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正版 地产企业运营制度工具 丁祖昱主编 中国物资出版社 97
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第一章 房地产营销高效管理第一节 五大关键点激活营销管理/2营销调研开展全面的营销调研,了解市场/3市场定位实现准确的项目市场定位,占领市场/6价格策略制定灵活的价格策略,突破市场/8广告策略以项目定位为中心制定广告策略,打动市场/11促销策略适时采用有效的促销策略,稳定市场/13第二节 全方位营销管理制度确保销售佳绩/15管理制度1 “万科房地产项目营销操作指引及成果标准”总则/16管理制度2 市场定位阶段操作指引及成果标准/17管理制度3 市场推广方案阶段操作指引及成果标准/22管理制度4 广告提案阶段操作指引及成果标准/24管理制度5 推广主题和策略阶段操作指引及成果标准/27管理制度6 销售指导书阶段操作指引及成果标准/29管理制度7 开盘阶段操作指引及成果标准/31管理制度8 销售阶段操作指引及成果标准/34第二章 房地产客户维护高效管理第一节 客户关系是始终如一的价值驱动/40优化资源客户关系管理的概念和作用/41战略整合建立客户关系管理系统的两大要点/43目标管理明确客户关系管理目的/44构建系统客户关系管理是系统工程/45第二节 规范化维护客户关系/47管理制度1 客户满意度测量监控程序/48管理制度2 客服专员操作指引/51管理制度3 客户投诉处理程序/55管理制度4 入住流程作业指引/62管理制度5 入往后客户换、退房及赔偿处理程序/65管理制度6 外聘律师管理程序/67管理制度7 文件法律审核操作指引/69管理制度8 法律案件处理作业指引/72管理制度9 万科的客户服务操作指引及成果标准/74第三章 房地产物业服务高效管理第一节 两大要点实现物业管理最优化/84先期介入将物业管理纳入长期服务/85营销导入实现物业管理卖点价值最大化/87第二节 规范化物业管理提升企业价值/91管理制度1 物业管理处员工绩效考评实施标准作业规程/92管理制度2 物业管理处内部管理标准作业规程/97管理制度3 物业管理处员工服务管理标准作业规程/102管理制度4 入住管理标准作业规程/111管理制度5 装修管理标准作业规程/117管理制度6 住户投诉处理标准作业规程/120管理制度7 回访管理标准作业规程/124管理制度8 住户违章处理标准作业规程/126管理制度9 社区文体活动组织实施标准作业规程/129管理制度10 物业管理处与业主委员会沟通、协调标准作业规程/132管理制度11 机电维修部员工绩效考评实施标准作业规程/135管理制度12 设备综合管理标准作业规程/140管理制度13 交通管理标准作业规程/143管理制度14 停车场管理标准作业规程/146第四章 房地产采购高效管理第一节 规范采购行为,遏制采购腐败/150采购规范规范采购行为,提升业务执行力/151采购监督多元化策略,遏制采购腐败/153制胜秘诀提升房地产采购管理能力三要素/157第二节 立体化实现采购制度严格化/159管理制度1 采购控制程序/160管理制度2 甲供材料(设备)采购及管理工作程序/162管理制度3 甲供、乙供与三方供货材料的划分方法/165管理制度4 甲供材料及三方供货材料管理规定/166管理制度5 限价材料管理规定/167管理制度6 三方施工合同材料管理规定/169管理制度7 甲供材料(设备)进货检验指导书/170管理制度8 中准价以外乙供材料价格确定的工作程序/171管理制度9 材料进货检验指导书/172管理制度10 10万元以下施工队伍、材料供应商选择办法/175管理制度11 新材料推广应用管理工作程序/177管理制度12 单位指定产品{供电局)采购工作程序/179管理制度13 产品标志和可追溯性管理规定/181第五章 房地产成本控制高效管理第一节 提升成本控制效率的强力手段/184建立系统建立房地产成本管理系统/185预算管理以目标利润为导向,实行全面预算管理/188环节管理项目开发各个环节成本控制/192控制方法项目开发全程成本控制方法/194第二节 实现成本控制的制度保障/196管理制度1 房地产成本管理制度/197管理制度2 成本控制实施细则/207管理制度3 房地产开发企业成本核算指导/210管理制度4 项目成本控制要点(总控、营销期费用)/222管理制度5 成本部部门及岗位职责/227管理制度6 工程成本管理程序/233管理制度7 目标成本编制作业指引/237管理制度8 责任成本管理体系操作指引/239管理制度9 区域成本信息共享管理维护操作指引/241
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