正版 跨境电商理论与实务 柯丽敏,洪方仁主编 中国海关出版社 97

第一章
跨境电商综述
第一节 跨境电商的概念与特征
一、了解跨境电商
(一）概念
(二）跨境电商生态系统
(三）发展历程
(四）中国跨境电商发展现状
二、跨境电商的特征
(一）跨境电商与国内电子商务的区别
(二）跨境电商和传统国际贸易的区别
三、跨境电商的意义
(一）有利于主动应对全球贸易新格局，建设贸易强国
(二）有利于抢抓全球跨境电商发展制高点，打造信息化强国
(三）有利于赋能制造企业，提升产业水平
(四）有利于探索网络时代下政府行政监管方式的创新


第一章 
跨境电商综述
  第一节  跨境电商的概念与特征
    一、了解跨境电商
      (一）概念
      (二）跨境电商生态系统
      (三）发展历程
      (四）中国跨境电商发展现状
    二、跨境电商的特征
      (一）跨境电商与国内电子商务的区别
      (二）跨境电商和传统国际贸易的区别
    三、跨境电商的意义
      (一）有利于主动应对全球贸易新格局，建设贸易强国
      (二）有利于抢抓全球跨境电商发展制高点，打造信息化强国
      (三）有利于赋能制造企业，提升产业水平
      (四）有利于探索网络时代下政府行政监管方式的创新
    四、我国跨境电商竞争力分析和展望
      (一）国家“竞争优势”理论
      (二）我国跨境电商竞争力分析和展望
  第二节  跨境电商主要模式
    一、跨境电商主要模式
      (一）根据商品流向可分为跨境进口和跨境出口
      (二）根据交易主体可分为跨境一般贸易和跨境零售
      (三）根据服务类型可分为信息服务平台和在线交易平台
      (四）根据运营方式可分为第三方开放平台和自营型平台
    二、不同模式的主要代表企业介绍
      (一）阿里巴巴(Alibaba）
      (二）eBay
      (三）亚马逊(Amazon）
      (四）敦煌网
      (五）环球资源(Global Sources）
      (六）兰亭集势
      (七）焦点科技(中国制造网）
      (八）Wish
  第三节  跨境电商法律法规
    一、跨境电商贸易、商务、运输相关法律法规
      (一）规范对外贸易主体、贸易规范、贸易监管的一般性法律
      (二）贸易合同方面的法律
      (三）知识产权方面的法律和规范
      (四）跨境运输方面的法律法规
      (五）产品质量和消费者权益方面的法律和其他规定
    二、跨境电商监管(通关、商检、外汇、税收等)相关法律法规
      (一）通关方面的法律法规
      (二）商检方面的法律法规
      (三）外汇管理的有关规定
      (四）税收方面的法律法规
    三、电子商务相关法律法规
      (一）电子商务登记、准入、认定相关法律制度
      (二）电子商务合同、签名、认证相关法律制度
      (三）电子商务支付相关法律制度
      (四）知识产权、安全隐私、消费者权益保护类相关法律制度
    四、跨境电商近期出台的政策
      (一）从国家对外贸易的高度出台对跨境电商的支持鼓励政策
      (二）针对跨境零售出口的政策
      (三）针对跨境电商支付问题的政策
      (四）针对跨境电商的通关便利化问题的政策
      (五）针对当前保税进口新模式的政策
      (六） 针对跨境电商零售进口税收的政策
      (七）针对外贸综合服务模式的政策
  第二章 跨境B2B电商平台
第一节 
阿里巴巴
    一、平台发展介绍
    二、平台特点分析
  第二节  中国制造网
    一、平台特点分析
    二、平台操作解析
      (一）产品模块
      (二）推广模块
    三、平台效果评估
  第三节  环球资源
    一、平台特点分析
    二、平台操作解析
      (一）产品的上传
      (二）产品的认证
      (三)精品展示厅
    三、平台效果评估
  第四节  敦煌网
    一、平台操作解析
    二、平台效果评估
第三章 
阿里巴巴跨境B2B电商平台
  第一节  阿里巴巴电商平台操作
    一、 平台的功能模块操作
      (一） 产品模块
      (二）推广模块
      (三）信息及沟通模块
      (四）数据支持模块
    二、平台效果评估方法
      (一）产品曝光量
      (二）询盘量
      (三）询盘转化率
  第二节  平台客户的留存
    一、互联网的客户资源池
      (一）客户的定义
      (二）资源池
    二、平台客户的特点
      (一）不确定的特点
      (二）定位可变的特点
    三、平台客户的黏性
      (一）门户(portal）
      (二）邮件列表
第四章 
跨境B2C电商平台
  第一节  了解跨境B2C电商平台
    一、跨境B2C平台的功能和特点
    二、跨境B2C平台的发展和趋势
  第二节  跨境B2C平台特点及对比分析
