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正版 无界零售:第四次零售革命的战略与执行 丁耀飞,马英著 新
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第一章 变革:无界的概念解读与特征描述
什么是“无界”
渠道无界:渠道融合高于零和博弈
营销无界:无界时代的价值链重构
运营无界:无界时代的产业链重构
第二章 趋势研讨:无界的未来发展方向
未来生态:共生、互生、再生
未来图景:“无界”和“精准”
未来“盟国”:联手打造无界场景
未来交易本质:产品、服务、体验、数据
两条腿走路:店商+ 电商
第三章 创新驱动:科技创新让无边界
技术更新——革命的驱动力
科技创新将业推到风口浪尖
无界,无界是表,智能是里
基础设施扮演重要角色
无界时代的黑科技冲击眼球
第四章 无界时代的产品:把握产品支点,重塑商品与人的关系
以互联网为桥梁重塑商品与人的关系
产品服务于消费者,要优先处理消费者需求
打造产品,先要把自己逼疯
一剑封喉,产品设计要有期待感
京东四大创新产品开启无界时代
第五章 无界时代的无界服务:恪守服务信条,彰显人本情怀
让“消费者满意”是服务的标准
你的服务跟着消费者需求走
无界时代的非标准化服务
小米所坚守的服务商业信条
第六章 无界时代的体验:打造全新消费场景,提供叠加式消费体验
无界时代,消费者至上、体验为王
客户体验的核心是产品为谁设计
闭环化体验不是“闭关锁国”
体验活动的境界:产品活动化,活动产品化
第七章 无界时代的组织嬗变三要素:环境、战略、组织
环境:不稳定、不确定、复杂和模糊的无界
战略:从“一体化”到“一体化的开放”
组织:灵活组合、赋能开放、随需应变的“积木组织”
第八章 无界时代的供应链:优化供应链条,强化依存关系
无界时代的供应链变革与挑战
转型的供应链优化与物流升级
让供应链更智慧,让更无界
无界时代下快消业的供应链升级转型方向
从京东物流“双11”革新看供应链创新解决方案
第九章 行业标杆:看巨头如何从高调对抗转向理性合作
京东、腾讯联合推出“京腾无界”解决方案
京东发力赋能品牌商、构筑差异化新优势
巨头投资新达达,新达达的无界看点在这里
惠普联手京东,打造无界战略合作品牌
后记
接下来的第四次革命,改变的不是,而是的基础设施。的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化,推动“无界”时代的到来,实现成本、效率、体验的升级。
——刘强东
对于京东来说,2017 年是无界的元年。在2 月14 日,刘强东在京东的内部邮件中再次提到了无界:“过去的一年,在京东历发挥着承前启后的作用。京东正式确立了‘无界’的战略宏图,通过开放、共生、互生、再生等理念开展产业布局,积极向‘+ 基础设施的服务商’转型。”
此书,我们就是要对“无界”进行解读。无界到底是什么?刘强东认为,所谓的变革就是采取各种手段,提率,提高品牌商的运营效率和消费者的生活效率。无界,是第四次革命的本质,终*目标是以“人、货、场”为基础,重新构建的成本、效率和体验,同时在线上及供应链、物流、金融、技术等角度,跟线下合作伙伴共同建立一种新的生态关系。
“人+ 货+ 场”是的本质。在无界的变革中,三个要素会发生巨大变化:
场景无限。场景无限一共有两个含义:一是消除空间边界,未来的场景是无处不在、无所不联的;二是消除时间边界,未来的场景是无时不有、无缝切换的。
货物无边。未来的商品不会拘泥于固有的形态,商品、内容、数据、服务等会彼此渗透,商品就是内容,内容就是数据,数据就是服务。卖出一款商品,既能增加用户需求,也能增加生产。
人企无间。消费者会更深入地参与到设计、制造、运输、分销、售后等价值链中;同时,企业更有温度,企业和消费者之间会互相信任。
要想提率,就要打破场景界线、货物界线、人企界线,联通各场景,在不同场景之间建立起衔接,通过“线上下单、线下取货”“移动端领券、实体店消费”等,将各场景的作用充分发挥出来。
无界建立在互联网基础上,但远超互联网,必然会引发强大的颠覆性。在互联网电商领域高速猛进的背后,是消费者对价格的不满。互联网革命出现后信息呈现扁平化趋势,消费者可以看到其他人卖多少钱、网上卖多少钱。消费者虽然都想到线下触摸、感知、体验、跟销售人员互动,可是这里还涉及一个价格问题。经过互联网革命,渠道裂变为线上和线下,所有的价格问题都会直接出现在人们面前,消费者会做出更多更好更符合自己需要的选择。
在“消费者为王”时代,消费者的购物体验会变成:从线上入口、到线下体验,然后选择线上支付、线下交付,选择线上的售后服务。在整个购买过程中,消费者都会在两者之间自由跳跃。这种销售模式是未来消费者的选择,线上和线下企业间会产生更多的合作。
电商不仅是一种销售渠道,更是一种全新的基础设施;线上线下不能仅仅是竞争关系,更应该是一种共生关系。下一个10—20 年,业必然会迎来无界革命。这场革命不仅会改变整个业,还会对的基础设施造成巨大影响,使其可塑化、智能化和协同化,继而大大推动“无界”时代的到来,大大提高成本、效率和体验。
如今,科技创新正在把业推到风口浪尖,创新的智能技术应用正在突破生产率边界,实现体验和成本效率的同时升级,在系统内实现资金、商品和信息流动的不断优化。如此,不仅可以降低营销成本,消费者也能在信息流中发现自己真正感兴趣、想了解的信息,促使消费体验得到提升。
“无界”的概念从诞生之日起就具备了全新的基因,只有从业务逻辑、购物体验、消费升级等维度发力,推动无界的顺利发展,才能让旧有的功能实现再升级,变得更专注,更穿越。
未来,将是无界的时代!
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