部分| 基础知识与员工培训| 1
章?员工培训与开发概述| 2
节 培训与开发的区别与意义| 2
一、培训与开发的区别| 2
二、培训与开发的意义| 3
第二节 培训与开发的原则| 4
一、与企业和个人的发展战略和规划相结合的原则| 4
二、与企业文化相关性原则| 4
三、全员和重点兼顾原则| 4
四、理论联系实际，知行合一原则| 4
五、培训效果的反馈与强化相呼应原则| 4
第三节 培训与开发的类别| 5
第四节 培训与开发制度的建立| 6
一、建立的宗旨| 6
二、建立的目的| 6
三、制度的策划和实施| 7
第五节 培训与开发的流程简述| 7
第六节 培训与开发中存在的误区| 8
误区一：培训=上课| 8
误区二：培训=花钱| 8
误区三：培训是培训部门的事情| 8
误区四：培训结束，劳燕分飞| 8
误区五：培训没有“规矩”| 9
第二章 员工培训与开发系统的构建| 9
节 培训与开发系统的构成| 9
一、相关制度| 9
二、培训课程| 10
三、培训讲师| 10
第二节 培训与开发系统运行所需条件| 10
第三节 培训与开发系统的工作流程图| 11
第三章 员工培训课程设计| 12
节 培训课程设计的特征| 12
第二节 培训课程设计的类型| 12
第三节 培训课程设计的原则| 13
一、要遵从受训者的需求| 13
二、要与企业文化和发展相适应| 13
三、要充分考虑受训者的思维方式| 14
第四节 培训课程设计的流程| 14
第五节 培训课程设计的选择| 14
一、自主培训| 15
二、外包培训| 15
第六节 培训课程设计实施注意事项| 15
第四章 培训讲师队伍建设| 16
节 讲师类型简述| 16
第二节 外部讲师选择技巧| 16
一、看与选择讲师相关的产品| 17
二、与讲师近距离接触| 17
三、通过其他企业或媒体机构进行全面了解| 17
四、讲师选择要具有目的性和针对性| 17
第三节 内部讲师甄选标准| 18
第四节 内部讲师队伍建设优势| 19
一、企业优势| 19
第五节 内部讲师建设的目标及意义| 19
第六节 内部讲师队伍建设管理办法| 20
第二部分 员工培训的工作流程| 25
第五章 员工培训需求分析| 26
节 培训需求分析的作用| 26
一、培训需求分析| 26
二、培训需求分析的作用| 27
第二节 培训需求分析的内容| 28
一、组织需求分析| 28
二、工作需求分析| 29
三、员工需求分析| 29
第三节 培训需求分析的调查方法| 30
第四节 培训需求分析调查工具| 33
一、面谈沟通法常用工具| 33
二、行为观察法常用工具| 33
三、团队输入法常用工具| 34
四、问卷调查法常用工具| 35
第五节 撰写培训需求分析报告| 37
一、培训需求分析报告| 37
二、培训需求调查分析报告案例| 37
第六章 制定员工培训计划| 40
节 培训计划概述| 40
一、培训计划制定的原则| 40
二、培训计划的类型| 41
三、培训计划的作用和制定上的影响因素| 42
第二节 培训计划的主要内容| 43
第三节 培训计划的工作流程| 43
第四节 培训计划方案| 44
第七章 员工培训的实施与管理| 47
节 培训的环境与设备| 47
第二节 师资、课程与教材的甄选| 48
一、师资方面| 48
二、课程、教材的甄选| 49
第三节 培训的方法| 49
第四节 培训计划实施方案| 51
第八章 员工培训效果评估| 53
节 培训效果评估概述| 53
一、培训效果的评估对象| 53
二、培训效果评估的重要作用| 54
第二节 培训效果评估的工作流程| 54
第三节 培训效果评估的模式| 55
一、柯克帕特里克模式| 55
二、CIRO和CIPP模式| 56
三、菲利普斯五级投资回报率模式| 58
第四节 培训效果评估的信息搜集| 58
第五节 培训效果评估的方法| 59
一、定量评估法| 59
二、定性评估法| 61
第六节 培训效果评估的实施方案| 64
一、选定评估工作者| 64
二、培训参与人员的评估| 64
三、培训评估的内容| 65
四、培训效果评估的方法| 65
五、实施培训效果评估方案| 65
六、培训项目适当调整| 66
七、沟通培训效果评估| 66
第七节 撰写培训效果评估报告| 66
第九章 员工培训制度保证| 68
节 培训制度概述与相关法规| 68
一、《劳动法》| 69
三、国家相关政策| 69
第三节 培训制度的主要内容| 70
第三部分 典型人群的培训与开发| 73
第十章 新员工培训与开发| 74
节 新员工培训需求分析| 74
一、确定新员工培训需求分析内容| 74
二、撰写新员工培训需求分析报告| 76
第二节 新员工培训计划| 77
一、确定新员工培训计划内容| 77
二、制定新员工培训计划方案| 77
第三节 新员工培训实施| 83
一、确定新员工培训环境| 83
二、确定新员工培训课程| 83
三、确定新员工培训师资| 83
四、确定新员工培训方式| 84
五、实施新员工培训计划| 84
六、新员工培训信息反馈| 84
第四节 新员工培训评估| 84
一、确定新员工培训评估内容| 84
三、撰写新员工培训评估报告| 90
第五节 新员工培训制度| 92
一、新员工入职培训管理准则| 92
二、新员工培训管理规范| 95
第十一章 管理人员培训与开发| 98
节 基层管理人员培训| 99
一、基层管理人员培训需求分析| 99
二、基层管理人员培训计划| 101
三、基层管理人员培训实施| 103
四、基层管理人员培训评估| 104
