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  • 正版 金牌店长修炼笔记 方一舟著 中国铁道出版社 9787113230104
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: 方一舟著著 | 方一舟著编 | 方一舟著译 | 方一舟著绘
    • 出版社: 中国铁道出版社
    • 出版时间:2016-05-01
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    • 作者: 方一舟著著| 方一舟著编| 方一舟著译| 方一舟著绘
    • 出版社:中国铁道出版社
    • 出版时间:2016-05-01
    • 版次:1
    • 印刷时间:2017-07-01
    • 字数:237千字
    • 页数:316
    • 开本:大32开
    • ISBN:9787113230104
    • 版权提供:中国铁道出版社
    • 作者:方一舟著
    • 著:方一舟著
    • 装帧:精装
    • 印次:暂无
    • 定价:48.00
    • ISBN:9787113230104
    • 出版社:中国铁道出版社
    • 开本:大32开
    • 印刷时间:2017-07-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2016-05-01
    • 页数:316
    • 外部编号:8959952
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无

    部分站得高,看得远——店长的大局观修炼
     
    第1章是船长,更是舵手
    ——店长的角色定位 / 3
    店长是终端成败的灵魂 / 3
    店长是终端品牌的代言人 / 5
    店长是终端门店的管理者 / 7
    店长是门店规划的执行者 / 9
    【案例】成也店长,败也店长 / 11
     
    第2章要管人,先管己
    ——店长的职业素养 / 15
    哪些能力决定店长的竞争力 / 15
    管理道德不可或缺 / 19
    增强统帅气度,规范管理风格 / 22
    要有危机和忧患意识 / 25
    好店长也是一个演讲高手 / 29
    【案例】“模范店长”的自我提升之路 / 32
     
    第3章品牌就是优势
    ——店长的品牌意识 / 36
    品牌定位策略 / 36
    门店取名应注意的原则 / 42
    品牌产品的销售推广 / 46
    品牌危机管理 / 48
    【案例】从“龙井红”到“钱塘梅红”的品牌之路 / 52
     
    第4章维护战略联盟
    ——店长的战略管理 / 56
    为什么要建立战略联盟 / 56
    怎样建立战略联盟 / 59
    连锁门店的常见问题及解决方案 / 63
    如何进行多元化经营 / 66
    【案例】雷诺—日产和戴姆勒的联盟 / 69
    第二部分知管理,懂运营
    ——店长的工作力修炼
     
    第5章在其位,谋其政
    ——店长的工作法则 / 73
    店长的工作职责 / 73
    店长日常工作重点 / 76
    店长的心理素质 / 80
    店长应树立起个人 / 84
    店长要掌握领导艺术 / 89
    【案例】从“明星店长”到“过气店长” / 92
     
    第6章精心规划店面形象
    ——店长的店面管理 / 95
    商圈——选址中键的因素 / 95
    开店选址不可忽略的细节 / 98
    用外观设计打响门店招牌 / 101
    背景音乐的选择有讲究 / 107
    确定门店的装修风格有讲究 / 111
    活用商品陈列技巧带动门店业绩 / 114
    【案例】经营靠门面 / 118
     
    第7章市场攻防有诀窍
    ——店长的经营谋略 / 121
    了解竞争对手,做到知己知彼 / 121
    控制成本投入 / 124
    注意做好防御工作 / 127
    市场进攻的策略 / 129
    【案例】高露洁的迂回进攻策略 / 134
     
    第8章做好货品流转
    ——店长的进销存管理 / 136
    店长要安排好门店的采购管理 / 136
    店长要做好商品的库存管理 / 140
    店长如何督促理货、补货工作 / 143
    店长如何搞好商品盘点 / 146
    怎样妥善处理滞销商品 / 150
    【案例】让滞销品畅销起来 / 153
     
    第9章拿商品抠利润
    ——店长的成本优化 / 156
    优化门店的商品结构 / 156
    产品组合的基本原则 / 160
    不可不知的产品ABC管理法 / 163
    寻找好的产品供应商 / 166
    有效控制商品采购成本 / 169
    【案例】“啤酒”与“尿布” / 171
     
    第10章找准切入点做好活动策划
    ——店长的促销技巧 / 174
    店长要明确促销的目的 / 174
    制订合理有效的促销方案 / 177
    影响促销的因素 / 181
    促销的常见形式与选择依据 / 184
    【案例】屈臣氏的促销战略 / 188
     
