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  • 正版 上班路上的沟通进修课 (美)莎丽·哈莉(Shari Harley)著 新世
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: (美)莎丽·哈莉(Shari Harley)著著 | (美)莎丽·哈莉(Shari Harley)著编 | (美)莎丽·哈莉(Shari Harley)著译 | (美)莎丽·哈莉(Shari Harley)著绘
    • 出版社: 新世界出版社
    • 出版时间:2013-02-01
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    • 作者: (美)莎丽·哈莉(Shari Harley)著著| (美)莎丽·哈莉(Shari Harley)著编| (美)莎丽·哈莉(Shari Harley)著译| (美)莎丽·哈莉(Shari Harley)著绘
    • 出版社:新世界出版社
    • 出版时间:2013-02-01
    • 版次:1
    • 印刷时间:2014-10-01
    • 字数:168000
    • 页数:185
    • 开本:小16开
    • ISBN:9787510450365
    • 版权提供:新世界出版社
    • 作者:(美)莎丽·哈莉(Shari Harley)著
    • 著:(美)莎丽·哈莉(Shari Harley)著
    • 装帧:平装
    • 印次:暂无
    • 定价:35.00
    • ISBN:9787510450365
    • 出版社:新世界出版社
    • 开本:小16开
    • 印刷时间:2014-10-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2013-02-01
    • 页数:185
    • 外部编号:8321997
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    第1 章 坦率,直达人心的最短路径 
    你在会上热血沸腾地布置下阶段的工作,总有些当事人不以为然,在桌子下面偷偷玩手机,怎么办?别人给你的评论是一面镜子,如何坦然照出真实的自己?
    对朋友忍气吞声,还是畅所欲言? 
    交谈中的“锚定效应” 
    关系升级,也有样板可学 
    交际注重实用,而非正确 
    第2 章 所求如何才能有所得 
    项目攻坚期,一位团队成员总是在上班时间迟到、请假或闲聊,大家只在背后指责与抱怨,为何却没有人当面指出?在关系建立之初就做好约定,主动表明对他人的期望和你对反馈的渴望。
    游戏即刻开始,规则定好了吗 
    明确要求分7 个步骤 
    第3 章 猜测1 000 次,不如提问1 次 
    就一件事情,你给一位主管发了三四封邮件,都没有收到回复,他故意无视你,还是更喜欢与你电话商谈?
    对方喜欢查收邮件,还是接听电话? 
    别为工作小事抓狂 
    有话直说,也要用心倾听 
    同事也可能是“路人甲” 
    第4 章 一句话成功搭讪的技巧 
    “粘人的家伙”总在工作时间向你唠叨小道消息,如何向他说明又不伤害双方关系?在“明星员工午餐会”上,如何表扬明星员工,又能鼓励其他员工?
    你有100 名朋友,就有100 种期望 
    会提问的主管更高效 
    询问无处不在 
    一条清晰的起跑线 
    你的言行都印在对方的瞳孔上 
    第5 章 有话直说要勇气,也需技巧 
    一位同事是运动狂人,却总是带着一身臭汗上班,办公室的同事不得不捏着鼻子干活,如何将这件事巧妙地告诉他?
    边做事,边请教 
    既然是齿轮,就要贡献力量 
    每个办公室都有不成文的规定 
    第6 章 拆掉不同圈子之间的围墙 
    营销人员经常出差在外,不断抱怨财务人员的报账流程越来越繁琐,而财务人员却指责营销人员不及时报账,拖延他们的工作进度,两个“对着干”的部门如何沟通才能“顺着干”?
    熟悉的人,陌生的圈子 
    同事或许也是你的客户 
    与人合作,不只是投桃报李 
    第7 章 职场关系也需要经营 
    上司在餐桌上的一句“工作开展得怎么样”,往往令下属紧张不安。在纵横交错的职场中,如何盘点人际关系?哪些关系是你的机会?哪些关系却是你前行道路上的绊脚石?分清这二者,才会更有利于我们找到工作关键点。
    不做被冤死的鱿鱼 
    “事情进展怎么样?”是问候,不是问题 
