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正版 沟通与礼仪(慕课版) 周悦娜 人民邮电出版社 978711557477
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第 一单元 沟通的认知情景还原沟通策略一 初识沟通解析点1:沟通的内涵与特点解析点2:沟通的层次解析点3:沟通的类型解析点4:影响沟通的因素沟通策略二 沟通要素与过程解析点1:沟通的要素解析点2:沟通的过程回顾 思考 讨论 应用第二单元 礼仪的认知情景还原礼仪规范一 初识礼仪解析点1:礼仪的内涵和特征解析点2:礼仪的构成要素解析点3:礼仪的类型礼仪规范二 礼仪的修养解析点1:礼仪修养的内容解析点2:礼仪修养的方法回顾 思考 讨论 应用第三单元 沟通的方式情景还原沟通策略一 口头沟通训练点1:面对面沟通训练点2:电话沟通沟通策略二 书面沟通解析点:书面沟通的特点训练点:商务文书的写作沟通策略三 网络沟通训练点1:电子邮件沟通训练点2:聊天软件沟通沟通策略四 非语言沟通训练点1:声音特质沟通训练点2:身体语言沟通训练点3:外在环境语言沟通回顾 思考 讨论 应用第四单元 有效沟通的艺术情景还原沟通策略一 有效沟通的关键环节训练点1:有效表达训练点2:有效倾听训练点3:有效回应沟通策略二 提高沟通效果的技能训练点1:有效提问训练点2:有效回答训练点3:有效赞美训练点4:有效拒绝训练点5:表达幽默回顾 思考 讨论 应用第五单元 个人形象礼仪情景还原礼仪规范一 仪容礼仪解析点:仪容美的正确认识训练点1:面容修饰的原则与方法训练点2:发型的修饰与选择礼仪规范二 仪表礼仪解析点:着装的基本要求训练点1:男士正装着装礼仪规范训练点2:女士正装着装礼仪规范训练点3:饰物佩戴的礼仪规范礼仪规范三 仪态礼仪训练点1:站姿礼仪规范训练点2:坐姿礼仪规范训练点3:行姿礼仪规范训练点4:蹲姿礼仪规范训练点5:手势礼仪规范回顾 思考 讨论 应用第六单元 社交聚会沟通与礼仪情景还原沟通策略一 寻找聊天话题训练点1:用日常疑问打开话题训练点2:以眼前物品为话题训练点3:从主话题中挖掘隐藏话题训练点4:巧妙另开话题礼仪规范一 邀请客人训练点1:邀请宾客的礼仪训练点2:应邀/拒邀的礼仪礼仪规范二 参加聚会活动训练点1:参加舞会的礼仪训练点2:参加晚会的礼仪训练点3:参加沙龙的礼仪礼仪规范三 优雅地用餐训练点1:中餐用餐礼仪训练点2:西餐用餐礼仪训练点3:自助餐用餐礼仪回顾 思考 讨论 应用第七单元 职场沟通与礼仪情景还原沟通策略一 做好求职沟通解析点1:做好求职前的准备解析点2:求职文书的写作训练点1:自我介绍的策略训练点2:面试中问与答的策略沟通策略二 向上司汇报工作解析点1:向上司汇报工作的基本原则训练点1:书面汇报的策略训练点2:口头汇报的策略礼仪规范一 参加求职面试训练点1:面试前准备礼仪训练点2:面试着装礼仪训练点3:面试等待过程中的礼仪训练点4:面试中行为举止礼仪训练点5:面试结束后的礼仪礼仪规范二 礼貌请示、汇报工作训练点1:请示、汇报工作的基本礼仪训练点2:请上司签字的礼仪回顾 思考 讨论 应用第八单元 会议沟通与礼仪情景还原沟通策略一 组织并主持会议解析点:会议的组织训练点:会议主持人发言策略沟通策略二 在会议上发言训练点1:会议上即兴发言的策略训练点2:会议上插话的策略礼仪规范 礼貌参与会议训练点1:主持会议的礼仪训练点2:会议发言礼仪训练点3:会议倾听礼仪训练点4:参加电话、视频会议的礼仪回顾 思考 讨论 应用第九单元 商品销售沟通与礼仪情景还原沟通策略一 巧妙推销商品训练点1:探索客户需求的策略训练点2:介绍商品卖点的策略训练点3:消除客户对价格异议的策略训练点4:听懂客户弦外之音的策略沟通策略二 做好新媒体营销广告训练点1:图文营销广告的制作策略训练点2:短视频营销广告的制作策略训练点3:直播营销的策略礼仪规范一 登门拜访客户解析点:拜访前的准备训练点1:拜访中的礼仪训练点2:拜访结束礼仪礼仪规范二 接待到店客户训练点1:迎接来店客户的礼仪训练点2:接待来店客户的礼仪训练点3:送别来店客户的礼仪回顾 思考 讨论 应用第十单元 商务谈判沟通与礼仪情景还原沟通策略 进行商务谈判解析点:商务谈判语言的类型训练点1:商务谈判中提问的策略训练点2:商务谈判中回应的策略训练点3:商务谈判中肢体语言的解读礼仪规范一 接待谈判人员训练点1:迎宾会面礼仪训练点2:行进引领礼仪训练点3:招待来宾礼仪训练点4:送别来宾礼仪礼仪规范二 组织安排商务谈判活动解析点:商务谈判的基本礼仪规范训练点1:商务谈判时间、地点选择礼仪训练点2:商务谈判环境布置礼仪训练点3:商务谈判座位安排礼仪礼仪规范三 举办商务谈判签字仪式训练点1:签字场地布置礼仪训练点2:签字仪式座位安排礼仪回顾 思考 讨论 应用
周悦娜,浙江传媒学院副教授,英国贝德福特大学跨文化传播博士。全国不错礼仪培训师,靠前礼仪认证专家委员会委员,ACI靠前形象管理师,文旅部礼仪主持人考评员,中国专业人才库礼仪专家委员会委员,礼仪宣讲团成员,重量普通话水平测试员,国家不错公关员,浙江省伦理学会优礼研究专业委员会副秘书长,浙江省公关协会会员,浙江省电视艺术家学会会员。 近十多年来先后为省内外多个政府部门、企*单位、银行、酒店、航空公司、高等院校,以及文化基地等培养了大量的礼仪服务人员,举办讲座、培训千余场,广受好评。
1. 配套课程思政音频,讲述礼仪故事。 2. 配套完整慕课视频,名师主讲。 3. 情景案例化教学,故事丰富,吸引读者。 4. 双色印刷,版式精美。 5. 提供丰富的教学资源,如PPT、教学大纲、教案、拓展案例等,方便教师教学。
善沟通,懂礼仪,既能体现一个人的高素养,又是获得成功的金钥匙。本书以人际交往需求为导向,以社交情景为切入点,以解析点和训练点为载体,将沟通与礼仪紧密结合,为读者全面讲解沟通的方式、有效沟通的艺术、个人形象礼仪、社交聚会沟通与礼仪、职场沟通与礼仪、会议沟通与礼仪、商品销售沟通与礼仪、商务谈判沟通与礼仪等知识,帮助读者全面提升个人形象。同时,本书融入了课程思政元素,通过音频形式呈现,读者可扫描书中二维码收听“思政讲堂”。本书还针对一些关键动作配套了视频,读者可跟随视频学习和自我训练。 本书不仅适合作为商科类相关专业沟通与礼仪课程的教材,还可作为政府机关、企事业单位组织学习和培训沟通与礼仪的参考书。
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