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正版 旅游心理原理与实务 麻益军,芦爱英编著 旅游教育出版社 97
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章 旅游心理学概述
引言
练习目标
第YI节 旅游心理学的产生和发展
第二节 旅游心理学的研究对象和内容
第三节 研究旅游心理学的意义和方法
第口节 旅游心理学的理论基础
案例分享1-1
思考与练习
第2章 旅游者的动机与态度
引言
练习目标
第YI节 旅游动机的产生
第二节 旅游者的态度
案例分享2-1
案例分享2-2
心理测验2-1
心理测验2-2
思考与练习
第3章 旅游活动中的心理过程
引言
练习目标
第YI节 旅游者的知觉过程
第二节 旅游者的学习过程
第三节 旅游者的情绪情感过程
第口节 旅游者的意志过程
第五节 旅游者的审美心理过程
案例分享3-1
心理测验3-1
心理测验3-2
思考与练习
第4章 旅游者的人格与特征
引言
练习目标
第YI节 旅游者的人格
第二节 旅游者的特征心理
案例分享4-1
案例分享4-2
心理测验4-1
心理测验4-2
思考与练习
第5章 旅游服务心理的实用原理
引言
练习目标
第YI节 旅游服务的双重性
第二节 旅游心理服务的要诀
第三节 客人投诉心理
案例分享5-1
思考与练习
第6章 酒店服务心理
引言
练习目标
第YI节 酒店从业人员的基本心理要求
第二节 酒店各环节的服务心理
案例分享6-1
案例分享6-2
案例分享6-3
案例分享6-4
案例分享6-5
案例分享6-6
心理测验6-1
思考与练习
第7章 导游服务心理
引言
学习目标
第YI节 导游人员的基本心理要求
第二节 游客在旅游过程中的心理活动分析及服务
案例分享7-1
案例分享7-2
心理测验7-1
思考与练习
第8章 旅游企业的团队心理
引言
学习目标
第YI节 旅游企业团队概述
第二节 旅游企业团队的心理建设
第三节 旅游企业团队的沟通技巧
案例分享8-1
案例分享8-2
心理测验8-1
心理测验8-2
思考与练习
第9章 旅游企业员工的心理及保健
引言
学习目标
第YI节 旅游企业员工的动机与激励
第二节 旅游企业员工压力的来源与缓解
第三节 旅游企业员工的健康标准与心理保健
案例分享9-1
心理测验9-1
心理测验9-2
心理测验9-3
心理测验9-4
思考与练习
主要参考书目
商品基本信息,请以下列介绍为准 | |
商品名称: | 旅游心理原理与实务-(第3版 |
作者: | 麻益军,芦爱英编著 |
定价: | 27.0 |
出版社: | 旅游教育出版社 |
出版日期: | 2012-08-01 |
ISBN: | 9787563712403 |
印次: | 1 |
版次: | 3 |
装帧: | 平装 |
开本: | 16开 |
内容简介 | |
《全国旅游专业规划教材·普通高等教育“十一五”规划教材:旅游心理原理与实务(第3版)》致力于为旅游职业心理课程教学服务。“旅游职业心理”是以旅游从业人员盼职业心理为主线,来研究与旅游现象有关的人的心理活动及其规律的课程,课程目标为培养从事旅游企业工作所须的心理方面的职业能力。 |
目录 | |
第1章 旅游心理学概述 引言 学习目标 节 旅游心理学的产生和发展 第二节 旅游心理学的研究对象和内容 第三节 研究旅游心理学的意义和方法 第四节 旅游心理学的理论基础 案例分享1-1 思考与练习 第2章 旅游者的动机与态度 引言 学习目标 节 旅游动机的产生 第二节 旅游者的态度 案例分享2-1 案例分享2-2 心理测验2-1 心理测验2-2 思考与练习 第3章 旅游活动中的心理过程 引言 学习目标 节 旅游者的知觉过程 第二节 旅游者的学习过程 第三节 旅游者的情绪情感过程 第四节 旅游者的意志过程 第五节 旅游者的审美心理过程 案例分享3-1 心理测验3-1 心理测验3-2 思考与练习 第4章 旅游者的人格与特征 引言 学习目标 节 旅游者的人格 第二节 旅游者的特征心理 案例分享4-1 案例分析4-2 心理测验4-1 心理测验4-2 思考与练习 第5章 旅游服务心理的实用原理 引言 学习目标 节 旅游服务的双重性 第二节 旅游心理服务的要诀 第三节 客人投诉心理 案例分享5-1 思考与练习 第6章 酒店服务心理 引言 学习目标 节 酒店从业人员的基本心理要求 第二节 酒店各环节的服务心理 案例分享6-1 案例分享6-2 案例分享6-3 案例分享6-4 案例分享6-5 案例分享6-6 心理测验6-1 思考与练习 第7章 导游服务心理 第8章 旅游企业的团队心理 第9章 旅游企业员工的心理及 主要参考书目 |
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