正版 运营之光:我的互联网运营方法论与自白2.0:珍藏版 黄有璨

第0章 引言　/27
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0.1 为什么我觉得互联网的下一个时代将是运营驱动的时代　/28
运营行业的现状如何
为什么随着互联网的发展运营越来越重要
大家对运营的认识发生了哪些改变
为什么行业如饥似渴、不惜血本想找的运营很少
0.2 运营这件事的苦与乐　/32
为什么运营的薪水较低
运营乐趣和“美”何在
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第1章 运营是什么　/36
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1.1 不标准的“运营”　/37
经典的4大运营模块：内容运营、用户运营、活动运营和产品运营
的互联网运营岗位：新媒体运营、App商店推广运营、SEO/SEM运营、广告投放运营/流量运营、淘宝店铺运营、编辑、QQ群/小组运营等
不同业务类型的产品和公司运营工作内容的差异：工具类、社交/社区类、内容类、电商类、平台类、游戏类等
1.2 一个互联网人到底该如何理解“运营”这个职能　/43
为什么在互联网行业中会出现“运营”这样一个职能
作为一个运营从业者，到底该怎么定义和理解“运营”这件事
一家互联网公司的运营工作流程和全貌是怎样的
1.3 在互联网公司内，“运营”与“市场”的区别与关联　/48
1.4 如何看待“产品”和“运营”之间的关系　/54
1.5 运营简史——互联网运营的20年发展与演变　/57
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第2章 运营之“光”　/78
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2.1 为何超过80%的运营始终只能打杂　/79
一个人怎样才能做好运营
目标导向意识
效率意识
2.2 身为一个运营，我的竞争力和“信仰”　/82
一个“不靠谱”的众筹：开放的心态
运营的两种逻辑：“回报前置”和“回报后置”
要做好运营，需要有“信仰”
2.3 “精益”的运营　/88
两个在复杂的“不确定”环境下做好运营工作的基本理念
一些真实的案例
2.4 运营的“做局”与“破局”　/92
2.5 我做运营的3个底层工作方法　/97
让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感
让自己拥有对于用户的洞察
学会更具有打动力和说服力的表达
2.6 我眼中的4个关键性“运营思维”　/102
2.6.1 4个关键性“运营思维”详述　/102
流程化思维
精细化思维
杠杆化思维
生态化思维
2.6.2 案例：何惜千金买马骨——罗振宇和马伯庸的套路与真诚　/110
2.7 一个的运营，到底需要多懂“产品”　/117
懂“产品”到底需要怎么个懂法
懂“产品”能给运营工作带来哪些帮助
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第3章 运营的一些核心技能和工作方法　/122
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3.1 如何才能找到“掌控”运营指标的感觉　/123
如何能够真正对运营指标负责
如何才能让事情更可控
拿到一个目标或运营指标后进行思考并落地的步骤
3.2 一个运营必须具备的数据分析方法和意识　/129
数据对于运营的价值有哪些
如何通过数据来界定问题到底出在哪里
如何通过数据来评估和具体化达成路径
精细的数据分析帮助你深入了解用户
数据中可能隐藏着一些线索和彩蛋
3.3 关于内容的运营　/139
3.3.1 内容的定位、调性和基本原则　/140
3.3.2 UGC型的内容生产生态如何持续　/144
3.3.3 PGC型的内容生产生态如何持续　/148
如何写出好的、用户爱看爱传播的单篇内容
如何长期保证PGC内容体系的供应能力和做好长期内容规划
3.3.4 如何思考内容的“组织”与“流通”　/156
3.4 转化型文案的常见写作方法　/174
什么是转化型文案
短文案怎么写
中长型文案怎么写
3.5 为何说“标题党”和“段子手”都很难成为内容领域的高手　/181
3.6 “用户运营”的逻辑、策略与工作方法　/189
3.6.1 为什么会有“用户运营”这个职能存在　/189
3.6.2 面向较大规模用户的整体运营　/191
针对用户建立优质成长路径
针对现有用户进行用户分级，把运营变得更精细化
针对用户设计面向用户行为的激励体系
将沉默用户转化为活跃用户
通过部分用户带动全体用户
3.6.3 面向较小规模特定用户的针对性运营　/200
类Geek、发烧友人群
目标领域中的公司、单位、组织等成员
学生党
美女
在某方面的需求强烈程度异于常人的人
中小V
3.7 关于用户的增长与推广　/207
依靠内容铺设带来的用户增长
依靠第三方渠道推广和广告投放带来的用户增长
3.8 关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则　/209