    一、平台的背景介绍
      (一）速卖通平台
      (二）亚马逊平台
      (三）eBay平台
      (四）Wish平台
    二、平台的运营逻辑
      (一）平台中的产品
      (二）平台中的类目
      (三）平台的客户端
    三、平台的店铺
      (一）速卖通平台
      (二）亚马逊平台
      (三）eBay平台
      (四）Wish平台
    四、平台的推广
    五、平台的物流配送
      (一）速卖通平台物流配送
      (二）亚马逊平台物流配送
      (三）eBay平台物流的配送
      (四）跨境B2C平台的海外仓
第五章 
跨境电商综合服务平台
  第一节  一站式外贸综合服务平台
    一、什么是“一站式外贸综合服务平台”
    二、什么是一达通平台
      (一）平台简介
      (二）平台特点和价值
      (三）一达通平台业务模式
      (四）一达通外贸服务的内容
      (五）阿里巴巴一达通的新政策
  第二节  一达通平台操作流程
    一、如何开通一达通平台业务
       (一）登录和报名
      (二）产品和开票人预审
    二、外贸基础服务流程
      (一）出口综合服务流程
      (二）出口代理服务流程
  第三节  一达通金融服务
    一、流水贷
      (一）一达通流水贷的优势
      (二）一达通流水贷的准入条件
      (三）一达通流水贷的申贷流程
      (四）一达通流水贷贷款额度、利率和期限
    二、赊销保
      (一）赊销保业务的优势
      (二）赊销保的操作流程
      (三）赊销保的使用费用
       (四）赊销保的风险规避
    三、信融保
      (一）信融保的服务
      (二）通过一达通操作信用证需要满足的条件
      (三）申请信用证买断需要满足的条件
      (四）申请信用证融资不买断需要满足的条件
      (六）信融保的操作流程
    四、锁汇保
      (一）锁汇保的优势
      (二）锁汇保的操作流程
      (三）关于锁汇保的常见问题
    五、结算宝
  第四节  一达通物流服务
    一、海运
      (一）海运整柜服务
      (二）海运拼箱服务
    二、国际快递
      (一）登录“My Alibaba”，“贸易服务”模块中的“查询报价并安排
发货”
      (二）创建物流订单，填写发货信息，提交物流订单
      (三）将货物发到阿里巴巴指定合作仓库
      (四） 支付相应费用之后，仓库安排发货
    三、国际空运
第六章 
跨境电商从业基本技能
  第一节  跨境电商公司岗位与基本技能要求
    一、跨境电商公司主要岗位介绍
      (一）初级岗位
      (二）中级岗位
      (三）高级岗位
    二、跨境电商的从业基本技能要求
      (一）素质要求
      (二）能力要求
      (三）知识要求
      (四）跨境电商从业者的七项必备技能
    三、阿里巴巴跨境电商实战人才
  第二节  Skype的功能及使用
    一、Skype的介绍及发展历程简述
    二、Skype提供的服务
    三、Skype的主要功能
      (一）即时通信
      (二）免费群组视频通话
      (三）全球电话
      (四）增值功能
      (五）实时口语翻译
    四、Skype的使用步骤
  第三节  WhatsApp的功能及使用
    一、WhatsApp的发展历程
    二、WhatsApp的主要功能
      (一）免费短信
      (二）多媒体短信
      (三）离线消息
      (四）显示状态
    三、WhatsAPP的特点
      (一）手机号码注册
      (二）无须登录或退出
      (三）支持群组对话
      (四）保密性强
    四、WhatsApp的使用步骤
  第四节  图片处理技术
    一、Photoshop在网店中的应用
      (一）美化图片
      (二）图片调色
      (三）合成图片
      (四）促销广告
    二、Photoshop工作界面介绍
      (一）Photoshop的快捷操作
      (二）Photoshop工作界面图
      (三）常用工具及其快捷键
    三、用Photoshop处理图片
      (一）在Photoshop中建立选区
    四、海报制作
      (一）处理产品图
      (二）搜罗素材
      (三） 海报合成
      (四）文案点缀
  第五节  跨境电商中常用的商务英语
    一、常用的商务英语词汇
    二、商务英语的口语表达
      (一）一些常见的商务会谈等用语
      (二）一些常用的询盘/还盘用语
    三、商务英语的书面表达
      (一）商务英语函电的主要内容
      (二）商务英语函电的参考例文
