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正版 服务市场营销管理理论研究 崔正,魏中龙编著 经济科学出版
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第一章 服务营销概述第一节 现代服务产业概况第二节 现代服务营销学的概况第三节 研究服务市场营销学的意义与研究方法第二章 现代服务及服务市场第一节 服务与服务业的界定第二节 服务的基本特征第三节 服务的基本分类第四节 服务市场概况第三章 服务产品第一节 服务产品第二节 服务的生命周期及新服务开发第四章 服务质量第一节 质量的含义第二节 基于服务的质量构成要素第三节 服务质量的内涵第四节 服务质量管理第五章 服务质量测评第一节 服务质量认证第二节 服务质量分析第三节 servqual月艮务质量评测模型第四节 提高服务质量的策略第六章 服务产品的定价第一节 服务定价的依据第二节 服务定价的目标与影响服务定价的服务业特征第三节 服务定价第四节 服务定价策略第七章 服务渠道建设及选择第一节 服务产品的分销渠道第二节 服务位置的选择第三节 分销网点的选择策略第八章 服务产品的促销第一节 服务品牌及其构成要素第二节 服务产品促销考虑因素第四节 服务促销组合第九章 服务产品消费行为第一节 服务产品消费分析第二节 服务产品购买决策理论第三节 服务产品购买过程第十章 建立顾客忠诚第一节 顾客忠诚对服务营销的影响第二节 服务承诺与服务补救第十一章 服务人员管理第一节 一线服务员工的重要性第二节 服务人员内部市场营销第三节 服务人员管理第十二章 服务企业管理文化第一节 企业服务文化与共享价值观第二节 企业文化与服务文化第三节 服务营销文化的建设与塑造
崔正编著的《服务市场营销管理理论研究》在基于大量搜集国内外有关服务市场营销的理论基础知识上,从详实细致的基础理论的解释入手,结合我国服务市场营销管理的实际情况进行相关理论的分析研究。全书共分为十二章。内容包括了服务营销概述、现代服务及服务市场、服务产品、服务质量、服务质量测评、服务产品的定价、服务渠道建设及选择、服务产品的促销、服务产品消费行为、建立顾客忠诚、服务人员管理、服务企业管理文化等诸多方面。
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