3.8.1 8个指导原则详述　/209
物质激励、概率性事件、营造稀缺感、激发竞争意识、赋予用户某种炫耀或猎奇的可能性、营造强烈情绪和认同感、赋予尊崇感和被重视感、通过对比营造感
3.8.2 简书的“神转折大赛”活动案例　/215
3.9 对运营来说值得收藏的5类典型案例　/224
3.9.1 大型活动类典型案例——关于天猫双11的运营复盘，
你可能一直在等这一篇　/224
3.9.2 刷屏自传播类典型案例——复盘谷歌的“猜画”小程序，
我找到了它刷屏的5点原因　/234
3.9.3 营销推广类典型案例——华帝“赔本”营销：退款7900万元，
却获得2亿元销售额增长和1亿次品牌曝光　/240
3.9.4 留存与维系类典型案例——同样是口语App，凭什么“英语流利说”
就能征服我的心　/245
3.9.5 内容运营类典型案例——德国队爆冷出局，
他们却通过内容获得千万流量　/252
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第4章 运营的一些宏观规律和逻辑　/260
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4.1 运营背后的客观规律：从“层次感”到“非线性”　/261
规律一：带着短视的线性思维投入运营工作中，往往很难做好运营
规律二：一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现“爆红”等现象，往往会加速其死亡
规律三：早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行
4.2 4种不同阶段的产品及其运营侧重点的差异　/266
探索期产品
快速增长期产品
成熟稳定期产品
衰退期产品
4.3 如何结合产品业务类型规划运营路径　/270
商业逻辑
典型用户行为频次
用户间是否通过产品结成某种关系
4.4 如何搭建一款成熟产品的运营体系　/278
保证基础业务的顺畅运转
尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作
确保“键用户行为”的发生概率
核心用户的界定和维系机制的建立
阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长
4.5 理解社区与社群的典型运营路径和逻辑　/284
创建和初始化
信任感与价值确立
社区的去中心化
社区的“自生长”
4.6 2B类产品的运营逻辑与案例　/288
4.6.1 2B类产品的运营逻辑　/288
2B类产品和2C类产品的运营之间存在着什么本质区别
一个在2C类产品中如鱼得水的运营不一定适合做2B类产品的运营
到底该怎么做好2B类产品的运营
4.6.2 跟齐俊元聊Teambition的用户增长和运营底层逻辑　/294
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第5章 运营的职业发展与成长　/303
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5.1 运营和普通初级运营的区别到底在哪里　/304
通过内容的运营、创意策划、活动、渠道推广等手段获得产出
的运营对于公关、传播的理解
产品有各种形态
关于节奏感
运营应具备梳理框架或体系的能力
对于用户群体的影响力和控制力
5.2 工作三五年后，一个互联网人的未来在哪里　/307
建议一：关于如何让自己拥有更多机会和选择
建议二：关于如何完成个人能力的提升和进阶
建议三：在面临各种选择时该如何考虑
5.3 运营的“择业”　/313
我适合哪类运营岗位
我适合运营哪类产品
我要避开哪些坑
5.4 一个运营的“不可替代性”和“核心竞争力”在哪里　/321
“能够搭建起一个生态”的能力
“懂得如何影响用户”的能力
“操盘”感
5.5 我的8年运营生涯　/326
5.6 互联网运营的能力模型与成长路径　/339
新人小白
入门型/成长型运营
业务骨干型运营
专家型运营
专家型运营
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第6章 一个运营人的自省与思考　/346
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6.1 未来十年，互联网行业需要什么样的运营　/347
需要“懂业务”的运营
需要有宏观视角，能对产品的成长负责的运营
需要“懂产品”的运营
需要能够赢得C端用户发自内心喜爱的运营
6.2 我的运营观和运营“伦理”　/351
运营一定要有“套路”吗
基于“触动”的逻辑来做一名有趣的运营
6.3 站在运营的立场上，我对互联网行业的一些建议和思考　/356
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尾声 一个运营人眼中的互联网及其未来　/361
附录A 以“流量”为中心的运营时代已经结束了　/367
附录B 2018年，与互联网产品、运营、增长有关的十大猜想　/376
附录C 2018年，互联网人如何应对动荡的职业环境　/389
后记&致谢　/398

