正版 020营销与运营一册通:原则+技巧+实践 赵文堂 人民邮电出版

第一章 O2O来了，不是“狼来了”　/　1
第一节 O2O模式是大势所趋：变革之旅已经开始　/　1
案例：小米，“雷布斯”的手机帝国　/　1
第二节 O2O模式制造新商机：线上线下资源联动　/　5
案例：百丽网，优雅转身，华丽蜕变　/　5
第三节 O2O模式打破产业界限：跨界合作，异业联盟 　/　8
案例：Mo立方，移动生活自此开始　/　8
第四节　O2O模式全线提升B2C：从实物到服务 　/　12
案例：梦芭莎，开垦线下体验店　/　12
第五节　O2O模式扩大C2C模式阵营：改变以往点对点营销服务　/　14
案例：淘宝，布局蓝筹　/　14
第六节　O2O模式引发蓝海投资浪潮：行业大亨大举进军　/　17
案例：糯米网，全场随便退　/　17
第七节　O2O经典模式再现：首推火爆团购　/　20
案例：美团，火爆领衔O2O　/　20
第八节　O2O模式大有可为：从规模化走向多元化　/　24
案例：开新二手车帮卖，展现多元O2O　/　24
第二章再犹豫你就OUT了：O2O营销8大入门须知事项　/　27
第一节　线上支付是线上线下交易贯通的关键　/　27
案例：淘宝，打造“生活圈”计划　/　27
第二节　网站是引流与导流的窗口　/　30
案例：万达电商，发力互动社区　/　30
第三节　二维码是很好的支付媒介　/　32
案例：上品折扣，扫二维码即可完成支付　/　32
第四节　以微信为入口，形成交易闭环　/　36
案例：7-eleven便利店，微信扫描支付　/　36
第五节　大数据，大有可为　/　38
案例：布丁网，数据改变营销　/　38
第六节　避开行业痛点　/　41
案例：新辣道，走自己的O2O之路　/　41
第七节　轻易不打价格战　/　45
案例：网酒网，不以价格拼市场　/　45
第八节　服从小而美原则　/　48
案例：黄太吉，煎饼的复古风潮　/　48
第三章 未雨绸缪：O2O营销必备的8个先决要素　/　51
第一节　为商家提供第三方线上服务　/　51
案例：景易通，做好他人的“嫁衣”　/　51
第二节　线下服务商家走到线上　/　54
案例：饿了么，草根逆袭之路　/　54
第三节　搭建好经营框架　/　57
案例：盖网，O2O的颠覆之路　/　57
第四节 给消费者更多选择空间　/　59
案例：钻石小鸟，定制你的私人钻戒　/　59
第五节　抢占移动互联入口　/　62
案例：高德，疯抢O2O入口　/　62
第六节　构建本地生活服务　/　65
案例：京东，低调布局本地生活　/　65
第七节 资源有限时更要借助网络热点　/　67
案例：金龙鱼，只卖给爸爸的油　/　67
第八节　线上线下全力打造商家口碑　/　70
案例：居然之家，线上线下全面开花　/　70
第四章 选对行业，用对方法：最适合O2O营销的10大行业　/　75
第一节 通信服务类，借力节点赚吆喝　/　75
案例：浙江电信，联手天猫创奇迹　/　75
第二节　出行服务类，小优惠积累大数据　/　78
案例：一嗨租车，嗨生活，行天下　/　78
第三节　游戏娱乐类，瞄准出租移动平台　/　82
案例：盛大，携手iTaxi Media实现“线下移动”布局　/　82
第四节　医疗服务类，一站式解决方案　/　84
案例：美莱医院，微信预约享优惠　/　84
第五节　金融服务类，在线业务全流程　/　88
案例：建设银行，业务流程一站搞定　/　88
第六节　生活缴费类，联合第三方创佳绩　/　92
案例：浦发银行，与移动合作缴纳生活费用　/　92
第七节　旅游资讯类，线上搞定一切手续　/　95
案例：途牛旅游，线上产品种类多　/　95
第八节　餐饮服务类，理性选择会员营销　/　100
案例：比格比萨，从团购到会员精准营销　/　100
第九节 家居行业类，完善入店体验　/　103
案例：宜家，增强线下体验　/　103
第十节　服装用品类，夯实“服务+产品”　/　105
案例：十月妈咪，带给你个性O2O体验　/　105
第五章 赚钱才是硬道理：O2O营销的7个秘笈　/　109
第一节　红牛饮料：用移动互联思维拉近与消费者的距离　/　109
第二节　王老吉：赢在动“情”处　/　112
