正版 人力资源管理流程设计与服务工作标准:流程设计·执行程序·工

第 1章　　流程与流程管理 1.1　流程 001 1.1.1　流程的定义 001 1.1.2　流程的分类 002 1.1.3　流程的层级 003 1.2　流程管理 004 1.2.1　流程管理的含义分析 004 1.2.2　流程管理的目标分析 005 1.2.3　流程管理工作的三个层级 006 1.3　流程管理工作的开展 006 1.3.1　项目启动 006 1.3.2　识别流程 008 1.3.3　构建流程清单 009 1.3.4　评估流程重要程度 009 1.3.5　完善体系框架 010 1.3.6　进行流程设计 011 1.3.7　发布、实施与检查 021 1.4　流程执行章程设计 027 1.4.1　配套制度设计 027 1.4.2　辅助方案设计 032 1.4.3　附带文书设计 033 1.4.4　表单设计 035 1.5　流程诊断与优化 036 1.5.1　流程诊断分析 036 1.5.2　流程优化的注意事项 037 1.5.3　流程优化程序 038 1.5.4　流程优化ESIA法 038 1.6　流程再造 040 1.6.1　流程再造的核心 040 1.6.2　流程再造的基础 041 1.6.3　流程再造的程序 041 1.6.4　流程再造的技巧 043 第 2章　　人力资源规划管理 2.1　人力资源规划管理流程设计 044 2.1.1　流程设计的目的 044 2.1.2　流程结构设计 044 2.2　人力资源战略规划管理流程设计与工作执行 045 2.2.1　人力资源战略规划管理流程设计 045 2.2.2　人力资源战略规划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 046 2.3　人力资源需求预测管理流程设计与工作执行 048 2.3.1　人力资源需求预测管理流程设计 048 2.3.2　人力资源需求预测执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 049 2.4　人力资源供给预测管理流程设计与工作执行 051 2.4.1　人力资源供给预测管理流程设计 051 2.4.2　人力资源供给预测执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 052 2.5　人力资源费用预算管理流程设计与工作执行 054 2.5.1　人力资源费用预算管理流程设计 054 2.5.2　人力资源费用预算执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 055 2.6　人力资源工作计划编制流程设计与工作执行 057 2.6.1　人力资源工作计划编制流程设计 057 2.6.2　人力资源工作计划编制执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 058 第3章　　组织结构设计管理 3.1　组织结构设计管理流程 060 3.1.1　流程设计的目的 060 3.1.2　流程结构设计 060 3.2　组织结构设计流程与工作执行 061 3.2.1　组织结构设计流程 061 3.2.2　组织结构设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 062 3.3　组织结构变革流程设计与工作执行 064 3.3.1　组织结构变革流程设计 064 3.3.2　组织结构变革执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 065 第4章　　工作分析与评价管理 4.1　工作分析与评价管理流程设计 067 4.1.1　流程设计的目的 067 4.1.2　流程结构设计 067 4.2　工作分析管理流程设计与工作执行 068 4.2.1　工作分析管理流程设计 068 4.2.2　工作分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 069 4.3　岗位评价管理流程设计与工作执行 071 4.3.1　岗位评价管理流程设计 071 4.3.2　岗位评价管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 072 4.4　岗位说明书编制流程设计与工作执行 074 4.4.1　岗位说明书编制流程设计 074 4.4.2　岗位说明书编制执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 075 4.5　岗位设计流程与工作执行 077 4.5.1　岗位设计流程 077 4.5.2　岗位设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 078 4.6　岗位定编流程设计与工作执行 080 4.6.1　岗位定编流程设计 080 4.6.2　岗位定编执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 081 第5章　　招聘管理 5.1　招聘管理流程设计 083 5.1.1　流程设计的目的 083 5.1.2　流程结构设计 083 5.2　招聘管理流程设计与工作执行 084 5.2.1　招聘管理流程设计 084 5.2.2　招聘管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 085 5.3　招聘计划管理流程设计与工作执行 087 5.3.1　招聘计划管理流程设计 087 5.3.2　招聘计划管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 088 5.4　招聘费用预算管理流程设计与工作执行 090 5.4.1　招聘费用预算管理流程设计 090 5.4.2　招聘费用预算管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 091 5.5　招聘广告撰写流程设计与工作执行 093 5.5.1　招聘广告撰写流程设计 093 5.5.2　招聘广告撰写执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 094 5.6　内部竞聘管理流程设计与工作执行 095 5.6.1　内部竞聘管理流程设计 095 5.6.2　内部竞聘执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 096 5.7　外部招聘管理流程设计与工作执行 098 5.7.1　外部招聘管理流程设计 098 5.7.2　外部招聘管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 099 5.8　猎头招聘管理流程设计与工作执行 101 5.8.1　猎头招聘管理流程设计 101 5.8.2　猎头招聘管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 102 5.9　新媒体招聘管理流程设计与工作执行 104 5.9.1　新媒体招聘管理流程设计 104 5.9.2　新媒体招聘管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 105 第6章　　面试甄选与录用管理 6.1　面试甄选与录用管理流程设计 107 6.1.1　流程设计的目的 107 6.1.2　流程结构设计 107 6.2　面试题目设计流程与工作执行 108 6.2.1　面试题目设计流程 108 6.2.2　