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正版 公共服务绩效主客观评价的吻合度研究 曾莉著 人民出版社 97
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第一章 导论
第一节 研究背景
第二节 问题的提出
第三节 研究方法
第四节 分析框架
第二章 主客观评价关系的理论争议
第一节 基本概念
第二节 主观评价与客观测量的一致性论争
第三节 主观评价与客观测量的关系
第四节 主客观评价吻合度的影响因素
第五节 理论假设
第三章 主客观评价的变量描述与差异性分析
第一节 变量的操作化
第二节 客观绩效的基本情况与差异性
第三节 公众主观评价和公众感知的描述性分析
第四节 公众主观评价和公众感知的差异性
第四章 整体层面上主客观评价的相关性分析
第一节 整体层面上的分析思路
第二节 公众感知与客观测量的相关性
第三节 公众满意度与公众感知的相关性
曾莉,1975年出生于四川,现为华东理工大学社会与公共管理学院行政管理系副教授,硕士生导师。中山大学行政管理专业管理学博士,华东理工大学社会学博士后。主要从事政府绩效与政府能力、地方政府治理、政治社会学等领域的研究。在《公共行政评论》、《管理评论》等学术刊物上发表论文20余篇,主持国家社会科学基金项目、教育部人文社会科学研究项目、中国博士后科学基金项目、中央高校基本科研业务费交叉学科与重大项目培育基金项目等6项。
在当前实际生活中,政府和公众对公共服务绩效的评价往往存在一定程度的偏差,如何实现政府与公众的“良性互动”,向公众提供优质高效的公众服务,是当前建设服务型政府、推进公共服务均等化迫切需要解决的一个现实问题。本书立足从公众主观评价与客观测量是否吻合的理论争议出发,采用相关分析、一般线性回归分析和对数偶值模型等统计分析方法,在整体层面上探讨主客观评价之间的相关性,以考察公众在宏观上对服务质量的感知或识别是否准确;在具体层面上分别从“服务性质”和“服务流程”两个角度分析主客观评价的相关性,以探寻公众对具体服务评价的准确性是否存在差异。随后,借助嵌套回归模型进一步分析吻合度的影响因素,以纵深挖掘主客观评价吻合度的深层次原因。提出使公共服务的有效供给实现优质的政策建议。
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