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  • 正版 唤起感动:丽思卡尔顿酒店“不可思议”的服务 (日)林田正光
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: (日)林田正光著著 | (日)林田正光著编 | (日)林田正光著译 | (日)林田正光著绘
    • 出版社: 东方出版社
    • 出版时间:2017-01-01
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    • 作者: (日)林田正光著著| (日)林田正光著编| (日)林田正光著译| (日)林田正光著绘
    • 出版社:东方出版社
    • 出版时间:2017-01-01
    • 版次:1
    • 印刷时间:2019-02-01
    • 页数:144
    • 开本:32开
    • ISBN:9787520706803
    • 版权提供:东方出版社
    • 作者:(日)林田正光著
    • 著:(日)林田正光著
    • 装帧:平装-胶订
    • 印次:暂无
    • 定价:58.00
    • ISBN:9787520706803
    • 出版社:东方出版社
    • 开本:32开
    • 印刷时间:2019-02-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2017-01-01
    • 页数:144
    • 外部编号:9444425
    • 版次:1
    • 成品尺寸:暂无




    第一章   在打动顾客的丽思卡尔顿酒店学到的东西


    第二章   为什么丽思卡尔顿人能抓住顾客的心


    第三章   如何构建有“关怀”的组织


    第四章   为自己打造出不逊于丽思卡尔顿人的魅力


    第五章   酒店人如何构建人脉


    第六章   领导能力和目标会让你变得更有魅力

    【日】林田正光 1945年出生于熊本县。先后担任藤田观光股份公司太阁园销售经理、关西地区客服部部长,1996年进入丽思卡尔顿(大阪)酒店工作,担任营业经理、营业总经理,2002年离开该公司。之后历任咨询公司“THE CLUB JAPAN”会长、京都全日空酒店董事长兼总经理。著有《关怀铸就不错人脉》。



    商业和服务业的真谛是,通过商品、服务与顾客建立良好的人际关系。针对这一点,作者说他在丽思卡尔顿酒店获益颇多。本书详述了此事,丽思卡尔顿酒店提供了令大多数顾客甚是满意的优质服务。这些时常被称为“神秘”(Mystic)的服务,来自每一位工作人员与顾客之间保持的人际关系。作者也有幸接触到这种与顾客构建人际关系的方法,获得了以为己用的机会。同时也深深体会到,这些经验不仅适用于待客业和服务业,还通用于一切业种和工作。作者在本书中介绍了其在工作中得到的这些技能(Know-How)。



    以高顾客满意度、高回头率著称的原丽思卡尔顿酒店总经理介绍的,捕捉顾客心理、需求的丽思式服务精髓。
     

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