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正版 线上沟通这样才高效 (美)尼可·史汀顿著 九州出版社 9787510
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自我测评
1. 线上工作:谁、为什么和什么时候
到底谁是线上工作者?/3
如今我们为什么要在线上工作?/4
你什么时候能做好线上工作的准备?/7
开始做好准备/8
坚实的基础/10
积极的人际关系/12
有效的运营/14
计划全局/16
高效线上工作的星标提示/19
2. 高绩效的线上团队
线上团队的基本要求/24
全局观/28
团队成功的背后是个人成功/30
不同类型的线上团队/31
你所在的团队是哪一种/36
高绩效线上团队的星标提示/37
3. 沟通
沟通与3个C/41
准则如何起作用/45
有效线上交流/48
现实与线上环境/52
有效线上交流的星标提示/57
4. 工具及使用方法
高效电话沟通/63
视频会议/73
灯光、镜头、开始!/77
使用线上技术交流的星标提示/81
5. 线上工作与时间
时间预期/86
同步与非同步的时间/89
时间观念差异/91
时间表达混淆/96
效率与快捷/98
办公室中的回复/99
处理时间问题的星标提示/102
6. 处理冲突
冲突/105
逃避反应/106
书面冲突/109
电话与视频会议沟通/113
倾听/115
提高警惕/117
处理冲突的星标提示/121
7. 线上工作团队的多样性差异
年龄差异/126
性别差异/132
无意识偏见/134
与不同的线上同事合作的星标提示/137
8. 文化差异
文化:国家、区域与种族差异/141
口音与语言/142
沟通方式/147
问责/154
自主自治/157
在多文化环境中工作的星标提示/160
9. 领导线上团队
信任/163
管理方式/169
文化挑战/173
沟通/176
领导线上团队的星标提示/178
10. 在家给自己打工
在家工作的问题/180
分解工作/182
关闭通讯工具/185
换上职业装/186
开辟工作区域/187
线上技术与在家办公/189
克服孤独/195
管理在家创业工作的星标提示/197
尼可·史汀顿,跨国合作执行导师,学员遍布欧美亚跨国企业高中层、销售主管、不错HR,帮助学员成功化解远程工作带来的各种挑战,掌握跨文化、跨时区领导力、线上销售等业务能力和沟通技能。
黄睿睿,创译天下翻译有限公司核心成员,译作有《人类宇宙》《人体生理学图谱》《捕猎》。
网络时代面对面交流变少了,我们依赖邮件、QQ、微信、视频、电话进行沟通。跨国合作执行导师尼可·史汀顿助你强化线上沟通能力,管理好身在异地的员工:邮件里体现肢体语言、语气和背景信息的写作技能。会议进行时你要看向哪里,哪些位置需要打灯?调整措辞,让远方的“异己”变成得力拍档。正确使用通讯工具,而不是被通讯工具使用。跨时区合作,将昼夜颠倒变成低成本高效率的工作法。在公共线上空间用文字、图片、视频强化团队凝聚力。边确认边反馈,及时参与及时调整,互不干扰,做到工作/生活平衡。电话沟通时怎样协调你的站姿、呼吸、双手、嘴巴和眼睛?声音也是有表情的!在家办公,划出工作专区,穿上你的职业装。……每一个都是你在互联网时代不可或缺的硬技能软实力!
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