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正版 物流服务营销 郭伟业主编 同济大学出版社 9787560838151 书
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前言第一章 市场营销与物流服务营销第一节 市场营销概述第二节 营销观念流变第三节 物流服务营销实训 物流服务及物流服务营销第二章 物流服务营销规划第一节 物流服务营销环境分析第二节 物流企业的竞争者分析第三节 物流服务市场调查与分析第四节 物流服务市场细分与定位第五节 物流服务营销组合策略实训一 物流企业的环境分析实训二 物流服务市场调查实训三 物流服务市场的问卷调查实训四 物流企业市场定位第三章 物流服务产品策略第一节 物流服务产品概述第二节 物流服务产品的生命周期第三节 物流服务新产品开发策略第四节 物流服务品牌策略实训 物流服务产品的品牌策略第四章 物流服务定价策略第一节 物流服务定价概述第二节 物流服务定价的方法与技巧实训 物流服务产品定价第五章 物流服务分销渠道策略第一节 物流服务分销渠道概述第二节 物流企业分销渠道的设计与管理第三节 物流服务的特许经营实训 分销渠道调查第六章 物流企业的销售促进策略第一节 物流服务促销第二节 人员推销策略第三节 广告推进策略第四节 营业推广策略第五节 公共关系策略第六节 网络营销策略实训 物流企业的销售促进策略第七章 物流服务有形展示第一节 物流服务的有形展示策略第二节 物流服务环境的设计策略实训 物流服务有形展示第八章 内部营销及文化营销第一节 物流企业的内部营销第二节 物流企业的文化营销实训 物流企业的内部营销第九章 物流服务质量第一节 物流服务质量概述第二节 物流服务质量沟通第三节 提高物流服务质量的方法实训 物流服务质量调查分析第十章 物流客户服务与关系管理第一节 物流客户服务第二节 关系营销策略第三节 物流客户关系管理实训 物流客户关系管理参考答案参考文献
本书不仅注重对于物流服务营销基本知识的掌握,而且对于物流营销各主要环节和操作内容都设计了针对性较强的专题模拟与训练。全书具有如下三大特点:一是整个体系符合教与学的规律要求,每章有学习目标、课堂活动(包括形式、内容、时间、道具、场景、场地、目的、程序),小知识,实训等特色板块,有条不紊;二是每章各知识点有与之相适应的典型案例,正文中插入“拓展与提高’’等内容,有的放矢;三是全书版面生动活泼,内容丰富完善,具有形式上的可接受性与新颖性,而又不破坏内容的规律性这一创新特色,推陈出新,自出机杼。
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