正版 淘宝网开店进货·运营·管理·客服实战200招 葛存山 人民邮电

第1章 淘宝网上开店的准备
第001招 网上开店有前景吗
第002招 网上开店与实体店的对比
第003招 常见网上开店平台
第004招 网上开店要具备哪些硬件条件
第005招 网上开店要具备哪些软件条件
第006招 网上开店必备哪些心理
第007招 网上开店为什么会失败
第008招 网上开店有哪些经营方式
第009招 熟悉网上开店的流程
第010招 淘宝店铺的经营类目定位
第011招 开店前要做好调查预测市场
第012招 进行理性的开店市场分析


第2章 网上开店进货与定价技巧
第013招 网上开店什么东西最好卖
第014招 怎样进货才能保证利润最大化
第015招 开店需要掌握哪些进货技巧
第016招 怎样在批发市场进到更便宜的货
第017招 网上开店货源大揭密
第018招 做好网店代销要注意哪些问题
第019招 商品定价应考虑哪些要素
第020招 网上商品定价方法
第021招 网上商品的定价策略
第022招 商品降价有哪些技巧
第023招 商品涨价有哪些技巧
第024招 让宝贝卖高价的绝招
第025招 怎样通过网络寻找好的供货商



第3章 在淘宝注册技巧
第026招 注册淘宝会员
第027招 下载并安装千牛
第028招 下载并安装淘宝助理
第029招 支付宝的注册与激活
第030招 如何修改密码保护问题
第031招 淘宝密码忘记如何找回？
第032招 怎样修改支付宝账户密码
第033招 银行卡、网上银行、支付宝账户之间的关系


第4章 打理井井有条的店铺
第034招 选择店铺风格
第035招 店铺的基本设置
第036招 设置店铺公告
第037招 将图片上传到图片空间
第038招 设置默认水印样式
第039招 设置宝贝分类
第040招 使用橱窗推荐功能
第041招 编辑和修改宝贝属性
第042招 将宝贝下架
第043招 上架仓库中的宝贝
第044招 使用淘宝助理新建宝贝
第045招 将宝贝导出到CSV文件
第046招 导入宝贝数据包并上传
第047招 淘宝助理批量修改宝贝信息
第048招 如何打造适合淘宝展示的宝贝图片
第049招 宝贝细节图赢得买家青睐
第050招 使用真人模特，增加商品的直观视觉效果
第051招 优化吸引人气的宝贝标题
第052招 让宝贝描述丰富起来

第5章 与买家沟通达成交易技巧
第053招 在千牛查找并添加联系人
第054招 加入千牛群
第055招 快速查看聊天记录
第056招 回复买家站内信件
第057招 回复千牛上的信息
第058招 修改交易价格
第059招 卖出商品，确认买家付款
第060招 买家付款后，选择物流方式发货
第061招 给买家做出评价
第062招 支付宝账户余额查询
第063招 支付宝账户明细查询
第064招 修改支付宝密码
第065招 支付宝申请提现



第6章 玩转千牛工作平台
第066招 利用千牛的状态信息发布广告
第067招 千牛增加流量的技巧
第068招 巧用千牛分组管理买家和客户
第069招 如何防止骚扰信息
第070招 利用群推广中的“私聊”推广
第071招 巧用千牛表情，生意好不停
第072招 巧设千牛，让别人用关键词找你
第073招 设置千牛自动回复，留住潜在客户
第074招 千牛淘盘怎么用


第7章 商品图片处理与店铺装修
第075招 调整图片亮度和对比度
第076招 招抠取完美图片
第077招 给商品图片添加边框
第078招 轻松为商品图片批量添加水印
第079招 调整曝光不足或曝光过度的照片
第080招 批量优化图像和调整图片大小
第081招 网店装修有哪些好处
第082招 网店审美的通用原则
第083招 确定网店的风格
第084招 网店装修有哪些误区
第085招 店铺装修要注意哪些问题
第086招 设计具有视觉冲击力的店标
第087招 制作漂亮的分类导航按钮
第088招 设计精美的旺铺店招
第089招 设计精美个性化的淘宝旺铺促销区
第090招 为店铺添加计数器
第091招 添加图片轮播广告


第8章 在淘宝推广店铺绝招
第092招 影响店铺宝贝搜索排名的因素
第093招 利用淘宝论坛写出精华帖
第094招 灵活运用信用评价免费做广告
第095招 加入网商联盟，商机无限
第096招 吸引更多的淘宝客技巧
第097招 巧用SEO结合淘宝客推广店铺
第098招 怎样发现好的淘宝客
第099招 利用友情链接推广店铺
第100招 使用宝贝搭配套餐提高客单价
第101招 使用满就送减提高销量的技巧
第102招 使用店铺优惠券
第103招 开通淘宝直通车
第104招 直通车使用什么样的关键词
第105招 直通车综合优化技巧
第106招 开通钻石展位打造爆款
第107招 决定钻石展位效果好坏的因素
第108招 限时限量促销商品
第109招 利用赠品做促销活动
第110招 进行购物积分促销
第111招 淘宝店打折促销方法
第112招 巧妙进行包邮促销
第113招 销售旺季的促销方法
第114招 销售淡季的促销方法
第115招 利用节假日做网店促销
第116招 加入淘宝试用中心


