第一章 问题的提出1
一、简单回顾 1
二、学习过《基础篇》之后，怎么样了 4
三、怎么办 8
第二章 努力使双方的目的吻合 10
第一节 去报联商前，先要摸清对方的目的 10
一、发信方和受信方的目的不一定吻合 10
二、去报联商之前，先要厘清双方的目的 14
三、如何摸清对方的目的 18
四、双方的目的不同 22
第二节 设法使自己的目的与对方的目的相吻合 26
一、心里想着对方的目的进行报联商 26
二、提供相应的信息，将双方的目的吻合 29
三、用提案的方法，将双方的目的吻合 30
四、对方目的尚未摸清时，不要盲动 32
第三章 尽力让双方的模式契合 35
第一节 信息都是有含义的 35
一、被发出来的信息都被赋予了含义 35
二、是谁给信息赋予了含义 38
三、信息传递的效果由受信方评判的原则 41
第二节 发信方要设法契合对方的模式 45
一、每个人的沟通模式不尽相同 45
二、如何摸清对方的模式 47
三、契合双方模式的努力，应由发信方为主 54
四、怎样才能尽快摸清对方的模式 58
第三节 学会发信和受信的技巧 63
一、学会如何发信 63
二、要懂得如何受信 67
三、能干的人，报联商都做得好 71
第四章 能让上级满意的“汇报” 79
第一节 选准时机，别烦人 80
一、什么时候应该第一报 80
二、进展中什么时候该去汇报 83
三、汇报的时机如何选择 87
四、有没有令上级更满意的汇报时机 91
第二节 选准内容，契合他的关注点 94
一、上级眼里什么事情重要 94
二、义务以外的主动汇报 102
三、自己难以判断时不要擅做取舍 105
四、紧急事态要特殊应对 109
第三节 注意方式，重效果 111
一、自己搞糟的坏消息怎么报 111
二、客观原因的坏消息怎么报 118
三、好消息怎么报 124
四、怎么应对越级汇报 126
五、情况复杂难以说清，该怎么报 129
六、不要误导上级 131
第四节 上级喜欢什么样的的汇报 135
一、报平安——让他放心 135
二、尽早汇报——给他留足时间 137
三、应对之前先汇报——他要知情 138
四、干脆利索的汇报——别啰嗦 140
五、吻合他的目的——应对他的关注点 142
六、能说得清的汇报——他要迅速判断 144
七、简明扼要的汇报——他不想多费时间 148
八、想好对策再来——活儿由你干，他只管拍板 155
九、提案型的汇报——给他出谋划策 157
第五章 多替他人着想的联络 162
第一节 多替对方着想，联络才能做得好 162
一、该传递给谁——心里要有别人 163
二、传递什么信息——心里要有别人 165
三、什么时候传递合适——心里要有别人 167
四、怎么传递才好——心里要有别人 171
五、替对方着想，把信息加工完善 175
六、替对方着想，把信息提供详尽 179
第二节 多替客户着想的联络 184
一、用及时的联络，打消客户的疑虑 184
二、用体贴的联络，给客户提供方便 187
三、用准确的联络，不让客户误解 190
四、用妥当的联络，让客户感觉舒服 193
五、用得体的联络，为客户妥善服务 195
第三节 多替同事着想的联络 199
一、职场里的相辅相成关系 199
二、如何用联络来保护自己 203
三、和同事的内部联络，该注意什么 205
四、同事间用联络相互帮助 209
第四节 联络重在到位，一定要确认 213
一、联络了和联络到位的区别 213
二、千万不能想当然 216
三、联络不到位，其结果是害自己 220
四、遗漏或遗忘害死人 224
五、如何防止自己遗忘 227
六、如何防止对方遗忘 232
七、选用恰当的方式，确保联络到位 235
八、反省自己该如何改善，才是学习联络的真谛 239
