等11个维度41个问项指标为基于公众感知的公共文化服务、国家档案馆公共服务质量评价原始模型

    对公共文化服务、公众感知服务质量评价、公共文化服务评价等方面的文献资料进行了综述。对国家档案馆公共服务和档案馆评价研究进行了综述,通过网络调研与文本分析,对档案馆管理人员、档案学研究人员与用户访问调研和讨论,确定了用于国家档案馆公共服务群体分类的人口统计学变量;基于服务任务分类的变量。
    基于SERVQUAL和SERVPERF公众感知服务质量理论分析模型,以及前人文献研究与调研访谈,依据科学性、系统性和有效性原则,结合公共文化服务、国家档案馆公共服务的特征,初步选择便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和有用性、专业性和标准性、有形性、可靠性和正确性、服务能力、信任性和保证性、移情性等11个维度41个问项指标为基于公众感知的公共文化服务、国家档案馆公共服务质量评价原始模型

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