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正版 最实战商务礼仪 万里红编著 机械工业出版社 97871113
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序前言:一切从相遇开始Ⅳ导读ⅩⅤ礼仪小百科:礼的起源ⅩⅥ第一篇 国际化贵在互相尊重1. 迈向国际化从接纳对方文化开始故事:在西餐餐桌上大发牢骚的中国商人2. 不会讲英语不等于没有国际性思维故事:不愿说英语的意大利人礼仪小百科:伴随英国人生活的红茶3. 了解中西方文化的差异故事:遭人误解的小菲(1)中西方对财富观认知的差异 故事:爱打听爱点评的小张(2)中西方思维方式的差异 故事:会议中支支吾吾的袁部长(3)中西方不同的饮食文化 故事:一顿豪宴吓走丹麦商人(4)中西方不同的见面礼 故事:看到外国邻居扭头就走的丽丽(5)爱用叠词的中国人和忌讳使用叠词的美国人 故事:连说“谢谢”惹怒美国上司(6)中西方对准时标准的差异 故事:迟到后大找借口的小留学生(7)中西方对守秩序标准的差异 故事:不闯红灯的瑞典人(8)中西方感情表达方式的差异 故事:频频致谢让父母感到见外(9)中西方对听到赞美时回应的差异 故事:过分谦虚而招致反感的小林(10)中西方对“老”的感受差异 故事:在悉尼圣诞舞会上的尴尬第二篇 无声语言左右第一印象1. 在国际商务交往中留下美好的第一印象故事:总能赢得客户好感的小刚(1)第一印象稍纵即逝却令人记忆深刻(2)第一印象三大要素2. 肢体语言管理-揭开无声语言的神秘面纱故事:张总的“催眠术”(1)男士最佳站姿-站如松(2)男士最佳坐姿-坐如钟(3)女士最佳站姿-努力营造娴静的韵味(4)女士最佳坐姿-端庄淑雅(5)女士入座分解动作-款款而落座(6)女士坐姿可变化动作(7)女士行姿-永远挺直你的上半身(8)优雅的蹲姿-掌握重心(9)鞠躬礼分解动作-有礼在心头,慢慢抬起头(10)女士转身仪态-切勿头转身不转(11)手势礼仪的应用-了解手势和心理之间的关联礼仪小百科:手势所传递的信息3. 眼神管理-眼神传递了你的内心世界礼仪小百科:眼神与心理的关系4. 笑容管理-微笑是世界共通语言故事:用微笑征服TA的心5. 着装管理-服饰写满社会符号故事:因穿毛衣而丢失大客户的大卫(1)遵循T.P.O原则(2)不同时间、地点、场合的着装礼仪(3)男士正装穿着要点(4)男士商务便装穿着要点礼仪小百科:男装品牌一览商务男士每天自我检查表(5)女士正装穿着要点(6)女式商务便装穿着要点商务女士出门前自我检查表礼仪小百科:服饰和鞋、包、小物的搭配技巧第三篇 国际商务圈铁规则-先礼后利1. 人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间故事:被误作同性恋的男士(1)亲密空间距离(2)私人空间距离(3)社交空间距离(4)公共空间距离2. 见面礼仪故事:说话时摘下耳机的金发小伙(1)问候礼仪-问候语是顺利开展人际关系的润滑剂(2)握手礼仪-一“握”定音故事:商务冷餐会上的“蜻蜓点水”(3)拥抱礼仪-先把你的右脸给对方(4)称呼礼仪-记住对方的名字(5)自我介绍礼仪-充满自信(6)介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权(7)名片交换礼仪-尊重对方的脸面3. 接待礼仪-“度”最重要故事:让日本客户干等的接机人员(1)接待前的准备-知己知彼(2)接待中的礼仪-有所为有所不为接机后与客户在车内的礼仪-勿沉默不语或滔滔不绝公司前台迎接客户礼仪-前台代表公司形象不同场所的引领要点-把墙让给客户与客户同乘电梯礼仪-先进后出出席会议礼仪-准时,安静敬奉饮品礼仪-茶满欺人礼仪小百科:日本茶道中的一期一会会议后合影礼仪-各安其位接待进餐礼仪-吃不是目的陪同娱乐礼仪-心系工作最要紧礼仪小百科:中英文对照高尔夫术语馈赠礼仪-避开送礼的雷区展会接待礼仪-你就代表公司品牌(3)接待后的送客礼仪-留给客户的末轮效应
万里红(Lisa Wan),出生于上海,早年移居瑞典,目前来往于中日之间。一路以来,得到无数人的帮助和鼓励,珍惜血缘,人缘,地缘。作为一名礼仪传播者,在生活中用行动传递着对生命的尊重,家人的感恩,以及对帮助过自己的所有人的感激之情。 2010年世博会特聘礼仪专家 富礼德(上海)礼仪服务有限公司首席讲师 中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师 日本FLD株式会社社长 美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
本书是靠前礼仪实战派专家万里红的倾心之作,从商务社交礼仪的细节管理入手,结合作者的亲身经历和所闻所感,借助提问、解答、故事和礼仪小百科等形式,将印象管理、跨文化沟通方式和通用礼仪在商务交往中的运用心法娓娓道来;三位礼仪专家在书中亲自示范,生动地诠释了礼仪的内涵和魅力,深入解读了各种商务场合中礼仪的规范和细节,其中还涉及参加宴会礼仪、喝咖啡礼仪、品尝日本料理礼仪、高尔夫礼仪等许多不为人所熟知的礼仪技巧,旨在帮助更多的人完善和提升自己,
合适的礼仪,在人类交往中是一种不可缺失的外在表现形式,更是一种内在的智慧结晶。礼仪不仅能够体现出一个人的人格魅力,也是一种民族文化的具体体现,而且也是事业成功的重要基础和保障。万里红老师的这本《最实战商务礼仪》是一本很好的礼仪工具书,值得一读。
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