正版 运营攻略:移动互联网产品运营提升笔记 陈辉 人民邮电出版社

第1 章 运营到底是什么 23

1.1 运营的定义 23
1.1.1 千人千面的运营 24
1.1.2 运营的核心目标 25
1.2 产品运营高一阶 28
1.3 小结 30

第2 章 内容运营是“垫脚石” 31

2.1 内容运营的需求 31
2.1.1 内容运营的基本工作 32
2.1.2 内容运营的市场需求 34
2.2 内容运营不只是文案和策划 36
2.2.1 内容运营的常见模式 36
2.2.2 以满足用户需求为目标 40
2.2.3 产品的定位由你确定 42
2.2.4 内容运营的价值 43
2.3 提升内容运营分3步 45
2.3.1 从产品战略认清内容运营的角色 45
2.3.2 做好用户调研 49
2.3.3 了解KPI 的真正含义 51
2.4 知乎的内容运营之道 53
2.5 小结 57

起点学院小课堂Chapter 1 58

Chapter 1.1 内容运营：以“人人都是产品经理”为例 58
Chapter 1.2 电子书内容运营：《寻城记 南京》 66

第3 章 用户运营必须“走心” 72

3.1 用户运营= 社区运营？ 72
3.1.1 用户运营的工作内容 72
3.1.2 用户运营的不同阶段 75
3.1.3 如何找到目标用户 78
3.1.4 社区运营和用户运营真不一样 80
3.2 growth hacker（增长黑客）6 条法则 80
3.2.1 从痛点处吸引目标用户 81
3.2.2 用尽全力留住用户 82
3.2.3 建立用户社区，将用户连接起来 84
3.2.4 让种子用户开花结果 85
3.2.5 用心和用户交朋友 87
3.2.6 逐渐放大用户价值 89
3.3 如何将目标用户转为付费用户 91
3.4 从优步（Uber）来看用户运营 94
3.5 小结 98

第4 章 活动运营要有效 99

4.1 策划一个有趣的活动 99
4.1.1 活动要简单、有趣 99
4.1.2 策划活动从这几点切入 102
4.1.3 活动上线只是一半的工作 103
4.2 活动运营中的4 个环节 106
4.2.1 活动时机最重要 107
4.2.2 活动内容没那么简单 108
4.2.3 活动需要有风险设计 109
4.2.4 活动效果由数据说了算 110
4.3 从支付宝“五福”中我们应该学到什么 111
4.4 小结 116

起点学院小课堂Chapter 2 117

Chapter 2.1 用户活动：金山词霸保卫成绩单 117
Chapter 2.2 线上活动：求职季，你可能需要这份产品面试指南 131

第5 章 做市场运营需要学会拓展客户 144

5.1 产品从哪里找流量 144
5.2 一份完整的市场运营计划 145
5.2.1 产品定位与目标用户分析 146
5.2.2 推广渠道及推广方式 146
5.2.3 推广成本与数据分析 154
5.2.4 推广工作安排 155
5.3 小结 157

第6 章 数据运营很重要 158

6.1 数据运营的主要工作 158
6.1.1 数据运营的目的和意义 158
6.1.2 数据运营的3 个维度 159
6.2 数据分析驱动精细化运营 161
6.2.1 来看看一些案例吧 161
6.2.2 通过正循环不断优化数据 163
6.3 小结 165

第7 章 其他运营工作 167

7.1 新媒体运营和品牌运营 167
7.1.1 全媒体运营时代已到来 167
7.1.2 品牌运营体现隐性价值 169
7.2 最“苦”的电商运营 170
7.2.1 来开个网店吧 171
7.2.2 电商平台都做些啥 175
7.3 小结 177

第8 章 运营思维那些事儿 178

8.1 运营人的能力模型 178
8.2 做运营要有天分 181
8.2.1 运营的核心竞争力 182
8.2.2 5 点运营思维助你更高效地做运营 183
8.3 难以理清的产品和运营 188
8.3.1 产品和产品经理 189
8.3.2 既做过产品也做过运营的过来人告诉你产品和运营的差别 193
8.4 小结 196

第9 章 从普通运营到高级运营的进阶之道 197

9.1 不同阶段运营的职能和目标 197
9.1.1 从业3 年内的运营人员要夯实基础 197
9.1.2 从业4~6 年的运营人员要有特长 198
9.1.3 从业7 年及以上的运营人员要有战略眼光 199
9.2 从菜鸟到卓越：运营进阶5 大招 200
9.2.1 产品、用户和公司战略是关键 201
9.2.2 制订运营方案（运营计划） 202
9.2.3 用户和收入是运营无法摆脱的宿命 204
9.2.4 运营需要不断创新和尝试 207
9.2.5 从数据中找到闪光点 208
9.3 小结 209

第10 章 如何做好内容型产品运营 211

10.1 内容型产品已成为红海 211
10.1.1 何为内容型产品 212
10.1.2 内容型产品的核心 219
10.2 通过5 点做好内容型产品运营 222
10.2.1 寻找亮点—热点、发现、挖掘 222
10.2.2 内容包装—痛点、打磨、造星 224
10.2.3 精准推荐—时间、地点、人物 226
10.2.4 运营方式—拆散、组合、打包 229
10.2.5 建立联系—用户、互动、情怀 231
10.3 内容型产品的未来 234
10.4 小结 239