     
    第三部分精售前,重售后
    ——店长的CRM修炼
     
    第11章掌握成交基本准则
    ——店长的客户解读 / 193
    掌握顾客的购物心理 / 193
    如何化解顾客的不满 / 196
    与顾客交流的技巧 / 199
    学会识别顾客的成交信号 / 202
    如何面对挑剔的顾客 / 205
    【案例】关心你的每一位顾客 / 208
     
    第12章让顾客成为回头客
    ——店长的服务准则 / 211
    开店的目的在于“创造顾客” / 211
    VIP顾客资源的开发与维护 / 215
    微笑服务是重中之重 / 218
    增加顾客的回头率 / 220
    学会挽回流失的顾客 / 222
    【案例】顾客的流失与挽回——伊利的顾客经营之道 / 226
     
    第13章冷静处理客护投诉
    ——店长的危机管理 / 230
    门店突发事件的处理原则 / 230
    了解顾客投诉的原因 / 233
    处理顾客投诉的原则 / 235
    摸清顾客投诉背后的真实意愿 / 238
    【案例】用真诚化解顾客的不满 / 242
     
     
    第四部分会管人,善用人
    ——店长的领导力修炼
     
    第14章团队筑就服务
    ——店长的团队建设 / 247
    确定招聘标准、方式和流程 / 247
    如何增强团队凝聚力 / 249
    店长必须学会正确授权 / 253
    合理运用批评,有效控制行动过程 / 256
    【案例】正确授权,让店长更轻松 / 259
     
    第15章要业绩,先学管人用人
    ——店长的人员管理 / 262
    哪些因素会影响门店的销售业绩 / 262
    做好店员的绩效考核工作 / 266
    如何留下有能力的店员 / 269
    巧用多种方法激励员工 / 271
    【案例】一切以业绩说话 / 275
     
     
    第五部分互联网 实体店
    ——店长的O2O修炼
     
    第16章时代需要“双剑合璧”
    ——店长的互联网运用 / 281
    顺应大势,实体店向互联网靠拢 / 281
    线上下单线下提货,互联网和实体店的配合 / 283
    更划算的“团购”,更贴心的“” / 284
    提供灵活便利的线上支付方式 / 286
    【案例】西少爷肉夹馍:互联网让实体店更出名 / 288
     
    第17章“酒香也怕巷子深”
    ——店长的线上推广 / 290
    让门店和商品信息置顶 / 290
    利用好“微信”“QQ”等社交软件 / 293
    利用搜索引擎进行线上推广 / 294
    发放“打折券”“免费券”,吸引顾客消费 / 296
    跨界推广,和不同的商家联盟 / 298
    【案例】关店潮中“薇妮”的自救 / 300
     
    第18章线上“生存法则”
    ——店长的线上管理 / 303
    在线营销互动:“粉丝”和“互粉”,诚信沟通积攒人气 / 303
    正确应对顾客的“好评”和“差评” / 306
    提高“流转率”,降低商品成本 / 307
    “更便捷”的思维,物流做到/ 309
    营销效果监测,开发更多的顾客 / 312
    【案例】网络防骗:小心竞争对手“黑吃黑” / 314

    方一舟,自由撰稿人,潜心研究销售技巧,著有多部销售类图书,如《销售一定要懂的心理学》《销售一定要懂的说话技巧》《销售一定要懂的社交技巧》等多部畅销书。

       这是一本对你成为店长具有系统、全面的指导意义的实用级书籍,详细介绍了成为一名店长所应做的种种修炼,其中包括店长个人角色定位、店长职权与所需能力规定、店铺选址、店面设计装修技巧、员工管理、商品成交技巧、服务团队建设、管理危机、营销宣传、品牌建设等,以及O2O模式下的经营修炼。


    开店便能赚钱?答案当然是否定的。

    面对机遇与挑战并存的商业时代,如此激烈角逐的竞争格局,门店经营者不得不面对的是:

    如何优化管理?

    如何快速掌握市场需求的变化,提升顾客满意度,确保竞争力?

    如何保持健康、持续、高速的发展势头?

    如何迅速赢得利润?

    为了便于门店经营者更好地明确自身的职责与权力,了解的店长日进斗金的独门秘籍,让店长在日常的经营管理工作中能够有章可依、有序可循、有例可鉴,这本书将为经营者详细介绍成为一名店长所应做的种种修炼。
     

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