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正版 商务文员理论与实务 中国国际贸易学会商务专业培训考试办公
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第一章 商务文员职业概述
第一节 商务文员工作概述
第二节 商务文员素质与职业道德
第三节 商务文员工作性质和特点
第四节 商务文员工作规律和方法
第五节 商务文员应该掌握的基础知识
案例分析
第二章 商务文员的沟通与协调
第一节 与同事沟通与协调
第二节 与上司沟通与协调
第三节 与内外机构沟通与协调
案例分析
第三章 商务文员的口才训练
第一节 商务文员口才要求
第二节 商务文员口才训练
案例分析
第四章 时间管理与团队合作
第一节 时间管理
第二节 团队合作
案例分析
第五章 商务文员的日常通讯
第一节 接打电话
第二节 实物邮件的处理
第三节 电子邮件的处理
案例分析
第六章 商务文员的办公室管理工作
第一节 办公环境管理与办公设备管理
第二节 办公室日常事务
第三节 印信管理与收发
第四节 保密工作
第五节 值班工作
案例分析
第七章 商务文员的服务工作
第一节 接待工作
第二节 会见与会谈活动
第三节 开放参观与签约仪式
第四节 庆典活动与剪彩仪式
第五节...
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