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正版 金牌店长修炼笔记 方一舟著 中国铁道出版社 9787113230104
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部分站得高,看得远——店长的大局观修炼 第1章是船长,更是舵手——店长的角色定位 / 3店长是终端成败的灵魂 / 3店长是终端品牌的代言人 / 5店长是终端门店的管理者 / 7店长是门店规划的执行者 / 9【案例】成也店长,败也店长 / 11 第2章要管人,先管己——店长的职业素养 / 15哪些能力决定店长的竞争力 / 15管理道德不可或缺 / 19增强统帅气度,规范管理风格 / 22要有危机和忧患意识 / 25好店长也是一个演讲高手 / 29【案例】“模范店长”的自我提升之路 / 32 第3章品牌就是优势——店长的品牌意识 / 36品牌定位策略 / 36门店取名应注意的原则 / 42品牌产品的销售推广 / 46品牌危机管理 / 48【案例】从“龙井红”到“钱塘梅红”的品牌之路 / 52 第4章维护战略联盟——店长的战略管理 / 56为什么要建立战略联盟 / 56怎样建立战略联盟 / 59连锁门店的常见问题及解决方案 / 63如何进行多元化经营 / 66【案例】雷诺—日产和戴姆勒的联盟 / 69第二部分知管理,懂运营——店长的工作力修炼 第5章在其位,谋其政——店长的工作法则 / 73店长的工作职责 / 73店长日常工作重点 / 76店长的心理素质 / 80店长应树立起个人 / 84店长要掌握领导艺术 / 89【案例】从“明星店长”到“过气店长” / 92 第6章精心规划店面形象——店长的店面管理 / 95商圈——选址中键的因素 / 95开店选址不可忽略的细节 / 98用外观设计打响门店招牌 / 101背景音乐的选择有讲究 / 107确定门店的装修风格有讲究 / 111活用商品陈列技巧带动门店业绩 / 114【案例】经营靠门面 / 118 第7章市场攻防有诀窍——店长的经营谋略 / 121了解竞争对手,做到知己知彼 / 121控制成本投入 / 124注意做好防御工作 / 127市场进攻的策略 / 129【案例】高露洁的迂回进攻策略 / 134 第8章做好货品流转——店长的进销存管理 / 136店长要安排好门店的采购管理 / 136店长要做好商品的库存管理 / 140店长如何督促理货、补货工作 / 143店长如何搞好商品盘点 / 146怎样妥善处理滞销商品 / 150【案例】让滞销品畅销起来 / 153 第9章拿商品抠利润——店长的成本优化 / 156优化门店的商品结构 / 156产品组合的基本原则 / 160不可不知的产品ABC管理法 / 163寻找好的产品供应商 / 166有效控制商品采购成本 / 169【案例】“啤酒”与“尿布” / 171 第10章找准切入点做好活动策划——店长的促销技巧 / 174店长要明确促销的目的 / 174制订合理有效的促销方案 / 177影响促销的因素 / 181促销的常见形式与选择依据 / 184【案例】屈臣氏的促销战略 / 188 第三部分精售前,重售后——店长的CRM修炼 第11章掌握成交基本准则——店长的客户解读 / 193掌握顾客的购物心理 / 193如何化解顾客的不满 / 196与顾客交流的技巧 / 199学会识别顾客的成交信号 / 202如何面对挑剔的顾客 / 205【案例】关心你的每一位顾客 / 208 第12章让顾客成为回头客——店长的服务准则 / 211开店的目的在于“创造顾客” / 211VIP顾客资源的开发与维护 / 215微笑服务是重中之重 / 218增加顾客的回头率 / 220学会挽回流失的顾客 / 222【案例】顾客的流失与挽回——伊利的顾客经营之道 / 226 第13章冷静处理客护投诉——店长的危机管理 / 230门店突发事件的处理原则 / 230了解顾客投诉的原因 / 233处理顾客投诉的原则 / 235摸清顾客投诉背后的真实意愿 / 238【案例】用真诚化解顾客的不满 / 242 第四部分会管人,善用人——店长的领导力修炼 第14章团队筑就服务——店长的团队建设 / 247确定招聘标准、方式和流程 / 247如何增强团队凝聚力 / 249店长必须学会正确授权 / 253合理运用批评,有效控制行动过程 / 256【案例】正确授权,让店长更轻松 / 259 第15章要业绩,先学管人用人——店长的人员管理 / 262哪些因素会影响门店的销售业绩 / 262做好店员的绩效考核工作 / 266如何留下有能力的店员 / 269巧用多种方法激励员工 / 271【案例】一切以业绩说话 / 275 第五部分互联网 实体店——店长的O2O修炼 第16章时代需要“双剑合璧”——店长的互联网运用 / 281顺应大势,实体店向互联网靠拢 / 281线上下单线下提货,互联网和实体店的配合 / 283更划算的“团购”,更贴心的“” / 284提供灵活便利的线上支付方式 / 286【案例】西少爷肉夹馍:互联网让实体店更出名 / 288 第17章“酒香也怕巷子深”——店长的线上推广 / 290让门店和商品信息置顶 / 290利用好“微信”“QQ”等社交软件 / 293利用搜索引擎进行线上推广 / 294发放“打折券”“免费券”,吸引顾客消费 / 296跨界推广,和不同的商家联盟 / 298【案例】关店潮中“薇妮”的自救 / 300 第18章线上“生存法则”——店长的线上管理 / 303在线营销互动:“粉丝”和“互粉”,诚信沟通积攒人气 / 303正确应对顾客的“好评”和“差评” / 306提高“流转率”,降低商品成本 / 307“更便捷”的思维,物流做到/ 309营销效果监测,开发更多的顾客 / 312【案例】网络防骗:小心竞争对手“黑吃黑” / 314
方一舟,自由撰稿人,潜心研究销售技巧,著有多部销售类图书,如《销售一定要懂的心理学》《销售一定要懂的说话技巧》《销售一定要懂的社交技巧》等多部畅销书。
这是一本对你成为店长具有系统、全面的指导意义的实用级书籍,详细介绍了成为一名店长所应做的种种修炼,其中包括店长个人角色定位、店长职权与所需能力规定、店铺选址、店面设计装修技巧、员工管理、商品成交技巧、服务团队建设、管理危机、营销宣传、品牌建设等,以及O2O模式下的经营修炼。
开店便能赚钱?答案当然是否定的。 面对机遇与挑战并存的商业时代,如此激烈角逐的竞争格局,门店经营者不得不面对的是: 如何优化管理? 如何快速掌握市场需求的变化,提升顾客满意度,确保竞争力? 如何保持健康、持续、高速的发展势头? 如何迅速赢得利润? 为了便于门店经营者更好地明确自身的职责与权力,了解的店长日进斗金的独门秘籍,让店长在日常的经营管理工作中能够有章可依、有序可循、有例可鉴,这本书将为经营者详细介绍成为一名店长所应做的种种修炼。
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