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正版 销售怎样说,客户才肯听,销售如何做,客户才愿买 陈飞 广
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Part 1 话语攻心,与客户沟通是一门艺术
第 1 章 先建立感情基础,后做销售
初次见面只谈感情不谈销售
30秒打动客户,和客户一见如故
用发自肺腑的热情温暖客户的心
替客户发声,让客户感觉你是他的“自己人”
第 2 章 用专业的话语消除客户疑虑
客户喜欢能够为自己“对症下药”解决痛楚的人
像专家一样说话,你就是客户眼中的专家
专业的语言大众化,听得懂才更接地气
用数据说话,更具说服力
第 3 章 用真诚的话打动客户,用真情换来销量
好的销售员都是情商高手
用真诚的语言满足客户的情感需求
袒露自我,成为客户信赖的朋友
没有真挚的关怀就没有良好的客户关系
对产品缺点开诚布公,让客户权衡利弊
第 4 章 巧用语言艺术,直击客户心坎
运用赞美的艺术虏获你的客户
巧用幽默,谈笑间让尴尬灰飞烟灭
投其所好,多谈客户喜欢的话题
多向客户请教问题,让客户荣誉感倍增
让客户有面子,客户才会心甘情愿地掏腰包
话语中透露出紧迫感,帮助客户下决心
用故事引起客户共鸣
巧用暗示,激发客户购买欲望
第 5 章 巧妙提问,挖掘客户需求
投石问路,用提问的方式打开客户的话匣子
先发制人,主动询问、聆听客户“痛点”
用拉家常的方式因势利导,唤醒客户需求
提问策略步步为营,诱导客户说出潜在需求
反客为主,用提问引导客户购买
第 6 章 三思而后言,会说话更要会思考
祸从口出,不可窥探客户的心理禁区
切勿轻易亮出自己的底牌
矮子面前不说“短话”,别揭客户的短
别把话说满,多给自己“留活路”
与客户争辩,虽胜犹败
?
Part 2 行为暖心,为客户服务是一门技术
第 7 章 提升议价能力,巧妙应对讨价还价
重点突出产品卖点,让客户不好意思还价
多谈产品价值,让客户为价值埋单
审时度势,选择适当的报价时机
优势对比,提高客户的心理价位
价格拆分,给客户占了大便宜的感觉
第 8 章 看碟下菜,差异化应对不同棘手客户类型
难缠型客户:以退为进方为上策
专家型客户:守即是攻
高冷型客户:以柔克刚,用温情感化
谨小慎微型客户:从安全保障入手,建立信任
犹豫不决型客户:制造危机感,促其快速做出决策
吹毛求疵型客户:从微小细节入手,各个击破
第 9 章 拉近距离,先交朋友后做销售
先经营人脉,后经营生意
多一点人情味,多一点成交机会
用超预期的服务,让客户“赖着”你
利益同享,互利才能共赢
迁就客户,你会拥有更多的朋友
第 10 章 好买卖“激”一把,才更容易成功
新品上市,引发客户“尝鲜”的好奇心
用限时、和折扣刺激客户“抢不到的即是”的心理
强化不买的“恐怖”后果,激发客户的强烈购买欲望
适时使用激将法,为促成客户成交再添一把火
巧妙拿捏客户的攀比心,促进销量倍增
让客户对产品“上瘾”
第 11 章 用魔力“洗脑术”促成快速下单
用大家都在买的从众心理挽留客户
用“暗地里的优惠”让客户感觉自己占了便宜
用专项VIP待遇满足客户的优越感
用见证给客户吃下“定心丸”
陈飞,90后青年演讲专家,品牌演说家教练,天心咨询创始人,招商实战专家,大爱者联盟西南总裁。
陈飞作为90后青年演讲专家,他以专享的演讲方式培训过包括燕京啤酒集团、茅台集团、五粮液集团等500多家企业,并先后在北京、上海、重庆等上百个城市巡回演讲,还受邀到新加坡、马来西亚等国家演讲。他的演讲场次超过1300场,听众达上万人次。
陈飞的销讲系统帮助数百家企业现场成功招商、融资,销售金额达数亿元;他还曾帮助数千名少年儿童、大学生用演讲重拾自信、点燃梦想。他的核心课程有“销讲系统”“品牌演说家”“少儿明星演说班”“演说导师班”等。
这是一个销售无处不在的时代,这也是一个不断变化的时代。面对不断变化的客户需求和客户类型,销售员该如何完胜销售过程取得满意的结果呢?本书向广大销售员揭示了成功销售的奥秘:
1.建立感情,让客户成为自己人
2.对症下药,打消客户疑虑
3.赞美、幽默、讲故事……招招直击客户心坎
4.像专家一样说话,会思考才会说话
5.区别对待,差异化应对不同类型的客户 ??
6.突出卖点,巧妙应对客户讨价还价
7.多一点人情味,让客户“赖上”你
8.魔力洗脑,让客户吃下定心丸
9.给客户点小便宜,让他看到实惠 ?
10.请将不如激将,激发客户的购买欲望
11.巧妙提问,引导客户购买 ??
12.用真诚换销量会更容易
13.利用客户的攀比心,促进成交
14.用VIP的优越感作为成交的筹码
15.限时、、限折扣,轻松成交
……
本书从“销售怎样说,客户才肯听”“销售怎样做,客户才愿买”两个大方面入手,通过各种实操方法和技巧以及详尽的案例,向每位销售员展示了销售的智慧。希望广大销售员能从本书中获得一些启示,学到真正的销售本领,在销售领域中快速脱颖而出。
销售无处不在,但未必每位销售员都能玩转销售。销售员也有苦恼的时候,为什么客户并未提出异议却迟迟不肯签单?为什么客户总想“再看看”?为什么都已经是底价了,客户还是不买账?为什么客户有那么多的要求?每个销售员都会遇到各种各样的问题。同样是销售员,为什么他这样说客户就成交了,而我这样说就离成交甚远?面对客户的各种刁难该如何应对?
如今的销售已经不是一手交钱一手交货那么简单,而是已经成为一门学问、一种艺术,具有挑战性。要想成为一名的销售员,就必须从“如何说”“如何做”练起。本书基于当今客户的消费心理,讲述了销售员该如何去说才能打动客户、如何去做才能让客户心甘情愿地掏腰包,可谓是打造销售人才的指南性读物,向每一位销售员传授了销售的成功之道和销售智慧,帮助销售员打造自己的独门销售武器,提升自己的核心竞争力。
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