第9章 在淘宝外推广店铺
第117招 登录搜索引擎让你的店铺访问量井喷
第118招 登录导航网站让你的网店被客户找到
第119招 利用博客推广店铺
第120招 让博客人气暴涨的秘诀
第121招 利用微博做个店铺促销海报
第122招 通过QQ空间推广
第123招 邮件推广，也能让你流量上万
第124招 投放网络广告，带来可观的流量
第125招 玩转百度，轻松增加店铺浏览量
第126招 在分类信息网站推广
第127招 玩微信也能推广淘宝店铺
第128招 采用传统方式推广



第10章 参加促销活动提高流量，实现生意暴涨
第129招 网上开店营销策略
第130招 参加促销活动的好处
第131招 报名参加活动，订单如子弹飞
第132招 活动报名成功的关键所在
第133招 不同阶段如何参加不同的促销活动
第134招 参加淘宝底价清仓活动
第135招 淘宝年货节大促等你来狂欢
第136招 参加淘金币活动
第137招 拍卖玩法新手段
第138招 如何发布拍卖宝贝
第139招 中小卖家如何做好双十一大促


第11章 物流发货省钱妙招
第140招 国内常见的快递公司有哪些
第141招 安全省钱的商品包装方法
第142招 利用商品包装来收买顾客
第143招 使用支付宝推荐物流好处多
第144招 自己计算运费，方便又实惠
第145招 使用运费模版设置不同地区的运费价格
第146招 选择快递公司需要注意的问题
第147招 降低快递费用的妙招
第148招 国外发货的省钱秘诀
第149招 收发快递时应该注意的问题
第150招 贵重物品怎样选择快递
第151招 怎样避免物流纠纷
第152招 发生物流纠纷怎么办


第12章 培训好客服，提高转化率
第153招 客户服务的意义
第154招 客服需具备的商品专业知识
第155招 客服需具备的淘宝交易规则
第156招 客服需具备的物流知识
第157招 微笑是对买家最好的欢迎
第158招 凡事留有余地
第159招 多虚心请教、多听听买家声音
第160招 要有足够的耐心与热情
第161招 做个专业卖家，坦诚介绍商品优点与缺点
第162招 使用礼貌有活力的沟通语言
第163招 坚持自己的原则
第164招 对商品了解程度不同的顾客的沟通技巧
第165招 对价格要求不同的买家沟通技巧
第166招 引导顾客购买商品的绝招
第167招 调动客服积极性的有效手段
第168招 怎样缓解客服人员压力
第169招 淘宝客服应避免的注意事项
第170招 淘宝客服沟通话术实战
第171招 如何考核淘宝网店客服业绩


第13章 完善客户服务，打造皇冠级信用
第172招 做好客户关系管理，人脉即是钱脉
第173招 为什么要维护好老客户
第174招 提升老客户回头率有绝招
第175招 有效的管理顾客资料
第176招 处理顾客投诉的方法和步骤
第177招 做好售后回访提升销售额
第178招 知己知彼，方可竞争取胜
第179招 店铺营销常用的竞争策略
第180招 为什么会产生交易纠纷
第181招 提前预防买家给中差评
第182招 妥善处理中差评提高转化率
第183招 让买家修改中差评的方法
第184招 对于无法解决的中差评的处理
第185招 如何辨别职业差评师
第186招 如何应对职业差评师
第187招 怎样才能达到100%好评
第188招 为什么我的网店生意冷清呢
第189招 打造优秀的网络销售团队


第14章 网上开店防诈骗
第190招 安装杀毒软件
第191招 使用杀毒软件的禁忌
第192招 上网防病毒方法
第193招 用开机密码为电脑上锁
第194招 警惕利用中奖信息诈骗
第195招 怎样鉴别刷钻的店铺
第196招 网上进货如何识别骗子
第197招 不要进入不安全陌生链接，防止账号被盗
第198招 发货时防骗注意几点
第199招 网上银行交易防骗技巧
第200招 网络开店最新骗术大全

本书由北京印刷学院葛存山老师编写，在本书编写的过程中，得到了淘宝多个部门小二的支持，给出了大量专业的建议。同时，本书也获得了多位淘宝大学讲师的帮助，他们贡献的大量心得，使得本书在编撰时获得多次的提炼。

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