面试题目设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 109 6.3　面试准备工作流程设计与工作执行 111 6.3.1　面试准备工作流程设计 111 6.3.2　面试准备工作执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 112 6.4　面试甄选管理流程设计与工作执行 114 6.4.1　面试甄选管理流程设计 114 6.4.2　面试甄选管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 115 6.5　背景调查工作流程设计与工作执行 116 6.5.1　背景调查工作流程设计 116 6.5.2　背景调查执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 117 6.6　员工录用管理流程设计与工作执行 119 6.6.1　员工录用管理流程设计 119 6.6.2　员工录用管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 120 6.7　员工试用管理流程设计与工作执行 122 6.7.1　员工试用管理流程设计 122 6.7.2　员工试用执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 123 6.8　员工转正管理流程设计与工作执行 125 6.8.1　员工转正管理流程设计 125 6.8.2　员工转正执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 126 6.9　劳动合同签订流程设计与工作执行 128 6.9.1　劳动合同签订流程设计 128 6.9.2　劳动合同签订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 129 6.10　人事档案调转流程设计与工作执行 131 6.10.1　人事档案调转流程设计 131 6.10.2　人事档案调转执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 132 第7章　　员工培训与人才盘点管理 7.1　员工培训与人才盘点管理流程设计 133 7.1.1　流程设计的目的 133 7.1.2　流程结构设计 133 7.2　培训管理流程设计与工作执行 134 7.2.1　培训管理流程设计 134 7.2.2　培训管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 135 7.3　培训需求调查流程设计与工作执行 137 7.3.1　培训需求调查流程设计 137 7.3.2　培训需求调查执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 138 7.4　培训计划制订流程设计与工作执行 140 7.4.1　培训计划制订流程设计 140 7.4.2　培训计划制订执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 141 7.5　培训费用预算流程设计与工作执行 143 7.5.1　培训费用预算流程设计 143 7.5.2　培训费用预算执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 144 7.6　培训课程设计流程与工作执行 146 7.6.1　培训课程设计流程 146 7.6.2　培训课程设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 147 7.7　内部讲师选拔流程设计与工作执行 149 7.7.1　内部讲师选拔流程设计 149 7.7.2　内部讲师选拔执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 150 7.8　员工离岗培训流程设计与工作执行 152 7.8.1　员工离岗培训流程设计 152 7.8.2　员工离岗培训执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 153 7.9　培训机构选择流程设计与工作执行 155 7.9.1　培训机构选择流程设计 155 7.9.2　培训机构选择执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 156 7.10　培训外包管理流程设计与工作执行 158 7.10.1　培训外包管理流程设计 158 7.10.2　培训外包管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 159 7.11　培训效果考核流程设计与工作执行 161 7.11.1　培训效果考核流程设计 161 7.11.2　培训效果考核执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 162 7.12　职业生涯规划管理流程设计与工作执行 164 7.12.1　职业生涯规划管理流程设计 164 7.12.2　职业生涯规划执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 165 7.13　人才盘点管理流程设计与工作执行 167 7.13.1　人才盘点管理流程设计 167 7.13.2　人才盘点管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 168 第8章　　绩效考核管理 8.1　绩效考核管理流程设计 170 8.1.1　流程设计的目的 170 8.1.2　流程结构设计 170 8.2　绩效考核管理流程设计与工作执行 171 8.2.1　绩效考核管理流程设计 171 8.2.2　绩效考核管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 172 8.3　绩效目标设定流程设计与工作执行 174 8.3.1　绩效目标设定流程设计 174 8.3.2　绩效目标设定执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 175 8.4　OKR考核实施流程设计与工作执行 177 8.4.1　OKR考核实施流程设计 177 8.4.2　OKR考核实施执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 178 8.5　绩效改进流程设计与工作执行 180 8.5.1　绩效改进流程设计 180 8.5.2　绩效改进执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 181 8.6　绩效考核申诉流程设计与工作执行 183 8.6.1　绩效考核申诉流程设计 183 8.6.2　绩效考核申诉执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 184 第9章　　薪酬福利管理 9.1　薪酬福利管理流程设计 186 9.1.1　流程设计的目的 186 9.1.2　流程结构设计 186 9.2　薪酬体系设计流程与工作执行 187 9.2.1　薪酬体系设计流程 187 9.2.2　薪酬体系设计执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 188 9.3　薪酬市场调查管理流程设计与工作执行 190 9.3.1　薪酬市场调查管理流程设计 