五、基层管理人员培训管理制度| 105
第二节 中层管理人员培训需求分析| 108
一、中层管理人员培训需求分析| 108
二、中层管理人员培训计划| 111
三、中层管理人员培训实施| 112
四、中层管理人员培训评估| 113
五、中层管理人员培训管理制度| 115
第三节 高层管理人员培训| 118
一、高层管理人员培训需求分析| 118
二、高层管理人员培训计划| 119
三、高层人员培训实施| 120
四、高层人员培训评估| 121
五、高层管理人员培训管理制度| 122
第十二章 销售人员培训与开发| 123
节 销售人员培训需求分析| 124
一、确定销售人员培训需求分析| 124
二、撰写销售人员培训需求报告| 125
第二节 销售人员培训计划| 128
一、销售人员培训计划内容| 128
二、制定销售人员培训计划方案| 129
第三节 销售人员培训实施| 133
一、确定销售人员培训环境| 133
二、确定销售人员培训课程| 134
三、确定销售人员培训师资和培训方式| 135
四、实施培训计划与信息反馈| 136
第四节 销售人员培训评估| 137
一、确定培训评估内容和方法| 137
二、撰写销售人员培训评估报告| 140
第五节 销售人员培训制度| 141
一、销售人员培训管理制度| 141
二、销售人员礼仪培训| 143
第十三章 生产人员培训与开发| 145
节 培训需求分析| 145
一、确定生产人员培训需求分析内容| 145
二、撰写生产人员培训需求分析报告| 149
第二节 生产人员培训计划| 150
一、确定生产人员培训计划内容| 150
二、制定生产人员培训计划方案| 151
第三节 生产人员培训实施| 152
一、确定生产人员培训环境| 152
二、确定生产人员培训课程| 153
三、确定生产人员培训师资和培训方式| 154
五、培训计划的实施与信息反馈| 155
第四节 生产人员培训评估| 156
一、确定生产人员培训评估内容| 156
二、生产人员培训评估的方法| 157
三、撰写生产人员培训评估报告| 159
第五节 生产人员培训制度| 160
一、生产人员培训管理制度| 160
二、生产人员安全培训制度| 162
第十四章 技术人员培训与开发| 163
节 技术人员培训需求分析| 163
一、确定技术人员培训需求分析内容| 163
二、撰写技术人员培训需求分析报告| 167
第二节 技术人员培训计划| 168
一、技术人员培训计划内容| 168
二、制定技术人员培训方案| 169
三、企业信息技术人员培训计划方案| 173
第三节 技术人员培训实施| 173
一、确定技术人员培训环境和培训课程| 173
三、确定技术人员培训师资和培训方式| 174
五、技术人员培训计划的实施与信息反馈| 175
第四节 技术人员培训评估| 176
一、确定技术人员培训评估内容| 176
第五节 技术人员培训制度| 180
一、技术人员培训管理制度| 180
二、技术人员保密协议| 182
第十五章 客服人员培训与开发| 184
节 客服人员培训需求分析| 184
一、客服人员培训需求分析内容| 184
二、撰写客户人员培训需求报告| 185
第二节 客服人员培训计划| 188
一、确定客服人员培训计划内容| 188
二、制定客服人员培训计划方案| 189
第三节 客服人员培训实施| 191
一、确定客服人员培训环境| 191
二、确定客服人员培训课程| 192
三、确定客服人员培训师资和培训方式| 193
四、实施培训计划与信息反馈| 194
第四节 客服人员培训评估| 195
一、确定客服人员培训评估的内容| 195
二、客服人员培训评估方法| 195
二、撰写客服人员培训评估报告| 198
第五节 客服人员培训评估报告的内容| 199
一、客服人员培训管理制度| 199
二、客服人员礼仪培训| 201
第四部分 特殊人群培训与特殊培训形式| 203
第十六章 脱岗培训与外派培训| 204
节 脱岗与外派培训需求分析| 205
一、确定脱岗与外派培训需求分析内容| 205
二、撰写脱岗与外派培训需求分析报告| 207
第二节 脱岗与外派培训计划| 208
一、确定脱岗与外派培训计划内容| 208
二、制定脱岗与外派培训计划方案| 212
第三节 脱岗与外派培训实施| 214
一、确定脱岗与外派培训环境| 214
二、确定脱岗与外派培训内容| 214
三、确定脱岗与外派培训师资| 214
四、确定脱岗与外派培训方式| 215
五、实施脱岗与外派培训计划| 215
第四节 脱岗与外派培训监
智道
尚泽靠前控股集团主席
精细管理系统实践者
人力资源管理专家、不错培训师
长期从事企业管理工作，拥有多年人力资源管理和咨询经验，尤其是在企业招聘、绩效考核、人才培训、薪酬设计、员工激励等5大方面颇有研究，其独到的见解帮助众多企业和个人创造了巨大的价值。曾为力诺瑞特、蒙牛、宝马中国、中国人寿、红豆集团等几千家企业提供服务，累计帮助个人和企业创造价值370多亿元，并受到了业界的一致好评。自201 1年至今，其亲自培训人数高达500余万人。值得一提的是，智道老师通过长期研究靠前外讲师课程，并与亲身实践相结合，积累了丰富而独到的经验，在企业落地实践中取得了显著效果。他亲自参与成功经营的企业涉及管理培训、文化教育、网络科技、地产投资、品牌营销、影视传媒等多个领域，并取得了良好的成绩。
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