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正版 口腔诊所经营88法则 [日]西尾秀俊 东方出版社 9787506098
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第1章Impression(印象&形象创造)
第2章Communication(交流)
第3章Management(员工&机构管理)
第4章Philosophy(哲学&理念)
第5章 Love &Thanks (爱与感恩之心)
西尾秀俊,1967年生于千叶市。株式会社C&C Company董事长。口腔诊所开办以及经营的咨询顾问。之后转行进入口腔行业,并于2009年发售了自家公司研发的商品——“奇妙的牙刷”,引发购买热潮。现在,为“使口腔诊所成为人们更愿意去的地方”,正以改革世界的口腔行业为目标,活跃于日本靠前外。
评论
口腔医生是一个独立性强的职业,先天就具备独立自主开业经营的优越条件,如果不能很好地经营,将自己的优势信息传递给员工和患者,让员工和患者认识到去口腔诊所看医生是一件幸福的事情,是可惜的。是什么造成了口腔医疗困境呢?主要原因有两个:*,经营口腔诊所的大多是职业医生,虽然技术过硬,但欠缺对民营口腔营销的本质规律以及方法技巧的把握;第二,口腔门诊内部的员工、接待人员的患者接待能力不足,沟通力差,就诊患者体验的满意度低。为了解决产生困扰的源头问题,日本口腔经营之神西尾秀俊围绕“幸福感”这一主题,给出了一套88项细节方案。在西尾秀俊看来,“幸福感”是一种自上而下的传递:口腔经营者的理念和管理技巧会塑造员工、接待人员的幸福感,从而把这种幸福感传递给患者和潜在客户。
“服务的细节”系列:
截至2017年6月12日,已出版了58本图书,涵盖了零售业、餐饮业、医疗服务业、服装业等多个领域,分别为《完全餐饮店》《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《完全商品陈列115例》《让顾客爱上店铺1———东急手创馆》《如何让顾客的不满产生利润》《三宅一生》《新川服务圣经》《摸着顾客的脚才能卖对鞋》《繁荣店的问卷调查术》《菜鸟餐饮店30天繁荣记》《会切西红柿,就能做餐饮》《7-11风服务和革新的条件》《店铺防盗》《中小企业自媒体集客术》《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》《餐饮店投诉应对术》《大数据时代的社区小店》《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》《女装经营圣经》《医师接诊艺术》《超人气餐饮店促销大全》《服务的初心》《帝国酒店恰到好处的服务》《餐饮店长如何带队伍》《漫画餐饮店经营》《店铺服务体验师报告》《餐饮店超低风险运营策略》《零售现场力》《别人家的店为什么卖得好》《店长手绘POP引流术》《不懂大数据,怎么做餐饮?》《零售店长就该这么干》《生鲜超市工作手册蔬果篇》《生鲜超市工作手册肉禽篇》《生鲜超市工作手册水产篇》《生鲜超市工作手册日配篇》
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