第三节　 杜蕾斯：创意为王，四两拨千金　/　115
第四节　 雕爷牛腩：千万封测并非“胡搞”　/　117
第五节　 褚橙：品牌故事成就差异化优势　/　120
第六节　 满记甜品：微笑法则多留5%客户　/　122
第七节　 小米手机：粉丝经济带来神奇业绩　/　125
第六章 提升平台体验：稳固O2O战果，牢牢黏住客户　/　129
第一节　体验需求的情感化：与消费者情感共鸣　/　129
案例：俏江南，带给你逼真体验的APP　/　129
第二节　体验内容的个性化：个性品牌让人过目不忘　/　132
案例：国美电器，个性化电子商务　/　132
第三节　体验价值的过程化：让消费成为一种快乐体验　/　136
案例：欧亚集团，线上线下新体验　/　136
第四节　体验方式的互动化：有互动才生动　/　138
案例：金凤成祥，打造多渠道互动平台　/　138
第五节　体验消费的绿色化：环保成为消费新宠　/　143
案例：爱乐皇冠，体验绿色营销　/　143
第六节　体验内涵的文化性：文化产品成为瑰宝　/　146
案例：太平洋英语，主打实战体验　/　146
第七节　体验动机的美感性：驾驭消费者情绪　/　148
案例：天猫，汽车节美感来袭　/　148
第七章 打通支付平台：我们的目的是将便利变成利润　/　153
第一节　全民O2O，支付是关键　/　153
案例：分众传媒，积极转型，借力共赢　/　153
第二节　货到付款是O2O模式下用户的定心丸　/　156
案例：京东商城，货到付款让消费者更安心　/　156
第三节　二维码让线上支付进行到底　/　159
案例：乐购，建设虚拟商场带来丰厚利润　/　159
第四节　O2O进军实体商城　/　161
案例：万达广场，O2O战略成就的实体商城　/　161
第五节　拓展移动端增值服务 　/　165
案例：银联公司，猛砸2亿元保卫线下市场　/　165
第六节　O2O便民支付有看头　/　168
案例：交通银行，依靠便民通寻求突破　/　168
第七节　采用第三方支付降低交易风险　/　170
案例：美团网，采用财付通作为第三方支付平台　/　170
第八节　4G网络开放，O2O邂逅大好时机　/　174
案例：百度地图，线上引导用户决策　/　174
第八章 打通利润管道：O2O营销的10大原则　/　179
第一节　O2O营销必须靠自己　/　179
案例：煎饼小摊也能做O2O营销　/　179
第二节　跟用户使用同样的线上工具　/　183
案例：蚂蚁短租，灵活的线上工具　/　183
第三节　内容营销，有态度的网络营销　/　187
案例：太平洋咖啡，有特色的内容营销　/　187
第四节　服务也是营销环节　/　191
案例：海底捞，“变态”服务换来海量用户　/　191
第五节　服务的结束并非营销终点　/　194
案例：温莎KTV，服务有始有终　/　194
第六节　讲故事更有说服力　/　196
案例：酷漫居，讲故事做营销　/　196
第七节　激发客户分享　/　201
案例：金夫人婚纱，让用户讲出心事　/　201
第八节　在线营销就是互动　/　206
案例：桔店，微博在线互动博出彩　/　206
第九节　信任比价格重要　/　209
案例：私家裁缝，独家定制服务　/　209
第十节　把用户拉到线下是关键环节　/　211
案例：银泰中心，重在心理营销　/　211
第九章 再不行动就晚了：实体店走出营销困境的8个技巧　/　215
第一节　导流用户，做好目的性营销　/　215
案例：优衣库，引导用户方法多　/　215
第二节　一键感应，私人定制　/　219
案例：尚品宅配，满足你的个性需求　/　219
第三节　打破实体限制，完善购物体验　/　222
案例：天虹商场，微信开创新体验　/　222
第四节　培养用户新购物方式　/　224
案例：美特斯邦威，开启线下生活体验店　/　224
第五节　深挖用户潜在需求　/　227
案例：万鞋云商，多渠道挖需求　/　227
第六节　大数据唤醒精准营销　/　230
案例：银泰百货，与天猫合作开展精准营销　/　230
第七节　为用户提供专属导购服务　/　232
案例：苏宁电器，私人定制般的专属导购服务　/　232
第八节　多屏互动，多渠道吸引消费者　/　235
案例：汇香坊，多屏互动多重体验　/　235

