正版 汽车与服务营销实务 柳炽伟主编 中国铁道出版社 9787113204

模块1 汽车展厅销售实务................................................................................................1
任务 1 汽车销售知识准备....................................................................................................1
任务 2 客户开发..................................................................................................................15
任务 3 展厅销售接待..........................................................................................................22
任务 4 客户咨询与需求分析...............................................................................................32
任务 5 车辆介绍..................................................................................................................45
任务 6 协商与成交..............................................................................................................55
任务 7 交车与售后跟踪......................................................................................................72
思考与讨论...........................................................................................................................85
模块2 汽车市场营销管理..............................................................................................86
任务 1 汽车市场营销基础认知...........................................................................................86
任务 2 汽车市场营销环境分析...........................................................................................96
任务 3 汽车消费者购买行为分析.....................................................................................108
任务 4 汽车市场调查与预测.............................................................................................123
任务 5 汽车市场细分与定位.............................................................................................142
任务 6 优化汽车产品策略................................................................................................160
任务 7 汽车产品定价........................................................................................................172
任务 8 汽车销售渠道的选择.............................................................................................190
任务 9 汽车产品促销........................................................................................................200
任务 10 编写营销策划书..................................................................................................214
思考与讨论.........................................................................................................................226
模块3 汽车服务与营销实务....................................................................................................227
任务 1 汽车服务工作认知................................................................................................227
任务 2 汽车服务接待与销售.............................................................................................240
任务 3 事故车辆的维修接待与报价.................................................................................260
任务 4 策划汽车服务营销方案.........................................................................................270
思考与讨论.........................................................................................................................287
参考文献........................................................................................................................288

柳炽伟 中山职业技术学院