第一章 导论 ……………………………………………………………………………… 1 第一节 公共关系与公共关系学 ……………………………………………………… 1 第二节 公共关系与相关概念辨析 …………………………………………………… 5 第三节 公共关系的职能与作用 ……………………………………………………… 8 思考题 ………………………………………………………………………………… 11 第二章 公共关系的历史、伦理及发展…………………………………………………… 12 第一节 公共关系的历史 ……………………………………………………………… 12 第二节 公共关系的伦理 ……………………………………………………………… 21 第三节 中国公共关系的发展 ………………………………………………………… 25 思考题 ………………………………………………………………………………… 30 第三章 公共关系主体 …………………………………………………………………… 31 第一节 社会组织的分类及公关 ……………………………………………………… 31 第二节 组织形象管理战略:CIS战略 ………………………………………………… 51 第三节 组织可持续发展战略:CSR战略 …………………………………………… 67 思考题 ………………………………………………………………………………… 77 第四章 公共关系客体 …………………………………………………………………… 78 第一节 公众的概念及分类 …………………………………………………………… 78 第二节 各类公众关系 ………………………………………………………………… 81 第三节 公众心理分析………………………………………………………………… 108 思考题………………………………………………………………………………… 119 第五章 公共关系的传播管理…………………………………………………………… 120 第一节 公共关系传播类型…………………………………………………………… 120 第二节 传统传播媒介………………………………………………………………… 125 第三节 新媒体传播媒介……………………………………………………………… 128 第四节 公共关系的传播影响因素…………………………………………………… 135 第五节 数字时代的公关传播思考…………………………………………………… 139 思考题………………………………………………………………………………… 142 第六章 公共关系工作程序……………………………………………………………… 143 第一节 公共关系的调查……………………………………………………………… 143 第二节 公共关系的策划……………………………………………………………… 154 第三节 公关方案的实施……………………………………………………………… 164 第四节 公关效果的评估……………………………………………………………… 171 思考题………………………………………………………………………………… 180 第七章 公共关系实务…………………………………………………………………… 181 第一节 赞助活动……………………………………………………………………… 181 第二节 新闻发布会…………………………………………………………………… 189 第三节 庆典活动……………………………………………………………………… 196 第四节 展览会………………………………………………………………………… 204 思考题………………………………………………………………………………… 208 第八章 危机传播管理…………………………………………………………………… 209 第一节 危机的特点与类型…………………………………………………………… 209 第二节 危机传播管理的程序………………………………………………………… 211 第三节 危机传播管理的原则………………………………………………………… 215 思考题………………………………………………………………………………… 224 第九章 公共关系礼仪…………………………………………………………………… 225 第一节 日常交往礼仪………………………………………………………………… 225 第二节 涉外交往礼仪………………………………………………………………… 233 思考题………………………………………………………………………………… 237 第十章 公共关系机构与人员…………………………………………………………… 238 第一节 公共关系机构的设置………………………………………………………… 238 第二节 公共关系人员的素质要求与考核…………………………………………… 248 思考题………………………………………………………………………………… 255 参考资料…………………………………………………………………………………… 256 后记………………………………………………………………………………………… 259
曾琳智，博士，上海立信会计金融学院讲师，目前在复旦大学新闻学院博士后流动站从事研究工作。主要研究方向为公共关系学、音乐外交等。主要著作有《枪炮或玫瑰：公共外交中的音乐》（上海人民出版社2019年），主编教材《新编公共关系学》（第三版）（上海财经大学出版社2016年）、《新编公共关系案例教程》（第二版）（复旦大学出版社2010年），在《外交评论》《国际观察》《对外传播》等期刊发表多篇论文。
本书分为公共关系历史、公关理论构建、公关实务三个部分，共十章。第一部分公关历史篇，主要对东西方公关思想渊源、代表人物的理论范式等进行梳理，呈现中外古今的公关发展史纲；第二部分公关理论构建，主要通过对公共关系概念、主体、客体、媒介等要素的详细阐述，对公共关系的工作程序（调查、策划、执行、评估）的具体运行，引出对公共关系对话、共同体、认同等理论的建构；第三部分公关实务，主要关注各项具体的活动，如赞助、新闻发布会、庆典、展览、礼仪等进行深入分析，并另辟危机传播管理一章对其进行详细分析。本书精选典型性案例，与理论相结合，力图给读者提供较为完整、系统的公共关系观念与图景。
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