正版 电商训练营:网店运营 何晓琴 人民邮电出版社 9787115490698

第 1章 网店运营的前期准备 001
1.1 网店运营的重要性 002
1.1.1 网店运营的基本概念 002
1.1.2 网店运营的工作范畴 003
1.1.3 网店运营人员的要求 003
1.2 网店定位与商品分析 004
1.2.1 电子商务市场分析 004
1.2.2 网店定位分析 005
1.2.3 商品分类的原则与方式 007
1.3 目标消费者分析 009
1.3.1 消费者的购买意向 009
1.3.2 消费者的购买心理 010
1.3.3 了解消费者需求 012
1.3.4 目标客户的年龄和身份 015
1.3.5 定位目标客户的特征 017
1.4 竞争对手分析 018
1.4.1 行业态势分析 018
1.4.2 单品分析 019
1.4.3 整店分析 021
1.5 疑难破解 023
1．网店推广就是网店运营吗？二者有何区别？ 023
2．在商品分类中，什么是门类、大类、中类、小类、品类、商品细目？ 024
3．如何分析消费者的需求？ 024
1.6 边学边练 024

第 2章 打造店铺的品牌 025
2.1 为什么需要打造品牌 026
2.1.1 网络品牌的含义 026
2.1.2 网络品牌的特征 027
2.1.3 网络品牌的优势 027
2.2 网络品牌打造策略 028
2.2.1 细分品类市场，提高品牌专注度 029
2.2.2 整合和优化品牌资源，为消费者提供独特的价值 031
2.2.3 进行品牌文化包装，树立鲜明的品牌形象 034
2.2.4 制定品牌运营推广战略，聚集大量的用户 035
2.2.5 团队对品牌设计及经营理念的共同认可 037
2.2.6 网络品牌危机问题的及时处理 038
2.3 用数据分析店铺形象的好坏 038
2.3.1 分析跳失率 039
2.3.2 分析客户停留时间 040
2.3.3 分析2次购买比例 041
2.4 疑难破解 042
1．怎样创建店铺品牌的独特视觉形象？ 042
2．如何塑造品牌的象征？ 043
2.5 边学边练 044

第3章 打造爆款 045
3.1 打造爆款前的准备 046
3.1.1 分析爆款特征 046
3.1.2 爆款资金预算 049
3.2 如何挖掘潜力爆款 050
3.2.1 如何选择爆款 050
3.2.2 如何测款 050
3.3 必备的爆款打造策略 051
3.3.1 爆款主图与详情页 051
3.3.2 爆款打造的4个阶段 054
3.3.3 集中打造爆款的销售策略 056
3.3.4 打造爆款的成功案例解析 058
3.4 爆款跟进与热度延续技巧 061
3.4.1 打造爆款风格 061
3.4.2 利用饥饿营销保持爆 款热度 061
3.4.3 利用关联营销延续爆款热度 062
3.5 抓住爆款所带来的客户群 063
3.5.1 分析这批客户所带来的好处 064
3.5.2 如何维护爆款客户群 064
3.6 疑难破解 064
1．在打造爆款时，薄利多销可行吗？ 064
2．当爆款积累到一定销量后，如何提价才会不受买家抵触？ 065
3．爆款打造失败，一般是由哪些原因引起的？ 066
3.7 边学边练 066

第4章 店铺优化与管理 067
4.1 店铺优化 068
4.1.1 店铺名称优化 068
4.1.2 店铺风格优化 069
4.1.3 橱窗商品优化 071
4.1.4 商品相关性优化 073
4.1.5 商品图片优化 077
4.1.6 商品文案优化 080
4.1.7 页面布局优化 083
4.1.8 网页加载速度优化 083
4.2 怎样定价更合理 084
4.2.1 网上商品的定价目标 084
4.2.2 网上商品的定价因素 084
4.2.3 网上商品的定价方法 085
4.2.4 网上商品的定价技巧 085
4.2.5 如何提升店铺客单价 086
4.3 解读商品上下架时间的玄机 086
4.3.1 分析最佳的商品上架时间 086
4.3.2 分析行业上下架情况 087
4.3.3 商品上下架时间优化技巧 087
4.4 网店商品的管理 088
4.4.1 发布并修改商品 088
4.4.2 商品上下架 093
4.4.3 修改商品信息 094
4.5 疑难破解 095
1．在经营网店时，如何实时查看库存数量呢？ 095
2．橱窗位中推荐的商品可以改动吗？ 095
3．如何安排商品详情页的布局？ 095
4.6 边学边练 096

