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正版 汽车营销员(国家职业资格四级)考评教程 吴东盛编 机械工业
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丛书序
前言
章汽车营销员的职业规范1
11汽车营销员的基本要求2
12职业道德3
13相关法律常识6
第2章汽车营销商务礼仪11
21礼仪规范11
22礼仪与营销技巧22
第3章汽车基本知识32
31汽车工业发展概况33
32汽车基本知识38
33汽车的性能102
34汽车新设备、新系统110
35汽车的运用与保养119
36汽车美容139
第4章汽车市场营销知识142
41汽车营销的基本概念143
42汽车营销环境151
43汽车市场细分与目标市场选择157
44汽车消费者购买行为分析167
45汽车市场调查与预测181
46汽车产品的生命周期理论190
47汽车营销策略192
48汽车营销组织管理197第5章汽车销售服务的流程与技巧203
51汽车销售服务的流程204
52售前服务207
53售中服务216
54售后服务225
第6章汽车销售相关业务227
61汽车保险业务228
62汽车按揭业务243
63二手车营销业务246
64汽车营销咨询服务253
第7章理论考试分析259
71理论考试复习指导259
72理论考试模拟试题264
73参考答案293
第8章技能考试分析298
81技能考试复习指导298
82技能考试模拟试题304
83参考答案320
参考文献329
本书以汽车营销员(国家职业资格四级)工作实际需要为出发点,以近期新的鉴定大纲为依据,结合近年来各省市鉴定机构的命题趋势进行编写。系统阐述了汽车营销员的专业形象:包括职业规范、职业礼仪;专业基础:包括汽车专业知识、营销知识;专业技能:包括汽车销售服务的流程及相关的业务技巧;应考指要:理论考试分析、技能考试分析等内容。本书可供汽车营销员(四级)考核鉴定人员备考使用,也可供各类职业院校汽车营销教学参考及汽车营销新进工作人员使用。
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