黄有璨，互联网运营从业近10年，曾先后就职于美国About.com、第九课堂、新浪微米、周伯通招聘等互联网公司，历任运营经理、COO助理、COO等职。现任互联网人在线学习社区三节课联合创始人。同时为36氪、百度百家等专栏作家，多篇关于运营的文章被疯转，个人文章仅2016年累计线上浏览量达2000万。小饭桌创业课堂创业导师。

在互联网产品领域，产品的设计和开发有很多理论与方法，而产品的运营却始终是一个模糊的词，日渐被重视又没有被足够重视。从黄有璨撰写运营系列文章开始，我就一直在关注他。他是一个的运营人，也是一个的总结者。他所著的这本书从实践的角度对运营的逻辑、核心技能和方法进行了系统的总结。总结可以促进实践的跃升，期待他和众多运营人一起，完成产品的闭环，融合产品的设计开发与产品的运营。
——创业邦执行总裁 方军
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2016年对互联网运营岗位来说，堪比2010年的产品经理。当年，《人人都是产品经理》与《结网》借势出版，后来产品岗位的火爆大家都知道了。2016年刚刚过半，仅我认识的朋友出版的运营相关书籍就不下5本，有璨是从实战中拼出来、从“死人堆”里爬出来的，听这样的高手说故事，趣味无穷。
运营与产品这两个“相爱相杀”的角色，未来到底谁更重要，我觉得永远无法有定论，就像在婚姻中你没法说是丈夫还是妻子更重要一样，但丈夫多了解妻子、妻子多了解丈夫，一定是更加重要的。
——《人人都是产品经理》《淘宝十年产品事》作者 苏杰
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在我的认知中，有璨一直是以运营的节奏感和系统观见长的。运营的节奏感和系统观一直是被很多人有意或无意忽视的部分，但如果一个运营要成长为一支运营团队的核心甚至管理者，他就必须具备这样的能力和素质——缺乏规划的运营工作是没有办法有层次、有节奏地展开的。开心看到有璨的这本书出版，在这本书里你会看到有璨在运营节奏感上有多么出色，希望你可以通过本书领略运营更深层次的一面。
——《从零开始做运营》作者 张亮
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运营，对于互联网创业公司至关重要，决定了企业的发展速度，但它又是一件概念宽泛并且没有标准答案的事情。不同类型的企业、不同阶段的产品，所需的运营方法可能截然不同，这正是运营人面临的至大挑战。很高兴看到作者将他10年的实战经验和深刻思考系统地整理成书。本书有系统的运营方法论，大量的案例解析，还有作者对于运营宏观规律、职业价值观等的深度思考，值得互联网行业运营和创业者仔细阅读与收藏。
——小饭桌运营VP 杨志新
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曾经有人问过我，互联网到底应该是产品为王、渠道为王，还是运营为王。经历过新浪微博从千万级用户到5亿用户的过程，在创新工场看到数以百计的项目的起起落落之后，我得到一个重要的结论：在行业发展初期是产品为王的，因为并没有对手；在行业发展过程中是渠道为王的，因为谁占领了渠道，谁就赢得了用户；但是在充分竞争的互联网领域，毫无疑问是运营为王的。
今天的互联网行业早已经变成了BAT布局日趋完善、VC投资逻辑清晰、创业者只能寻找细分切入点的时代。谁掌握了更强大的运营方法论，谁就能更地获取和留住用户，就更有机会获得投资人的青睐，并占领市场，实现垄断。
这是我写《互联网运营之道》的出发点，也是有璨说“互联网的下一个时代将是运营驱动的时代”的原因。
——《互联网运营之道》作者 金璞（@小妍）
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在我看来，运营的工作为产品赋予了灵魂，将产品的核心价值传递给用户。在流量为王的今天，无论是传统行业还是互联网，万事皆需流量，而运营就是流量源源不断的法宝。看似一个打杂的角色，背后却隐藏着规律与常识。有璨的这本书，有他10年运营经验总结而来的收获与思考，值得一读。
——互联网早读课创始人 Reynold
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有璨曾是多个产品的运营操盘手，也是运营驱动的倡导者，是真正做事的人。这本书不仅有接地气的运营实战经验，还贯穿着有璨对于运营行业的看法，我会买来多读几遍，也给大家。
——知名运营专家 韩叙
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书作为“慢知识”的载体，似乎正被互联网所代表的“快世界”淘汰。当一位作者以集文成书的严谨去论述看似并无章法的互联网运营的时候，我想他一定有重要的话要说，一定有沉淀已久的心得不吐不快，何况这位作者，是我相识多年的老友有璨、量产微信“10万 ”文章的有璨、连续创业矢志不渝的有璨。这本书总结的正是繁杂运营中暗藏的规律与价值逻辑。心中有不变之理，才能从容拥抱变化，应对风口之变，笑看市场冷暖。这种醍醐灌顶的愉悦，是我和有璨多年来每每促膝长谈的感受，也是我读他写的这本书的阅读体验。愿这道诚挚的经验之光，也能照亮读者的前路。
——新浪微博微游戏前产品总监、时尚App“格知”CEO 叉小包
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当跑马圈地的时代过去之后，随之而来的是精耕细作的时代。无论是早期的BAT，还是*、小米、滴滴等新晋巨头，当用户增长趋缓的时候，下一阶段至重要的任务就是提升现有流量的效率，而优化流量很重要的手段除了产品，就是运营。