第5章 利用淘宝促销活动提升销量 097
5.1 入驻聚划算 098
5.1.1 入驻聚划算的必备条件 098
5.1.2 了解聚划算的参聚类型 099
5.1.3 报名聚划算活动 100
5.2 淘金币 103
5.2.1 淘金币的作用 103
5.2.2 淘金币活动准入要求 103
5.2.3 设置淘金币活动 104
5.3 顾客体验中心——免费试用 110
5.3.1 宝贝参加试用中心的作用 110
5.3.2 试用中心报名条件 111
5.3.3 试用中心报名流程 111
5.3.4 参加免费试用活动 111
5.4 天天特价 113
5.4.1 准入要求 113
5.4.2 天天特价报名注意事项 114
5.4.3 报名天天特价 114
5.5 淘抢购 115
5.5.1 准入要求 116
5.5.2 报名淘抢购 118
5.6 “双11”活动 119
5.6.1 “双11”店铺要求与商品审核规则 119
5.6.2 “双11”会场介绍 119
5.6.3 “双11”玩法介绍 120
5.6.4 报名“双11” 120
5.7 设置网店促销活动 121
5.7.1 满就送活动 121
5.7.2 单品宝设置 122
5.7.3 店铺优惠券设置 124
5.7.4 搭配套餐设置 126
5.8 疑难破解 127
1．参加聚划算竞拍的商家都希望能够以最合理的价格竞拍到坑位，但如何参与竞拍呢？ 127
2．参与天天特价的宝贝审核通不过，是什么原因呢？ 127
3．淘宝卖家如何做好价格促销，才能被买家接受，且能激发消费欲望？ 128
5.9 边学边练 128

第6章 三大利器推广商品 129
6.1 利用直通车推广商品 130
6.1.1 直通车的优势 130
6.1.2 直通车的展现位置 130
6.1.3 新建直通车标准推广计划 132
6.1.4 编辑直通车投放计划 135
6.1.5 直通车定向推广 137
6.1.6 直通车关键词推广 140
6.1.7 直通车数据优化 140
6.2 参加钻石展位 142
6.2.1 钻石展位的类型 142
6.2.2 钻石展位的准入要求 144
6.2.3 新建钻石展位推广计划 145
6.2.4 钻石展位数据优化 148
6.3 使用淘宝客 149
6.3.1 淘宝客准入规则 149
6.3.2 淘宝客推广计划 151
6.3.3 打造爆款佣金设置技巧 153
6.4 疑难破解 154
1．可以在其他店铺推广商品吗？ 154
2．投放钻石展位有哪些注意事项？ 155
3．直通车竞价有哪些技巧？ 155
4．如何招募优质的淘宝客？ 156
5．如何维护淘宝客？ 156
6.5 边学边练 156

第７章 站外推广挖掘潜力客户 157
7.1 利用营销工具推广商品 158
7.1.1 在淘宝论坛中推广商品 158
7.1.2 利用微淘达人提升销量 160
7.1.3 微信推广 162
7.1.4 微信公众账号推广 164
7.1.5 运用微博推广引流 166
7.1.6 电子邮件推广 168
7.1.7 BBS论坛推广 169
7.2 利用网站推广商品 170
7.2.1 折扣网站——折800 170
7.2.2 返利网站 172
7.2.3 其他导购平台 173
7.3 疑难解答 175
1．微信公众号的推广技巧有哪些？ 175
2．有什么可以供淘宝卖家自主维护和发展的推广渠道呢？ 176
7.4 边学边练 176

第8章 网店数据分析 177
8.1 流量分析 178
8.1.1 基本流量数据 178
8.1.2 流量概况 178
8.1.3 流量地图 179
8.1.4 访客分析 180
8.1.5 装修分析 181
8.2 商品分析 181
8.2.1 商品分析的角度 181
8.2.2 商品概况 183
8.2.3 商品效果 183
8.2.4 异常商品 185
8.2.5 商品分类分析 185
8.2.6 单品分析 185
8.3 交易分析 186
8.3.1 交易概况 186
8.3.2 交易构成 186
8.3.3 交易明细 187
8.4 客户数据分析 187
8.4.1 人群指标分解 188
8.4.2 人群分析 188
8.5 疑难破解 189
1．为什么要进行访客地域分析？ 189
2．购买转化率低是什么原因 189
3．如何快速发现自己店铺的问题 189
8.6 边学边练 190