190 9.3.2　薪酬市场调查执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 191 9.4　薪酬满意度调查管理流程设计与工作执行 193 9.4.1　薪酬满意度调查管理流程设计 193 9.4.2　薪酬满意度调查执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 194 9.5　弹性福利设计流程与工作执行 196 9.5.1　弹性福利设计流程 196 9.5.2　弹性福利执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 197 9.6　劳动保护管理流程设计与工作执行 199 9.6.1　劳动保护管理流程设计 199 9.6.2　劳动保护管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 200 9.7　绩效奖金发放管理流程设计与工作执行 202 9.7.1　绩效奖金发放管理流程设计 202 9.7.2　绩效奖金发放执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 203 9.8　薪资发放管理流程设计与工作执行 205 9.8.1　薪资发放管理流程设计 205 9.8.2　薪资发放管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 206 9.9　薪资调整管理流程设计与工作执行 208 9.9.1　薪资调整管理流程设计 208 9.9.2　薪资调整管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 209 第 10章　　员工调动与晋升管理 10.1　员工调动与晋升管理流程设计 211 10.1.1　流程设计的目的 211 10.1.2　流程结构设计 211 10.2　员工晋升管理流程设计与工作执行 212 10.2.1　员工晋升管理流程设计 212 10.2.2　员工晋升管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 213 10.3　内部调动管理流程设计与工作执行 215 10.3.1　内部调动管理流程设计 215 10.3.2　内部调动管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 216 10.4　岗位轮换管理流程设计与工作执行 218 10.4.1　岗位轮换管理流程设计 218 10.4.2　岗位轮换管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 219 第 11章　　员工考勤与提案管理 11.1　员工考勤与提案管理流程设计 221 11.1.1　流程设计的目的 221 11.1.2　流程结构设计 221 11.2　员工考勤管理流程设计与工作执行 222 11.2.1　员工考勤管理流程设计 222 11.2.2　员工考勤管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 223 11.3　员工外勤管理流程设计与工作执行 225 11.3.1　员工外勤管理流程设计 225 11.3.2　员工外勤管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 226 11.4　员工请假管理流程设计与工作执行 228 11.4.1　员工请假管理流程设计 228 11.4.2　员工请假管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 229 11.5　员工加班管理流程设计与工作执行 231 11.5.1　员工加班管理流程设计 231 11.5.2　员工加班管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 232 11.6　员工提案管理流程设计与工作执行 234 11.6.1　员工提案管理流程设计 234 11.6.2　员工提案管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 235 第 12章　　员工关系管理 12.1　员工关系管理流程设计 236 12.1.1　流程设计的目的 236 12.1.2　流程结构设计 236 12.2　员工奖惩管理流程设计与工作执行 237 12.2.1　员工奖惩管理流程设计 237 12.2.2　员工奖惩管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 238 12.3　员工满意度调查流程设计与工作执行 240 12.3.1　员工满意度调查流程设计 240 12.3.2　员工满意度调查执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 241 12.4　员工离职管理流程设计与工作执行 243 12.4.1　员工离职管理流程设计 243 12.4.2　员工离职管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 244 12.5　员工档案信息建立流程设计与工作执行 246 12.5.1　员工档案信息建立流程设计 246 12.5.2　员工档案信息建立执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 247 12.6　员工档案信息查阅流程设计与工作执行 249 12.6.1　员工档案信息查阅流程设计 249 12.6.2　员工档案信息查阅执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 250 第 13章　　人力资源服务管理 13.1　人力资源服务管理流程设计 252 13.1.1　流程设计的目的 252 13.1.2　流程结构设计 252 13.2　委托招聘服务流程设计与工作执行 253 13.2.1　委托招聘服务流程设计 253 13.2.2　委托招聘服务执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 254 13.3　人才寻访服务流程设计与工作执行 256 13.3.1　人才寻访服务流程设计 256 13.3.2　人才寻访服务执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 257 13.4　人才测评服务流程设计与工作执行 259 13.4.1　人才测评服务流程设计 259 13.4.2　人才测评服务执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 260 13.5　人力资源培训服务流程设计与工作执行 262 13.5.1　人力资源培训服务流程设计 262 13.5.2　人力资源培训服务执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 263 13.6　人力资源咨询服务流程设计与工作执行 265 13.6.1　人力资源咨询服务流程设计 265 13.6.2　人力资源咨询服务执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 266 13.7　劳务派遣服务流程设计与工作执行 268 13.7.1　劳务派遣服务流程设计 268 13.7.2　劳务派遣服务执行程序、工作标准、考核指标、执行规范 269