黄有璨是运营的一把好手，除了有足够的实操经验，能为运营从业者提供足够有效的方法论与技巧，还对行业有敏锐的洞察力和前瞻性。一个职业是否有吸引力，在很大程度上要看这个职业的未来趋势，大趋势往上走，整个行业的从业者才有更多的机会站在前沿，而黄有璨的这本书为大家提供了这方面的思考与见解。如果你对运营感兴趣，尤其是如果你的职业生涯与运营密切相关，你好好读读这本书。
——正阳公关创始人兼CEO 贾大宇
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运营就像弹钢琴，动手敲击按键、发出声响，谁都会，但要节奏熟稔、运指如飞，就需要大量的技巧和训练。而弹钢琴至难的部分，往往是对音乐（服务）的感悟，对钢琴（产品）的理解，对听众（用户）的洞察。这本书妥帖地阐述了这个道理，黄有璨是我心目中的李云迪。
——峰瑞资本合伙人 陈鸣
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很多产品经理都希望设计出能够自转的产品，但事实上即使规则至简单、用户驱动逻辑至清晰的产品，也离不开运营的策划和支持。
有璨的这本书站在运营职业的角度，由点及面地讲述了运营中的许多基础理论体系和单点突破技法。既有小产品破局时的精益运营策略，也有成熟产品维护中的数据化、体系化运营方法。
作为一个产品人，读这本书可以更加清晰地了解，站在运营的角度如何思考，如何开展工作，如何把产品的价值观、态度甚至性格通过运营的方式表现出来，从而进一步理解产品在设计时需要考虑的很多深层次问题。
——支付（Alipay）宝产品经理 张月光
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在互联网产品的搭建体系中，运营是至容易被低估同时也是至容易被误读的岗位，由于从业门槛过低且缺少执业标准，在产品经理文化、工程师文化甚至设计师文化百舸争流、大行其道的时候，运营往往都在埋做着可视度有限的工作。
但是，就像各个器官争论谁对人体至重要一样，抛开整体的成败单论部分的得失，永远都只是儿童式的嘴仗。运营的价值在于，它是让一款产品从九十分到一百分的至重要的跳板，也是向团队后端反馈产品体验的第1入口。运营少有理论之争，更多靠结果服人。
有璨的这本书对于运营的系统化理解相当出色，从抽丝剥茧到严丝合缝，从高山流水到以小见大，从思维拓展到案例解剖，这本书堪称来自互联网一线的战地笔记。
都说世上人心至难测，运营时刻要与人心打交道，不妨率先做到阅人无数，才能心中有数。
建议各位，开卷有益。
——互联网自媒体人、逐鹿网创始人 阑夕
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至早的互联网是属于技术的，只要别人做不到的我们做得出来，就足以在互联网上占有一席之地。之后的时代属于产品，我们说体验为王。百团大战，美团的胜利则标志着运营时代的正式到来。
然而在这个时代里，每个创过业的人都会发现，好的运营决定了企业花钱的效率，但好的运营却如此稀少——有人说因为好运营是拿钱烧出来的，有人说运营需要数据敏感度极强，有人又说运营要拿捏用户、感性为王。
在我认识的运营中，老黄无疑是三者兼备的运营中的一员。而这本书，就像他娓娓道来的一段故事，这段故事是他10年运营经验的积累，既有烧钱得来的经验，也有不花钱的用户增长方法，条分缕析，告诉你如何成长为一个好的运营。
运营讲的故事，很好看。
——银客集团产品合伙人 于冬琪
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“产品”，在互联网时代被赋予了另一个意义，它不再仅仅指代电视机、手机之类的实物产品，还包括了软件这种互联网时代里的“实物”。而软件，也不再是一个孤立的产品——在移动互联网时代，软件产品正在连接所有人……真正以人为本的产品，很难离开“运营”，甚至有时必须通过正确的运营手段才可能发挥作用。在这样一个时代里，运营的价值不言而喻……可惜的是，正规教育体系在这方面已经落后，不大可能及时有效地提供这方面的高质量教育。我们正在进入一个全民互助学习的时代，“三人行必有我师”这个古老的句子，在这个时代突然有了不一样的光芒。
——知名天使投资人 李笑来
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运营不全是套路，套路只是运营的“术”，运营更需要某种意义上的“道”。很多运营从业者都在追求套路、方法、技巧，但我认为运营更需要有充足的内涵和价值基础。有璨是我认识的互联网运营从业者中，既有玩套路的能力，又有价值关怀的能量的一类人，而且是屈指可数的几位能写、能讲、能做的运营牛人，所以，结合他10年的经验写成的书是十分值得期待的。有璨的很多文章我都看过，初看接地气，细看很值得回味，有深刻的内涵，希望大家细细品味，多多尝试。
——三节课CEO、《产品的视角》作者 Luke
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互联网运营和产品经理一样，尚属新兴职业，许多体系化的知识没有尘埃落定，许多观念和方法论也未形成共识，新入行的从业者往往会觉得茫然，不知如何开始。这时，像黄有璨老师这样的内容输出者就显得极为重要了。有经验可以分享的前辈并不少，但能够总结出结构化的价值体系、辅以专业且易懂的案例，并愿意持续输出的，却不多见。如今若有人问我，运营该怎么入门，我不再需要费尽心思去想怎么跟他解释运营了，直接给他一本《运营之光》就好。
——点我达产品专家、《从点子到产品》作者 刘飞