  第六节  跨境电商要注意的商务礼仪
    一、商务礼仪
      (一）商务礼仪的基本内容
      (二）商务礼仪的基本原则
      (三）商务礼仪的基本要求
    二、消费习惯
      (一）美国
      (二）加拿大
      (三）意大利
      (四）巴西
      (五）俄罗斯
    三、风土人情
      (一）美国
      (二）加拿大
      (三）英国
      (四）巴西
第七章 
跨境电商网络营销推广
  第一节  搜索引擎
    一、搜索引擎概述
      (一）搜索引擎是什么
      (二）搜索引擎营销
    二、利用搜索引擎分析市场
      (一）Google全球商机洞察
      (二）Google趋势
    三、利用搜索引擎分析竞争对手
      (一）了解网站的基本数据
      (二）外链
    四、利用搜索引擎寻找买家
      (一）关键词法
      (二）纵向法
      (三）横向法
  第二节  社交网络营销
    一、社交网络形成的基础
      (一）了解社交网络
      (二）社交网络形成的基础
    二、社交网络的作用
    三、主要社交网络介绍
      (一）Facebook
      (二）Linkedin
第八章 
跨境电商品牌营销
  第一节  品牌营销的概念
    一、品牌
    二、品牌营销
      (一）概念
      (二）品牌营销的意义
      (三）品牌营销与跨境电商
  第二节  品牌定位与识别
    一、品牌定位
      (一）品牌定位的含义
      (二）品牌定位的策略
      (三）品牌定位的步骤
      (四）品牌定位的意义
    二、品牌识别
      (一）概念与作用
      (二）建立有效的品牌识别系统
  第三节  品牌传播与推广
    一、概念
    二、品牌传播过程
      (一）明确品牌在企业中充当的角色
      (二）理解品牌价值的构成要素
      (三）明确谁是品牌信息期望到达的人群
      (四）形成“大创意”
      (五）改变认知来获得大创意
      (六）通过信息传播改变消费者认知
      (七）利用媒介改变认知态度
      (八）确定最佳媒介组合
      (九）效果测量
      (十）从第五步开始，重复整个过程
    三、品牌传播特点
      (一）传播元素的复杂性
      (二）传播手段的多样性
      (三）传播媒介的整合性
      (四）传播过程的系统性
    四、传播与推广方式
      (一）广告传播
      (二）公关传播
      (三）促销传播
      (四）人际传播
  第四节  品牌利用与发展
    一、品牌战略
      (一）单一品牌战略
      (二）副品牌战略
      (三）多品牌战略
    二、品牌组合
      (一）品牌组合的增量管理
      (二）品牌组合的减量管理
      (三）品牌组合中质的管理
  第五节  品牌维护
    一、品牌更新
      (一）含义
      (二）品牌更新策略
      (三）品牌更新原则
      (四）品牌更新步骤
    二、品牌危机管理
      (一）品牌危机定义
      (二）品牌危机产生原因
      (三）品牌危机管理
第九章 
跨境电商风险控制
  第一节  跨境线下支付介绍和风险
    一、现金付款
      (一） B2B贸易中的现金支付
      (二） B2C贸易中的现金支付
    二、信用证支付
    三、交货付款
    四、西联汇款
  第二节  跨境线上支付介绍和风险
    一、信用保障服务(Trade Assurance）
      (一）如何开通信用保障服务
      (二）阿里巴巴会员开通信用保障服务满足的条件
      (三）开通信用保障服务的好处
    二、信用保障额度
      (一）什么是信用保障额度，有什么用
      (二）信用保障额度怎么计算
      (三）提高信用保障额度基本原则
      (四）具体如何实施提升信用保障额度
      (五）下单时可用额度不够怎么办
    三、保障金额的冻结和解冻
    四、在线支付的安全保障
      (一）e-Checking
      (二）Secure payment
      (三）PayPal
  第三节  跨境电商物流海运介绍和风险
    一、工厂交货
    二、货交承运人
    三、船边交货
    四、船上交货
    五、成本加运费
    六、成本、保险费加运费
    七、运费付至
    八、运费及保险费付至
    九、边境交货
    十、目的港船上交货
    十一、目的港码头交货
    十二、未完税交货
    十三、完税后交货
  第四节  跨境电商物流海运提单介绍和风险
    一、海运提单及其作用
      (一)海运提单是什么
      (二)海运提单的关系人
      (三)海运提单的物权转让