赵文堂，金诺网络传媒创始人，网络营销专家。原北京鼎泰网络推广公司总经理、国内某知名书画网站运营总监。长期从事网络营销实战工作，具有十几年网络营销、网站运营经验，历任公司网络营销策划部经理、网络营销总监以及网站运营总监，并多次被国内外知名企业邀请参加演讲与担当顾问。十多年间，成功带领团队操作过多家知名企业营销案例并且为企业屡创营销奇迹。

O2O是包治百病的良药么？除了团购，还有哪些靠谱的、易学实用的O2O模式？打通线上线下闭环，O2O模式就万事大吉了么？走O2O营销之路的企业，更适合规模化发展还是多元化发展？
《O2O营销与运营一册通：原则+技巧+实践》深入分析了O2O营销的现状、前景和趋势，以小米、淘宝、万达、京东、宜家、雕爷牛腩、银联等各大企业的成功案例为基础，介绍了O2O营销的8个入门须知事项、8个先决要素、7个秘笈、10项原则，指明了适合O2O营销的10大行业，并给出了打通支付平台、提升平台体验、帮助实体店走出困境的具体措施，有助于各类企业通过O2O营销提升销售业绩和品牌美誉度。
如果你的企业面临转型难题，如果你的企业想要在当今这个移动互联网时代大展拳脚，如果你不满足于传统营销方式而又对O2O营销懵懵懂懂，如果你想依靠科技的力量自主创业，《O2O营销与运营一册通：原则+技巧+实践》将带给你意想不到的收获。

那么多企业都在做饥饿营销，为什么只有小米能火？

雕爷牛腩花费千万元搞封测，到底图个啥？

找个代理机构帮自己做营销，是不是就万事大吉了？

那么多餐馆咬着牙赔钱做团购，有没有更好的办法来聚人气？

我是一个没钱没背景没资源的三无人员，能做O2O营销么？

《O2O营销与运营一册通：原则+技巧+实践》将为你拨开重重迷雾，带你探寻O2O营销的真谛，让你在当今这个移动互联网时代活得更明白、干得更精彩。

1.《O2O营销与运营一册通：原则+技巧+实践》由国内资深O2O和二维码营销专家撰写，从实践中总结出来的真知灼见，既宏观、有高度，又可行、接地气，为各类企业和创业者提供多方面020实战指导。

2.《O2O营销与运营一册通：原则+技巧+实践》列举了100多个O2O营销案例，提供了近百个O2O营销技巧和方法，给出了打通支付平台、提升平台体验、帮助实体店走出困境的具体措施。案例既包括淘宝、京东、高德、宜家、优衣库等大型企业，又有小米、褚橙、雕爷牛腩等知名互联网品牌，囊括通信、游戏、旅游、金融、生活服务、餐饮、服装等十几大行业，具有极高的参考价值和很强的可操作性。

3.《O2O营销与运营一册通：原则+技巧+实践》给出了8大O2O营销入门须知事项，8大O2O营销先决要素，7大O2O营销实战秘笈，10大O2O营销原则，10大行业营销案例。方法技巧、秘笈案例应有尽有，应知事项、注意原则无所不包。

目前，市面上的O2O营销类图书大多偏重于理论，无法提供给企业商家真正的技巧和原则。《O2O营销与运营一册通：原则+技巧+实践》优选的特色就在于对O2O进行了的分解，总结出了切实可行的O2O营销原则和技巧，再辅以各种实战案例，从中提炼出具体的方法和秘笈。阅读本书，一定能够帮助读者在O2O的道路上越走越顺，将产品更加精准地呈现在客户面前。

赵文堂编著的《O2O营销与运营一册通》根据O2O营销的大趋势，首先讲解了O2O营销的基础知识，让读者对O2O形成一个清晰的概念；然后通过对当前传统门店、电子商务以及消费者需求的分析，总结了O2O营销的要素、秘笈和原则等；本书还针对各行业的情况，总结出适合O2O营销的企业类型；同时针对国内很多企业O2O营销的误区，总结了走出O2O误区的多种方法；最后，作者针对传统企业的现状，给出了有助于他们走出困境的切实可行的方法，让这些企业可以在O2O的道路上走得更加顺畅。