2018年全新迭代的珍藏版，运营2.0时代值得珍藏的好书

《运营之光》荣膺2016年度豆瓣“十大商业经管类好书”

数十万互联网从业者集体点赞，各大互联网企业高管都在读

罗辑思维CEO脱不花倾情作序，业内所有相关专家高度

《运营之光》是作者10年运营经验总结而来的收获与思考

《运营之光》系统总结运营的逻辑、核心技能和方法论

既有小产品破局的精益运营策略，也有成熟产品的数据化体系化运营方法

《运营之光》有烧钱得来的经验，也有不花钱的用户增长方法

《运营之光》含大量案例解析，堪称来自互联网一线的战地笔记

老黄是从运营实战中拼出来的，听这样的高手说故事，趣味无穷

他对行业有敏锐的洞察力和前瞻性，既有套路又有价值关怀能量

《运营之光》像是他娓娓道来的一段故事，接地气，值得回味

《运营之光》助你成为行业如饥似渴想找的“好的运营”，“得之可得天下”
 

2018年全新迭代的珍藏版，运营2.0时代值得珍藏的好书！ 《运营之光(我的互联网运营方法论与自白2.0珍藏版)(精)》荣膺2016年度豆瓣“十大商业经管类好书”！ 数十万互联网从业者集体点赞，各大互联网企业高管都在读。罗辑思维CEO脱不花倾情作序，业内所有相关专家高度好评！ 《运营之光(我的互联网运营方法论与自白2.0珍藏版)(精)》是作者黄有璨10年运营经验总结而来的收获与思考，系统总结运营的逻辑、核心技能和方法论，既有小产品破局的精益运营策略，也有成熟产品的数据化体系化运营方法。 《运营之光》有烧钱得来的经验，也有不花钱的用户增长方法，含大量案例解析，堪称来自互联网一线的战地笔记，老黄是从运营实战中拼出来的，听这样的高手说故事，趣味无穷，他对行业有敏锐的洞察力和前瞻性，既有套路又有价值关怀能量。 《运营之光》像是他娓娓道来的一段故事，接地气，值得回味。 《运营之光》助你成为行业如饥似渴想找的“好的运营”，“得之可得天下”。