第六章 帮助自己解困的商谈 242
第一节 商谈前的准备 242
一、想好自己的商谈目的 243
二、选择合适的商谈时机 246
三、找好有利的商谈场所 251
四、契合对方的商谈模式 255
第二节 实施商谈——你说，他听 258
一、应有的态度 258
二、注意表述的顺序 263
三、带上想好的对策 265
四、亮明自己的观点 269
五、应对可能的询问 273
第三节 虚心求教——他说，你听 279
一、认真倾听 279
二、探讨权衡 282
三、扩大战果 288
四、眼睛向内 289
附：应有的商谈程序模板 291
五、用商谈打造自己的人脉 293
附录A 贯彻落实报联商 302
第一节 报联商落地措施 302
一、在公司内落实报联商——打造“企业文化” 302
二、在科室或小组里落实报联商——营造“小气候” 305
三、个人落实报联商——提高自己的“素养” 308
第二节 实战技能确认单 309
一、汇报实战技能 309
二、联络实战技能 310
三、商谈实战技能 311
第三节 报联商实战技能检测 313
后记
古贺传浔，资历企业内训讲师。1986年赴日，毕业于日本横滨国立大学，获靠前经济学硕士学位。历任日本大型企业靠前事业部中国室室长、北京办事处首席代表、中国分公司执行董事兼总经理等职。长年实践跨国企业在中国的创建和拓展业务，从具体做项目、构建销售网络到买地建厂，直至亲任靠前任总经理。近年来，在教学实践中，着重深入研究推广日企文化中的上下级沟通技巧“报联商”，并颇有建树。
在《报联商：职场沟通必修课》出版之后，为了写《报联商：职场沟通必修课(实战篇)》，作者利用给学员授课的机会对一些企业的管理层做了问卷调查，想看看上级在上下级沟通方面到底都有哪些烦恼。结果表明，上级不是对下属跟他报联商不满，而是对下属选择的时机、方式、方法等不满。也就是说，读者学了报联商的基础知识，知道了该主动去跟身边的人报联商，但是具体实施起来，还需要进一步学习很多技巧。知己知彼，百战不殆。知道了上级期待的汇报是什么样的，那么作为下属，就应该在自己的汇报方式、方法上多下些功夫。
古贺传浔著的《报联商(职场沟通必修课实战篇)/报联商系列》着重介绍了如何“站在对方的立场上”思考，既尊重对方，又不失原则地运用报联商来提高沟通效率的一些观念和具体的操作技巧。由于有了《报联商：职场沟通必修课》对报联商相关基础知识的{甫垫，本书便不再按“6W3H”的架构展开，而是从实战角度出发，直接瞄准当下职场的沟通问题和下属的种种实际沟通困惑，专门介绍“应该怎么做”。
作者在《报联商：职场沟通必修课》出版后和读者的大量互动中还了解到：读者对用案例介绍知识点、讲解相关观念的方法比较认同，因为所举的案例几乎都是发生在自己身边的事，所以看得明白，也容易接受。因此本书仍然以案例为先导，将问题展开，用“怎么了”“为什么”“我该怎么办”的构造模式点出问题，加以分析，并给出对策。
在第一册《报联商（基础篇）》用6W3H的方式全面介绍了“报联商”的沟通方式之后，古贺传浔著的《报联商(职场沟通必修课实战篇)/报联商系列》重点介绍“Howtodo”。也就是在扭转/建立了一些基础观念之后，重点展开讲解该怎么去做。全书分为6章28小节，用约200个案例讲解了78个实际操作技巧。本书专门介绍职场上的“上下级之间的沟通技巧”，这对当前在职场上打拼的年轻人尤为解渴。它可以扭转读者以往那种“没事躲着领导”的错误观念；启发读者去思考应该如何与上级，与同事沟通；促使读者反思自己以前的沟通行为哪里不足，应该如何纠正；教给读者如何站在对方立场上思考，提高沟通质量。
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