李作学 副教授，管理学博士，硕士生导师。沈阳航空航天大学经济与管理学院副院长，北京弗布克管理咨询有限公司特聘咨询师，主要从事人力资源管理和知识管理方面的教学、科研和咨询工作。 孙宗虎 北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理。精细化、精益化、精进化高-级管理咨询师，制度、流程、标准、方案首-席设计师。20年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践，同时从事以人力资源开发（HRD）为中心的E-LEARNING培训课程开发、企业培训体系设计与课程开发、人才开发、企业大学设计与运营设计等开发和咨询工作。

大数据时代，企业要做好行业洞察和客户分析工作。为了找准使用场景、抓住核心技术，我们需要一套系统的流程和工具，快、准、狠地捕捉那些关键要素，所以，让我们一起打开这套书吧！
高玉卓
京东方科技集团股份有限公司人力资源高-级经理

每个企业都应以战略为指导，通过流程显性化梳理业务体系，实现业务流程透明化，支持业务绩效的持续提升及价值实现，从而构建本企业的很好业务流程。这套书为企业提供了流程设计方面的帮助，同时为企业在工作规范化方面提供了完备的章程。
马德军
东阿阿胶股份有限公司阿胶世界乐园分公司总经理

组织架构是企业的骨架，业务流程是企业的神经系统，打破组织架构，明晰业务流程，建立面向战略与运营的分层次的流程体系是每个企业都必须要做的事情。这套书始于流程、细说过程，为企业提供了管理与业务流程的设计范本，可以帮助业务执行者与管理者有效完成工作任务，实现工作目标。
刘柏华
南雄西顿化工有限公司总经理

业务流程设计是保证企业良性运营的关键。每个企业都应该不断审视自己的业务流程，并根据情况或重新设计，或改进优化。因此，流程管理应作为一种管理理念长期存在。这套书将企业管理与业务流程逐一细化，可以为企业管理者与流程设计者设计和改进流程提供切实的帮助。
宋宝学
山东百盛生物科技有限公司总经理

流程管理是企业运营管理的基础，也是管理的核心！组织的持续运转，靠的就是流程管理和对流程的不断优化。“弗布克流程设计与工作标准丛书”为企业提供了一个“参照式”的流程设计范本，可以帮助企业提高运营效率、改善组织结构、明确部门职能和岗位职责。
赵民
正略集团董事长

这是一本关于人力资源工作者如何干好工作的图书，它始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。 《人力资源管理流程设计与服务工作标准》在介绍流程与流程图绘制的基础上，详细设计人力资源规划管理、组织结构设计管理、工作分析与评价管理、招聘管理、面试甄选与录用管理、员工培训与人才盘点管理、绩效考核管理、薪酬福利管理、员工调动与晋升管理、员工考勤与提案管理、员工关系管理、人力资源服务管理等13大工作事项。 《人力资源管理流程设计与服务工作标准》主要适合企业中高层管理人员、人力资源管理从业者，尤其是人力资源管理流程设计者、高等院校人力资源管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读、使用。

*方、东阿阿胶、南雄西顿化工、山东百盛生物科技、正略集团等知名企业及高管联袂； 围绕人力资源工作的流程设计，辅以相应的工作标准，为企业提供了一套关； 于“干工作，干好工作，追求工作”的有效解决方案； 设计人力资源管理13大事项的工作流程， 为企业提供“参照式“的流程设计范本； 细化执行流程，破解执行难题，告诉你工作应该“由谁做”“做什么”, 实现从“如何做”向“如何有效地做”的转变； 给出流程中节点事项的工作标准，方便企业相应部门的员工“拿来即用”； 设计考核指标，为流程中关键事项的执行效果提供考核依据。