第11 章 工具型产品运营有窍门 240

11.1 工具型产品中运营的作用 240
11.1.1 工具型产品运营要提升用户活跃度 240
11.1.2 工具型产品运营要带来更多新用户 242
11.1.3 工具型产品运营得找到合适的商业模式 244
11.2 不同类型的工具型产品如何运营 245
11.2.1 系统类工具产品运营 245
11.2.2 生活类工具产品运营 248
11.2.3 办公类（文档类）工具产品运营 252
11.3 工具型产品的未来 255
11.4 小结 256

第12 章 运营人员的未来 258

12.1 运营人路在何方 258
12.1.1 让自己成为运营专家 258
12.1.2 走向管理岗位 260
12.1.3 运营和产品不分家 261
12.2 做一个聪明的职场运营人 262
12.3 小结 265

起点学院小课堂Chapter 3 266

Chapter 3.1 一份书单 266
Chapter 3.2 运营人工作中必备的网站 268
Chapter 3.3 运营案例和工具 269

后记 271

陈辉，福建福州人毕业于中国青年政治学院，硕士。人人都是产品经理旗下起点学院导师。

现任豆瓣内容事业部副总经理。近10年移动互联网运营与产品经验，先后就职于新浪、掌阅、金山、豆瓣等多家知名移动互联网公司，历任运营经理、运营总监、产品总监、副总经理等职。负责过千万日活产品的运营与产品工作，实现过每日数百万运营收入，组织过百万用户同时参与的活动；既熟悉大公司的运作思路，也了解“从0到1”的运营方法。

Chen Hui has a deep understand of China's Internet business & operating. Espely in

areas where digital reading and digital contents. WPS's traditional focus is in productivity, so

his role has additional challenges to make the content, fun, engaging, but also do not distract

from the productivity aspect too much. Hui was able to be super creative but understanding the

key needs and desire of our target customers.

The book has a very good exposition for the mobile Internet operating modules, espely

in content operating and user operating modules. This book revolves around how to enhance the

operating, a very suitable for Internet operators and products.

—谷歌工程总监，前金山办公CTO，前微软合伙人 Sun Shaw



运营是个系统化的工程，未来将是全栈运营的时代。本书深入浅出剖析运营工作的核心本质，适合做运营的同学们学习、提升竞争力。

——人人都是产品经理、起点学院 创始人& CEO 曹成明



通过本书，不仅可以学习互联网运营的方法和实操，还能从陈辉身上学到互联网人是如何在不断变化的新趋势中让自己不断获得职业发展的。

——今日头条高ji运营总监 陈诗莹



坦诚地讲，原本以为这本书只是写给“从0到1”接触运营的新人，但是读完后很好想推荐给所有从事互联网行业的同学，相信本书对大家都会有所启发。

——华晨美创联合创始人、前百度阅读市场总监 张珊珊



本书凝聚了作者从业十几年来所积累的丰富的运营知识和方法论，结合大量的实战案例，深入浅出地讲解运营的本质，一步步带你提高作为运营人员所要具备的核心竞争力。

——腾讯产品总监、天天P图负责人 高雨



作者在本书中结合大量的案例，为在互联网行业里刚“出道”的运营人员指明了一条路，读者阅读后，这路走得便不再那么孤独与坎坷。

——美的电商运营总监、前腾讯高ji产品运营经理 潘至鹏（Marc）



如果你是同行，如果你也在读此书，希望你和陈辉一样，在运营之路上走得坚实且愉快。

——豆瓣VP 姚文坛



这本书既能帮职场新人快速上手，也能为普通运营人员指明进阶之道，还能帮运营老手掌控全局，适合从事运营工作和对运营有兴趣的互联网从业者细细品味。

——掌阅文学总编辑 谢思鹏

《运营攻略 移动互联网产品运营提升笔记》深入浅出地告诉大家什么是运营，梳理了移动互联网时代各类运营方向的工作重点与工作方法，结合实例指出了每类运营方向的提升要点；结合作者的亲身经历，解答了无数运营人与产品人纠结的运营与产品到底有什么异同的问题；指明了运营人的核心竞争力，并对处于不同阶段的运营人提出了相应的建议与要求；尤为难得的是，《运营攻略 移动互联网产品运营提升笔记》中还阐述了内容型产品与工具型产品应该如何实现高效运营等。
“人人都是产品经理”团队参与策划了《运营攻略 移动互联网产品运营提升笔记》，书中还附带了“起点学院”的多个真实案例，并附赠了运营人员需要的各类模板及运营工具包。
《运营攻略 移动互联网产品运营提升笔记》作为移动互联网时代一本难得的产品运营图书，不仅适合运营人员阅读，还适用于产品人员，大家阅读时可以在书中找到很多实用的工作方法。我们希望本书能成为移动互联网时代中提升运营的一个范本。

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作为一个运营新人，你可以通过陈辉著的《运营攻略（移动互联网产品运营提升笔记）》了解到运营的各个方向，包括内容运营、用户运营、活动运营、市场运营、数据运营、新媒体运营、品牌运营和电商运营等各类运营；作为一名运营老兵，你会在书中找到如何从普通运营提升到高级运营的进阶之道；作为总监级以上的运营人，你会在书中看到自己的影子，通过对本书的阅读更好地找到未来的方向。