      (四) 租船合约提单
      (五)多式运输单据
    二、海运提单风险
      (一)倒签和预借提单
      (二)伪造提单
      (三)以保函换取清洁提单
      (四)无提单放货
    三、从保险分类看海运风险
      (一)海上风险
      (二)外来风险
      (三)海运保险
  第五节  跨境电商物流空运介绍和风险
    一、跨境电商物流普通空运介绍
      (一)委托
      (二)单证
      (三)定仓
      (四)安检
      (五)化工品
      (六)签好单货物
      (七)货物查验
    二、国际快递流程
      (一)国际快递物流面单填写流程
      (二)国际快递流程
    三、风险控制点
      (一)国内途中风险
      (二)国际途中风险
  第六节  跨境电商退货、退运、滞留风险和转运、退运措施
    一、跨境电商
    二、如果发生退货现象,需要提供以下文件
    三、直接退运步骤
    四、关于出口退运货物办理进口手续问题
      (一)已收汇、已核销货物
      (二)出口收汇期间发生货物全部退运
      (三)部分退运出口货物
    五、关于进口货物办理出口退运问题
      (一)已付汇进口货物的退运
      (二)未付汇进口货物的退运

柯丽敏,杭州师范大学阿里巴巴商学院靠前商务系主任，副教授。主要研究领域为跨境电子商务、商业模式创新和规则、创新创业管理。曾主编省重点教材，主持多项关于电子商务和创新创业管理方面的省部级课题和企*单位横向课题的研究。科研和教学成果曾获浙江省高校很好教改成果二等奖、杭州市哲学社会科学很好成果二等奖、杭州市精神文明建设“五个一工程”奖。

洪方仁：从事电商外贸12年，2003年成为阿里巴巴中国供应商客户，2007年开始签约阿里巴巴协议专家讲师。从2012年开始一直担任阿里巴巴网商达人赛导师兼评委，在外贸圈江湖人称“ 外贸洪七公”。 阿里巴巴信用保障服务共创成员之一，成功被邀请为平安保险、太平人寿、招商银行、 中信银行、浙江大学等知名大学和企业授课。并参与阿里巴巴（中国）网络技术有限公司编撰，由海关出版社出版的《挡不住的跨境电商时代》。

《跨境电商理论与实务》由高校老师与企业讲师联合编撰，体例清晰、内容鲜活、可操作性强。全书不仅结合实务系统梳理了跨境电商的商业模式、法律法规、服务平台，还通过详细讲解阿里巴巴国际站操作、一达通综合服务等内容，还原跨境电商实际操作流程。最可贵的是，本书还提炼了优秀跨境电商从业人员应具备的基本技能，并总结了跨境电商营销与风险控制的经典做法，对学生稳步学习与从业人员提高能力，均具有极好的指导性！
《跨境电商理论与实务》主要适用于本科学生、应用型高职高专学生的教学，兼顾中小型跨境电商企业菜鸟级员工的入门学习。全书紧紧围绕国际贸易实务的流程，阐述区别于传统贸易方式之外的跨境电商的活动。而不仅仅着眼于跨境电商零售。

跨境B2B、B2C电商业务教材，配有PPT课件。跨境电商基础知识，各大平台操作技巧、对比分析，风险防控措施，掌握跨境电商领域的要点从本书开始！
1.《跨境电商理论与实务》主要内容为阿里巴巴国际站、中国制造、环球咨询等B2B电商平台；速卖通、亚马逊、eBay等B2C电商平台的特点。内容全面！
2.如果你是一名初涉跨境电商行业的菜鸟，如果你是一名即将从事跨境行业的毕业生，那么，这本书就是你的*老师！
3.讲解了跨境电商零售、跨境B2B、国家政策、贸易、综合服务和风险防控等方面的知识，为你了解跨境电商提供行业指导性参考！
1.跨境电商与传统贸易的区别
跨境电商与传统贸易模式相比，受到地理范围的限制较少，受到各国贸易保护措施影响较小，交易环节涉及中间商较少，因而价格低廉，利润较高，但同时也存在明显的通关、结汇和退税障碍，贸易争端处理不完善等不足。
2.B2B电商平台效果评估  
 （1）阿里巴巴：阿里巴巴平台已覆盖全球各大洲，并且在不同的国家和地区设立了分公司或是办事处。在2015年的下半年，阿里巴巴在平台上已经实现通过信用卡直接支付的功能；在2016年，阿里巴巴平台又实现了在线通过T/T(电汇）支付交易中涉及跨国转账功能，所以，阿里巴巴平台已经初步具备了实现在线交易这个特征
（2）中国制造网：从中国制造网的数据罗盘中，看到了流量的趋势。结合平台提供的这些数据，我们可以简单地了解到在平台上我们的效果是上升了还是下降了，结果自身的操作去找到问题所在，从而进一步的提升平台的效果。
（3）环球资源网：环球资源网的星级会直接影响到产品在搜索页面的排名，因此在环球资源网中并没有提供太多的可供用户使用的推广产品，相反地环球资源网与展会的结合非常紧密。
（4）敦煌网：由于敦煌网的投入成本相对较低，所以我们在评估该平台效果的时候，更关注的是成交效果，而非像其他平台上的询盘量或是转化量。
3. B2C电商平台大比拼
        我们将以速卖通为主体，从各维度将速卖通与亚马逊平台、eBay平台及兴起的Wish平台进行对比分析，并从这些维度中帮助大家找到各个平台之间的差异，从而帮助大家在今后的学习和工作中更轻松地运用这些知识点，快速地找到适合的方法来操作和运营自己的平台。