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正版 电子商务基础与应用 张红艳主编 清华大学出版社 9787302430
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目录第1章电子商务概述1.1电子商务的概念1.1.1传统商务与电子商务1.1.2电子商务基本组成要素1.1.3电子商务的特点1.1.4电子商务的基本流程 目录第1章电子商务概述1.1电子商务的概念1.1.1传统商务与电子商务1.1.2电子商务基本组成要素1.1.3电子商务的特点1.1.4电子商务的基本流程1.2电子商务的发展过程1.2.1电子商务的发展1.2.2我国电子商务的发展1.3电子支付的概念及常见支付手段1.3.1电子支付的概念1.3.2网上支付系统1.3.3常见的电子支付手段1.3.4电子支付的特征1.4电子商务的基本模式1.5购买流程实训练习本章小结习题第2章电子商务信息技术2.1计算机网络与Internet技术2.1.1计算机网络2.1.2Internet技术2.2EDI技术2.2.1EDI概述2.2.2EDI系统构成三要素2.3Web与电子商务网站开发技术2.3.1Web基础知识2.3.2电子商务网站开发技术2.4电子支付技术2.4.1电子支付概述2.4.2电子支付系统体系的构成2.4.3电子支付流程2.4.4电子支付关键技术2.4.5电子支付系统模式2.5电子商务安全技术2.5.1防火墙技术2.5.2安全认证技术2.5.3数据加密技术2.5.4虚拟专用网络(VPN)2.5.5公开密钥基础设施(PKI)2.5.6电子商务安全新技术2.6数据库技术2.6.1数据库技术概述2.6.2应用于电子商务中的各类数据库软件2.7发送数字签名邮件实训练习本章小结习题第3章网络营销3.1网络营销概述3.1.1网络营销的定义3.1.2网络营销的分类3.1.3网络营销的内容3.1.4我国网络营销的发展阶段3.2网络营销策略3.2.1产品策略3.2.2价格策略3.2.3渠道策略3.2.4促销策略3.3常见的网络营销方法3.3.1搜索引擎优化(SEO)3.3.2交换链接3.3.3自媒体营销3.3.4网络广告3.3.5病毒式营销3.3.6邮件列表3.3.7个性化营销3.3.8网络会员制营销3.3.9网上商店3.4经典营销网站3.4.1购物网站3.4.2返利网站、返利软件3.4.3比价网站、比价软件3.5比价软件“如意淘”的安装与使用3.6网络营销案例本章小结习题第4章移动电子商务4.1移动电子商务概述4.1.1移动电子商务的定义4.1.2移动电子商务的特征4.1.3移动电子商务的发展历程和现状4.1.4移动电子商务的发展趋势4.1.5移动电子商务提供的服务与市场4.2移动电子商务技术4.2.1移动电子支付技术4.2.2移动电子商务常用技术手段4.2.3手机APP4.3移动电子商务安全4.4微店创建实训练习本章小结习题第5章电子商务与物流5.1电子商务与物流概述5.1.1物流的概念5.1.2物流的发展5.1.3物流的分类5.1.4电子商务与物流的关系5.1.5物联网和物流管理5.1.6沃尔玛高效的物流配送系统案例5.2电子商务下的物流常用技术5.2.1物流技术概论5.2.2物流标识技术5.2.3物流跟踪技术5.2.4信息处理技术5.3包装和打包5.3.1包装的概念5.3.2包装的分类5.3.3包装材料的分类和特性5.3.4日常生活包装的注意事项5.4电子商务与第三方物流5.4.1第三方物流的概念5.4.2电子商务和第三方物流的关系5.4.3中国电商知名第三方物流公司介绍(四通一达)5.5案例: 快递中的贵族——顺丰快递本章小结习题第6章电子商务典型行业应用6.1零售业6.1.1阿里巴巴6.1.2京东商城6.1.3淘宝网6.1.4大悦城6.2电子商务旅游业应用6.2.1铁道部12306网站6.2.2携程旅行网6.2.3快的打车6.3电子商务金融业应用6.3.1中国工商银行网上银行6.3.2网络证券6.3.3网上保险6.3.4其他应用6.4生活服务类6.4.158同城6.4.2美团团购网6.4.3大众点评网本章小结习题第7章电子商务客户服务7.1电子商务客户服务的基本职能7.1.1电子商务客户服务的基本职能概述7.1.2电子商务客户服务的主要工作职责7.1.3电子商务客户服务的具体工作内容7.2电子商务客户服务人员的素质要求7.2.1电子商务客户服务人员的知识素质要求7.2.2电子商务客户服务人员的技能素质要求7.2.3电子商务客户服务人员的心理素质要求7.2.4电子商务客户服务人员的品德素质要求7.2.5电子商务客户服务人员的综合素质要求7.3电子商务客户服务团队管理7.3.1电子商务客户服务团队管理概述7.3.2电子商务客户服务团队内部建设7.3.3电子商务客户服务团队的维护与成长7.4电子商务客户服务人员激励策略7.4.1激励理论概述7.4.2激励策略7.4.3全方位激励的应用7.5电子商务客户服务人员管理案例本章小结习题参考文献
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