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  • 正版 值机与行李运输:含微课 杨涵涛 中航出版传媒有限责任公司 9
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: 杨涵涛著 | 杨涵涛编 | 杨涵涛译 | 杨涵涛绘
    • 出版社: 中航出版传媒有限责任公司
    • 出版时间:2020-12-01
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    • 作者: 杨涵涛著| 杨涵涛编| 杨涵涛译| 杨涵涛绘
    • 出版社:中航出版传媒有限责任公司
    • 出版时间:2020-12-01
    • 版次:第1版
    • 开本:16开
    • ISBN:9787516524077
    • 版权提供:中航出版传媒有限责任公司
    • 作者:杨涵涛
    • 著:杨涵涛
    • 装帧:胶装
    • 印次:暂无
    • 定价:45.00
    • ISBN:9787516524077
    • 出版社:中航出版传媒有限责任公司
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2020-12-01
    • 页数:null
    • 外部编号:10983857
    • 版次:第1版
    • 成品尺寸:暂无

    ●项目一值机服务

    任务一值机认知

        任务导入  ’

        知识讲解

        一、值机的定义

        二、值机工作的重要-L生

        三、值机业务的发展趋势

        任务实施——值机业务模式调查

      任务二了解值机岗位与值机工作  

        任务导入

        知识讲解

        一、值机自住设置及要求

        二、始发站和到达站的值机工作

        三、中转服务工作

        任务实施——了解值机工作过程。。

      任务三办理乘机手续

        任务导入-

        知识讲解

        一、值机航班准备

        =、旅客值机的办理

        任务实施——为旅客办理乘机手续的情景模拟演练

      项目学习效果综合测试’

    ●项目二特殊旅客服务_lI_  .

      任务一特殊旅客认知-.

        任务导入j

        知iP,i~t,:解.

        一、特殊旅客的定义    

        =、特殊旅客的分类  

        三、特殊旅客服务的一般规定    ..

        任务实施——特殊旅客服务案例分析.

      任务二特殊旅客服务

        任务导入

        知识讲解-一一

        一、重要旅客  

        二、婴儿    -  

        三、无成人陪伴儿童    

        四、孕妇  --  --    ...

        五、病残旅客        ..

        六、老年人旅客  

        七、其他旅客      

        任务实施——为特殊旅客提供服务的情景模拟演练

      项目学习效果综合测试

      ●项目三不正常情况的处理l_

    任务一处理航班不正常情况

        任务导入.

        知识讲解

        一、航班延误后的旅客安置与服务    

        二、航班取消、返航、备降后的旅客安置与服务    ..

      任务实施——恶劣天气导致航班延误的情景模拟演练

    任务二处理旅客不正常运输情况

      任务导入

      知iP,i~}解-

        一、处理旅客误机情况  

        二、处理旅吝漏乘情况

        三、处理旅客错乘情况

        四、处理超售情况

      任务实施——旅客不正常运输情况案例分析

    项目学习效果综合测试’

    ●项目四离港系统操作

    任务一离港系统认知

      任务导入’

      知识讲解

        一、离港系统简介

        二、在离港系统中办理航班的工作流程

      任务实施——认识离港系统

      任务二离港系统的操作指令

        任务导入

        知识讲解

        一、航班准备

        二、值机操作    一  

        三、值机鲒束操作

        任务实施——航班状态显示识读

      项目学习效果综合测试

      ●项目五行李运输服务

      任务一行李运输认知’’

        任务引入’

        知识讲解’

        一、行李的定义和分类  

        =、免费行李额

        三、逾重行李费

        四、行李声明价值    

        任务实施——旅客行李托运咨询的情景模拟演练

      任务二办理行李托运业务

        任务引入’

    ●项目七非正常运输行李的处理

    任务一迟运、少收、多收、速运行李的处理

        任务引入’

        知识讲解’

        一、迟运行李的处理

        二、少收行李的处理

        三、多收行李的处理

        四、速运行李的处理  

        任务实施——处理少收行李的情景模拟演练’

      任务二行李破损、内物丢失、逾期无人认领的处理

        任务引入

        知识讲解

        一、行李破损的处理    ·

        二、行李内物丢失的处理

        三、逾期无人认领行李的处理    ”

        任务实施——处理逾期无人认领行李的情景模拟演练’

      任务三行李赔偿’

        任务引入

        知识讲解

        一、行李赔偿的责任范围

        二、旅客提出赔偿的时限  

        三、行李赔偿限额    一  

        四、延误运输行李的赔偿

        五、破损行李的赔偿    ·  

        任务实施——处理行李丢失与行李赔偿问题的情景模拟演练

      项目学习效果综合测试’

    参考文献

        知识讲解

        一、行李的牧运

        =、托运行李的装卸

        三、托运行李的交付与保管

        四、行李收运后不正常情况的处理

        任务实施——办理行李收运业务的情景模拟演练

      任务三认识行李查询系统

        任务引入

        知识讲解

        一、全球行李查询系统

        二、国内行李查询系统

        任务实施——调查行李查询工作

      项目学习效果综合测试

      ●项目六特殊行李运输  

    任务一特殊行李的分类与运输  

      任务引入

      知识讲解

        一、特殊行李的分类

        二、可作为行李的危险物品的运输

      任务实施——旅客特殊行李安检与收运的情景模拟演练

    任务二小动物和服务犬的运输,.

      任务引入

      知识讲解

        一、小动物的运输  

        =、服务犬的运输

      任务实施——调查小动物的运输条件和收运流程.

    任务三外交信袋和机要文件的运输

      任务引入

      知识讲解

        一、外交信袋和机要文件的重要-陛

        二、外交信袋和机要文件的运输

      任务实施——调查携带机要文件乘机的注意事项

    项目学习效果综合测试


    本书共分7个项目,具体内容包括值机服务、特殊旅客服务、不正常情况的处理、离港系统操作、行李运输服务、特殊行李运输、非正常运输行李的处理。

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