    爱提问的员工最聪明 
    第8 章 破坏人际关系的四大杀手 
    你身边有没有凡事都说“好”的人?为何这些人在执行过程中,往往会变成“小矮人”?当不认识、不信任甚至不喜欢的人对你提出批评意见时,你有什么反应?有些人明知道聊八卦会破坏人际关系,为何还是无法闭上嘴?
    杀手1 八 卦 
    杀手2 食 言 
    杀手3 抵 赖 
    杀手4 隐 瞒 
    第9 章 反馈,指引合作的导航仪 
    太多人认为他们应该先以正面、积极的好消息做铺垫,再说出真实的坏消息。这样做真的有利于沟通吗?还是在浪费时间?项目经理杰夫按照培训师拟的草稿指导下属工作,本以为会得到同事的感激,却招致激烈的抵触,他忽视了沟通的哪个环节?
    先说好消息,还是坏消息? 
    何时闭嘴是一门技术活 
    为何闭嘴比张口更容易? 
    伊丽莎白的反馈模型 
    多数反馈犹如没营养的“嘎嘣脆船长” 
    第10 章 反馈方程式 
    迟到尽管不是大事,但却会潜移默化地破坏团队氛围,你作为团队主管,如何与经常迟到的队员交流,让其再也不迟到?同一件事情,沟通方式不同,结果会大不一样,有没有一种可以遵循的反馈方程式,让我们无论面对什么问题,都能与人坦率沟通?
    释放情绪,专注于事实 
    “我注意到……”
    第11 章 价值反馈,有“技”可循 
    沟通专家告诉我们与人坦言“你做的某事让我非常恼火”,有利于改善两人关系。大多数人没有勇气面谈,却通过QQ 或短信告诉对方,没想到伤害了彼此。如何把这些“胆小鬼”变成“直言勇士”,让团队文化再坦诚一些?如何告诉对方牙齿上粘着菜叶,却又不令其尴尬?
    别让电邮或留言泄露了你的胆怯 
    网络时代,“善良”需要重新定义 
    回复的快与慢 
    反馈也符合收益递减规律 
    第12 章 朋友们在身后如何评价你 
    新员工培训期间,莎丽总是躲在教室后面的角落一言不发,她生怕暴露自己对专业内容的一头雾水,而培训师则在老板面前说她生性傲慢,不与人交流,这是不重视工作的表现。如何知道同事在背后对你的评价?你有勇气直接询问他人吗?
    与勤奋的人在一起,你会更勤奋 
    告密者都戴着一张相同的面具 
    不要低估与你一起吃早餐的人 
    “谢谢你”始终是正确的回答 
    第13 章 轻松搞定13 种尴尬局面 
    邮件是一种高效的沟通工具,但菜鸟最头痛的是何时抄送,抄送给哪些人,又如何密送。有些人喜欢当“鸵鸟”,只知道把头埋在土堆里,如何与这些人沟通他们遇到的问题?部门经理史蒂夫主持的周例会又臭又长,且没有效果,你该怎样做,才能既把真实情况告诉他,又不影响他的情绪?
    局面1 无论你做什么,对方都不配合 
    局面2 上级没能提供足够的反馈 
    局面3 你被提拔为旧同事或朋友的领导 
    局面4 你的团队成员都曾是同级 
    局面5 你反复提意见,对方却毫无改进 
    局面6 有人泄密 
    局面7 有人向你反映问题,却要求你缄默 
    局面8 内部职位申请未果,也无人告诉你原因 
    局面9 每次你向某个人提意见时,她都会哭 
    局面10 你难以忍受毫无意义的周例会 
    局面11 他需要你帮助,却把邮件转发给其他人 
    局面12 他人抵触你的善意反馈 
    局面13 很急的项目,上司却没有时间给你意见 
    后 记 你真的愿意讲真心话吗? 
    致 谢 

    莎丽·哈莉(Shari Harley)

    优选新锐派沟通训练专家

    ◆丹佛大学领导力课程主讲人

    ◆卡耐基训练机构交际与沟通品牌讲师

    哈莉创办了Candid Culture沟通训练机构,旨在将坦率重新带回职场,为员工和管理者创造一个坦诚对话的环境。作为一个演讲师、培训师和咨询师,哈莉的演说不仅风趣幽默、内容丰富,还鼓舞人心。她改善工作关系的方法切实有效,先后在美国、新加坡、泰国、马来西亚、印度以及澳大利亚等国家开展演讲和训练。

    哈莉热衷于到世界各地旅游。即使没有旅游计划,也没有工作时,她也不愿意待在家里。

    戴尔·卡耐基培训学院品牌讲师的授课笔记,美国世纪投资、奥本海默基金领导力培训课程实训教程。现代职场人际关系,很简单很实用沟通秘术。丹佛大学领导力课程主讲,管理沟通新生代先锋人物。本书将教你在职场中,如何在不冒犯他人的前提下,采用更诚实坦率的沟通方式。无论是同事互动、对上级下属的管理,以更开诚布公的心态,寻求更有效的沟通,获取彼此所需的信息回复。

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