第9章 淘宝SEO搜索引擎优化 191
9.1 熟悉淘宝SEO 192
9.1.1 SEO与淘宝SEO 192
9.1.2 淘宝搜索思维模式 192
9.1.3 了解淘宝SEO趋势 193
9.1.4 淘宝SEO搜索的误区 193
9.2 熟悉淘宝SEO的处罚重点 194
9.2.1 虚假交易 195
9.2.2 规避信息 196
9.2.3 信息重复 197
9.2.4 类目错误 198
9.2.5 属性不一致 199
9.2.6 价格不一致 199
9.2.7 邮费不一致 199
9.2.8 宝贝不一致 200
9.3 从不同角度研究淘宝SEO 200
9.3.1 从店铺流量来源研究SEO 200
9.3.2 从买家搜索方式研究SEO 201
9.3.3 从搜索排名方式研究SEO 204
9.4 分析淘宝SEO搜索排名的影响因素 205
9.4.1 商品标题结构 205
9.4.2 其他主要相关因素 206
9.5 宝贝标题优化 207
9.5.1 使用生意参谋查找和下载关键词 208
9.5.2 如何查找淘宝中的关键词 209
9.5.3 排除无效关键词 211
9.5.4 关键词有效性分析 211
9.5.5 利用关键词确定宝贝标题 213
9.6 疑难破解 215
1．商品标题是不是越长越好？ 215
2．新手卖家可以采用哪些宝贝标题优化策略？ 215
9.7 边学边练 216

第 10章 物流与客服管理 217
10.1 物流选择与包装策划 218
10.1.1 物流公司特点概述 218
10.1.2 如何选择靠谱的物流公司 220
10.1.3 如何对商品进行包装 223
10.1.4 订单发货流程 225
10.2 客服决定着商品销量 225
10.2.1 网店客服的含义与作用 226
10.2.2 网店客服的岗位职责 226
10.3 客服售前、售中和售后服务 228
10.3.1 使用千牛平台与买家沟通 228
10.3.2 查询订单 230
10.3.3 订单改价 231
10.3.4 备注订单买家信息 232
10.3.5 修改订单属性或客户信息 232
10.3.6 用良好的心态处理退款 233
10.3.7 妥善处理中差评 234
10.3.8 有效管理客户资料 235
10.4 优秀客服如何养成 237
10.4.1 善用话术，客户第 一 237
10.4.2 抓住时机的销售技巧 242
10.4.3 如何提高客户回头率 245
10.5 疑难破解 246
1．淘宝合作的物流公司有哪些？ 246
2．新手卖家如何在淘宝后台选择物流工具？ 246
3．如何识别恶意差评？ 248
4．如何避免恶意差评？ 248
10.6 边学边练 248

何晓琴，为电商一线运营操盘手，操盘过多个类目，擅长搜索优化和直通车打爆品，本书内容为作者多年从业的运营操作实战总结和心得。

此书内容详实，不仅深入浅出地讲解了网店运营的相关理论知识，还提供了丰富的实战案例，很接地气。对于读者难以理解的操作类内容，采用一步一图的方式呈现，并提供同步教学视频，读者扫描相应的二维码即可观看。此外，为方便读者学习，该书配套提供各种教学资源，包括PPT课件、教学案例等，可谓是手把手地帮助读者掌握岗位技能。 ——方美琪 电子商务专家 中国人民大学信息学院教授 我做了年电商，也做了三四年的电商读书会，在此期间带领三四百位电商从业者看过很多电商图书。这本专讲网店运营的书，既能很好地结合实践讲解理论知识，又能通过各种贴近实战的练习帮助读者落地实操，避免“纸上谈兵”。我想，网店运营的人员，如果能认真学习这样一本书，会少走很多弯路。 ——千里鹿 鹿人说电商教育媒体创始人 台州市电子商务公关服务中心电商教育专家 该书知识点全面、系统性强，兼顾了网店运营方方面面的知识，难能可贵的是，该书注重从电商运作与管理的角度培养专业技能，能快速帮助读者熟悉岗位要求，提升业务能力。 ——蓝天 淘宝讲师 国源商学院合伙人

《电商训练营 网店运营 》从零基础出发，以网店运营人员的工作内容及职责为切入点，通过理论结合实例的形式，全面、系统地介绍了网店运营的思维、方法和技巧，旨在为网店运营人员，尤其是运营新手，提供实用的网店运营指导，帮助其快速适应岗位需求，轻松解决各种运营难题。
《电商训练营 网店运营 》共10章，主要包括网店运营的前期准备，店铺的打造，爆款打造，店铺优化与管理，利用淘宝促销活动提升销量，利用直通车、钻展、淘宝客三大利器推广商品，站外推广挖掘潜力客户，网店数据分析，淘宝SEO搜索引擎优化，物流与客服管理等内容。
《电商训练营 网店运营 》可作为各类电子商务培训机构和各高校电子商务专业的培训教材，也可作为网店创业人员和网店运营人员的案头工具书。

（1）35节高清教学视频，助力零起点读者轻松上手 （2）7大内容板块直击实战应用 品pai建设+爆款打造+店铺优化与管理+营销推广+数据分析+搜索优化+物流与客服管理（3）6段式教学法保障学习目标达成 本章导读 → 知识点讲解 → 实战演练 → 同步操作教学视频 → 疑难解答 → 课后练习 （4）3类教学资源支持读者学习 PPT课件+教学教案+拓展资源 （5）关注“职称研究社”微信公众号，回复“49069”可获得本书配套资源