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正版 快速行动解决方案技术 H·詹姆士·哈林顿(H.James Harrington
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《中小企业质量管理丛书》序
作者介绍
序言
前言
章 快速行动解决方案技术介绍
系统性过程突破(业务过程改进)
过程重新设计
过程重组(新过程设计、过程创新)
过程标杆对比
六西格玛
小结
第二章 FAST过程
FAST是什么?
第O阶段:使组织采纳FAST
内部FAST推进者
小结
第三章 阶段:识别时机
谁来确定是否需要实施FAST项目?
沟通
界定FAST项目的其他方法
集中会议
热线
内部网络
顾客投诉/调查
建议
战略计划
关键业绩指标
部门业绩指标
FAST工作坊
筛选潜在的FAST项目
确定优先次序
管理选择法
二级分析法
加权选择法
小结
第四章 第2阶段:筹备工作坊
活动1:确定FAST项目资助者
活动2:举办缔约会议
缔约会议期间的重点要求
活动3:形成一个策划会议
举办策划会议
活动4:筹备工作坊
推进者
第五章 第3阶段:管理工作坊
活动l:简介及业务概况
活动2:快速行动解决方案概述
活动3:改进过程流程图
活动4:改进当前状态矩阵
活动5:识别过程、改进机会和问题
活动6:确定过程、改进机会和问题的优先次序
活动7:界定和量化纠正措施
活动8:对改进建议进行优先排序及分类
活动9:准备成本一收益分析
活动10:准备向资助者进行演示
活动11:向资助者进行演示
活动12:总结成果和记录在案
第六章 第4阶段:实施变化
测量是改进的关键
规则
测量
奖励
认可
第七章 FAST例证
译后记
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